Customer funnel

Clase 4 de 19 • Curso de Growth Marketing 2016

student•

Funnel: Serie de pasos para convertir un desconocido en cliente o promotor, genial 😃

Sergio Orduz

teacher•

tal cual!

Rita Perez

student•

Funnel: Serie de pasos para convertir un desconocido en un cliente (a pago) y promotor (que nos recomienden).

Customer funnel: Centrado 100% en el producto. Se enfoca en ver cómo funciona el producto, que features hay y cómo va avanzando el usuario en el funnel.

Trial based: Probar producto por un tiempo determinado.

Desconocido -> conocido -> uso del producto -> pago/upsell

Demo based: Las personas no pueden probar el producto. Las personas deben hacer un pedido con el equipo de ventas para una demo y si le gusta la demo, la usará.

Desconocido -> conocido -> pago -> uso del producto -> upsell (venderle más features).

Sergio Orduz

teacher•

Genial resumen

Adimir Robert Ccopa Zapana

student•

Buen dato, gracias.

Yeison Daza

student•

Si quieres aprender más de métricas y KPIs mira https://platzi.com/clases/growth-marketing/concepto/contenido-complementario0320/kpis-y-metricas/material/

Sergio Orduz

teacher•

gracias.

Fabian Acuña

student•

Funnel: Embudo de venta, dónde en el comienzo (top) entran todos los prospectos (leads) que logras capturar y luego comienzan a avanzar en el proceso de venta hasta la conversión a cliente de pago (revenue)

Sergio Orduz

teacher•

parte fundamental del marketing

yessica mestre

student•

No entendí esta clase,
eso es solo para apps?

claudia Maiz

student•

Es para cualquier tipo de negocios la idea es entender como puedes mejorar la adquisición de clientes

Melisa Lozano

student•

Hola yessica es para todo tipo de negocios en los que requiera adquirir clientes, pero el ejemplo es com una app

Andres Ortegon

student•

El funnel es muy importante para poder describir cómo va a funcionar nuestro producto, al poder medir y analizar cada uno de sus pasos, podremos identificar todos los aspectos que influyen para que un desconocido se convierta en cliente.

Sergio Orduz

teacher•

exacto, lo que no se puede medir no se puede mejorar.

Odette Ramírez

student•

Creo que necesito aprender programación… ;S
¿Que curso debo tomar para entender programación básica?

Kath Sánchez

teacher•

Tenemos el curso de Programación Básica donde vas a aprender desde cero 😃
https://platzi.com/clases/programacion-basica/

Crisel Georgina Mendoza Estrada

student•

Customer Funnel
¿Que es un Funnel? Serie de pasos para convertir en un desconocido a un cliente y promotor
Hay 2 tipos de funnel
Customer funnel: Centrado en el producto (trabajar todo el tiempo en el producto)

**1.- Trial Based **probar el producto
Desconocido- Conocido- Uso del producto- pago

2.- Demo based en este caso no puede probar el producto, la gente debe de hablar con el equipo de ventas para que le prepare una demo y si le gusta lo compra
Desconocido-conocido-pagó-uso del producto-upsell(venderle más cosas)

Desconocido: como traer nueva gente al sitio
**Conocido: **como le hacemos para que se registre al sitio
Uso del producto: cuáles son los kpis del producto que hace que a la gente le guste y luego pague por ello
**Pago/upsell:**el pago del cliente

Sergio Orduz

teacher•

Genial

Gaspar Dolcemascolo

student•

Mis apuntes del curso, sena libres de verlos:

Daniel Sánchez

student•

Hola, en la etapa de USO, no se trata de encontrar las KPIs que sean proxies al revenue, sino, los USP que sean proxies al revenue. (Unique Selling Proposition)

En este contexto el termino KPIs está mal aplicado porque en esta etapa necesitamos conocer muy bien cuáles son esas características únicas del producto que se traducen en una ventaja comercial y que motiven la decisión de compra, es decir encontrar los USP.

Juan Jose Vega

student•

Interesante. No lo había pensado desde esa perspectiva

Francisco Vázquez González

student•

Si describe una USP y mide que tanta relevancia tiene para el usuario, muy buena observación

Usuario anónimo

user•

Desconocido: ¿Cómo traigo nuevos usuarios al sitio? Conocido: ¿Cómo hacemos que este desconocido se registre? Uso del producto: cuales son las features que hacen que la gente lo use y quiera pagar pro el. ¿Qué secuencia de pasos sigue un usuario en el producto? ¿Que features del producto son pegajosas? Pago:

Juan Jose Vega

student•

KPIs : features muy pro
Proxies : condescendiente a
Revenue : ingresos

Aritxa Troyano Escalante

student•

¿Dónde incluirías el cross-selling?

Luis Francisco Montero

student•

Customer funnel .

¿Qué es un funnel?
Son una serie de pasos para convertir un desconocido en un cliente pago y promotor de nuestro producto.
El objetivo es que le guste tanto el producto que haga word of mouth y se convierta en un embajador de la marca. . #1 Customer Funnel:
100% centrado en el producto.
Marketing debe trabajar en conjunto con producto para entender cómo funciona, que características tiene y cómo el usuario avanza a través del funnel. #1.1 Trial o prueba: El funnel se compone de: Desconocido -> Conocido -> Uso del producto -> Pago/upsell #1.2 Demo based: El funnel se compone de: Desconocido -> Demo -> Conocido -> Pago -> Uso del producto -> Upsel. .

Desconocido. ¿Cómo atraer nuevos desconocidos al sitio? .
Conocido. ¿Cómo el desconocido se va a registrar al sitio o al menos compartir su email para que pida una demo? .
Uso del producto. ¿Cuáles son los KPIs que sean proxies al revenue?. El objetivo es conseguir más ventas, pero para conseguir más ventas es necesario que el usuario ame el producto y lo siga usando. ¿Cuáles son las KPIs que indican que al usuario le gusta el producto y quiera pagar por ello? ¿Qué secuencias de pasos tiene que seguir el usuario al momento de usar el producto para que esté enamorado y termine pagando el producto? ++¿Qué features del producto son stickys? Cuando hay competencia, es importante que el producto tenga una ventaja competitiva que lo destaque y el usuario se anime a pagar por esta opción. ++ Que el usuario diga: este producto es genial, este producto es el que tengo que usar. .

Marketing es data. .
Crear el perfil del cliente pago ideal (user persona).
Comparar a todos los usuarios existentes con el perfil ideal de user persona.
Calificar la importancia de los diversos features del producto para que un usuario se convierta a usuario pago o compre el producto. . #4. Que el usuario pague o que compre más features de las que ya haya pagado.

Usuario anónimo

user•

¿Qué es un funnel?

Son una serie de pasos para convertir un desconocido en un cliente y promotor.

Roberto Perez

student•

La escalera de Valor con datos.

Tenes un tutorial de como hacer el scoring? Para startups.

Laura Daniela Logreira Avila

student•

Para el Scoring ¿Cómo creo el perfil de cliente ideal en una etapa de lanzamiento de una nueva App o un nuevo sitio? o ¿Qué variables (KPI’S pasarían a ser más relevantes en esta primera etapa del producto?

Henry Giovanny Guzmán Ordoñez

student•

Se debe tener en cuenta que el funnel se debe adaptar al tu negocio, no el negocio a los pasos del funnel.

Roger Flores

student•

En la descripción falto colocar la explicación del pago

Usuario anónimo

user•

Son una serie de pasos para convertir un desconocido en un cliente y promotor.

Customer funnel: centrado en el producto,

1.1 basados en trials: desconocido, conocido, usar producto, pagar 1.2 basado en demos: desconocido, conocido, pago, uso del producto, actualización

Customer funnel

Bienvenido al curso

Bienvenida

¿Qué es growth marketing?

Growth model

El modelo de growth

Customer funnel

Sales funnel

Analytics

Google Analytics con Segment

Análisis de datos con Google Analytics

Acquisition

Adquisición

Contenido para inbound marketing

¿Qué otros tipos de contenido puedes utilizar?

SEO - Posicionamiento en buscadores

Manejo de social media

Paid Acquisition con Google Adwords

Campañas Outbound

Account Based Marketing

Activación y Producto

Activación de usuarios

Product marketing

Conclusiones

Cierre

Contenido complementario

KPIs y métricas