Planificación de Investigación UX: Conceptos y Herramientas Básicas

¿Qué pasos seguir para construir un plan de investigación?

Empezar un plan de investigación en UX Research requiere claridad y precisión. Este proceso comienza con una comprensión profunda de las personas usuarias y su contexto. Es crucial recordar que, aunque trabajes estrechamente con el producto, no eres el usuario. Para lograr avances en tu proyecto, es esencial recolectar datos que mejoren la toma de decisiones y enfocar el trabajo en equipo. La diversidad de voces y el trabajo colaborativo enriquecen el proceso, permitiendo crear experiencias equilibradas que consideren las expectativas de los usuarios, las posibilidades tecnológicas y la viabilidad económica.

¿Qué tipo de investigaciones se pueden llevar a cabo?

El tipo de investigación en UX puede dividirse en dos categorías principales: generativas y evaluativas. Las investigaciones generativas son útiles cuando no se tiene información previa y es necesario crearla para trabajar con ella. Por otro lado, las investigaciones evaluativas se utilizan cuando se dispone de datos previos que requieren comparación y análisis. El éxito de este proceso depende en gran medida de tener un objetivo claro, una hipótesis bien formulada y un conjunto de preguntas relevantes.

¿Cómo formular objetivos y preguntas adecuadas?

Establecer objetivos claros es el primer paso en la construcción del plan de investigación. El objetivo principal debe ser amplio y definir lo que se quiere lograr, por ejemplo, identificar problemas y oportunidades de mejora en la experiencia de los usuarios. Los objetivos específicos, por otro lado, deben ser más concretos, como conocer quiénes compran el producto y por qué. Formular preguntas de investigación, tanto cuantitativas como cualitativas, es fundamental para validar las hipótesis iniciales. Estas preguntas deben estar alineadas con las hipótesis, facilitando así su validación.

¿Cómo aplicar este conocimiento en un proyecto real?

Aplicar este conocimiento a un proyecto real implica considerar diversas variables y definir un contexto claro. Tomemos como ejemplo una empresa ficticia, Audu, que desarrolla productos de asistencia virtual. Imagina que esta empresa no realizó una investigación exhaustiva durante su primer año de operación debido a ser un equipo joven. Ahora buscan identificar y mejorar las experiencias de usuarios de entre 25 y 40 años residentes en la Capital Federal de Argentina. Han identificado problemas en la interfaz de voz reportados por usuarios en redes sociales, lo que guía el enfoque del equipo en el problema principal.

¿Cómo desarrollar hipótesis y preguntas de investigación?

En este contexto, una hipótesis podría ser: "Las personas que compran Manin son jóvenes de entre 25 y 40 años que viven en la Capital Federal de Buenos Aires". Otra hipótesis sería: "Los compradores eligen Manin por su capacidad de conectar electrodomésticos inteligentes". Las preguntas de investigación deberían permitir responder estas hipótesis. Por ejemplo, preguntar por la edad, zona de residencia o nivel educativo ayudará a validar si la demografía de los compradores coincide con la hipótesis. Otras preguntas pueden centrarse en el uso y percepción del producto, haciendolo equilibrado con preguntas cualitativas y cuantitativas.

¿Qué herramientas y recursos utilizar?

Para facilitar la construcción del plan de investigación, los investigadores pueden utilizar herramientas como plantillas de Notion, artículos de expertos en UX y recursos comunitarios. Estas herramientas son esenciales para recopilar, organizar y analizar los datos. Además, es vital realizar un seguimiento de la triangulación de datos y asegurarse de que las investigaciones estén bien documentadas.

Recuerda que la clave del éxito en el UX Research es la relevancia y precisión de los objetivos, junto con la elección adecuada de las herramientas de recolección de datos. Cada etapa del proceso debe estar orientada a mejorar la experiencia del usuario, y para ello, es fundamental observar, escuchar y entender sus necesidades y expectativas. Disfruta el viaje de descubrir lo que los usuarios realmente necesitan, ya que este es el corazón de cualquier proyecto exitoso. ¡Continúa explorando y mejorando!