Segmentación por comportamiento en un CRM

Domina la segmentación por comportamiento en CRM para email marketing. Aquí verás cómo crear segmentos con filtros reales, coordinar equipos de marketing y growth para evitar sobrecomunicar, y depurar tu base con criterio. Conecta segmentos, lead magnet, ROI, ICP y buyer persona para mover a cada usuario al aha moment con claridad.

¿Cómo segmentar por comportamiento en un CRM de email marketing?

La clave es construir segmentos accionables basados en interacciones reales. Desde el CRM, crea un segmento desde cero y define un filtro centrado en lo que importa: el comportamiento. Por ejemplo, filtra por quienes hicieron clic en una campaña específica y selecciona el nombre de una o varias campañas. El CRM empezará a construir la audiencia automáticamente según esos criterios.

• Crea un segmento y elige “desde cero”.
• Aplica filtros por campañas de email y por clic en un email puntual.
• Selecciona el nombre de campaña: puedes incluir varias.
• Deja que el CRM calcule la audiencia en tiempo real.
• Revisa la lógica: si devuelve cero, ajusta criterios.

¿Qué diferencia hay entre listas y segmentos en CRM?

Aunque cambie el nombre, la función es la misma: agrupar audiencias para activar campañas. En algunos CRMs (como HubSpot) a las listas les llaman segmentos; en otros (como Brevo) se separan ambos, pero cumplen el mismo objetivo: enviar el mensaje correcto al grupo correcto.

• Cambian los nombres, no los conceptos.
• Estudia tu herramienta para dominar su lógica.
• Usa segmentos para campañas con objetivos claros.

¿Qué filtros usar para construir la audiencia?

Los filtros deben anclar el segmento a una acción medible. El ejemplo práctico: “personas que hicieron clic en un email específico”. Al elegir el nombre de campaña, limitas el universo a interacciones relevantes.

• Prioriza eventos de comportamiento: aperturas y clics.
• Cruza campañas por nombre para afinar alcance.
• Mantén criterios coherentes con el objetivo.

¿Cómo interpretar cuando el segmento arroja cero contactos?

Cero no siempre es error. Puede indicar que campañas previas no generaron el comportamiento esperado. Si insistes con los mismos criterios, no habrá efecto.

• Valida si el criterio tiene soporte en datos reales.
• Cambia el evento de activación si no hay respuesta.
• Aprende del histórico antes de escalar envíos.

¿Cómo estandarizar la segmentación entre marketing y growth?

Evita que un mismo lead reciba 10 correos en un día con objetivos distintos. La estandarización alinea lenguaje, objetivos y calendarios entre equipos. Así se mueve a las personas sin fricción y se reduce el ruido.

• Define reglas claras sobre quién impacta a quién y cuándo.
• Sincroniza parrillas de contenido y experimentos.
• Documenta segmentos, etiquetas y flujos.

¿Qué objetivos cubre growth en el recorrido?

Growth acelera al usuario hacia metas específicas y cuida la experiencia antes y después de convertir.

• Onboarding: guía al aha moment, cuando el usuario entiende el valor del producto o servicio.
• Recuperar extraviados: aplica los “cinco porqués” para hallar la causa raíz (precio, interés, encaje, etc.).
• Acelerar leads en tránsito: coordina con marketing para cerrar oportunidades y lograr ROI este mes.
• Post onboarding: retener el aha moment tras la compra y reforzar la confianza.
• No pisar usuarios: acuerda ventanas para experimentar sin solapamientos.

¿Qué responsabilidades tiene marketing en email y producto?

Marketing atrae usuarios y los califica mientras comunica el valor del producto de forma continua.

• Lead magnet: segmenta y califica usuarios a lo largo del email marketing.
• Producto: comunica actualizaciones y pricing con consistencia.
• Demostraciones: adapta según sea B2B o B2C para avanzar decisiones.
• Ventas: sincroniza para apoyar cierres sin romper la voz de la marca.
• Growth: alinea tácticas para que el usuario no reciba mensajes con tres objetivos diferentes.

¿Qué prácticas de remarketing y limpieza mejoran tus campañas?

El remarketing no solo reimpacta: también depura. Una base sana mejora entregabilidad y foco. Revisa rebotes, inactivos y hábitos de apertura y clic.

• Elimina correos que rebotan: limpian tu reputación.
• Pausa o remueve inactivos que no abren, no hacen clic ni ven tus envíos en 365 días.
• Optimiza la base para priorizar leads con intención.
• Revisa segmentos con tu ICP y buyer persona: valida si la segmentación actual avanza objetivos o requiere correcciones.
• Usa recursos de tu workbook para auditar listas y asegurar que todos hablen el mismo idioma.

¿Te gustaría compartir cómo coordinas marketing, growth y ventas para evitar solapamientos y mejorar el aha moment de tus usuarios?