KPIs y métricas

Clase 19 de 19 • Curso de Growth Marketing 2016

Mateo Buitrago

student•

Churn rate: Qué % de nuestros suscriptores perdemos en un rango de tiempo (mes, año, quarter)
(clientesMesA - clientesMesB)/clientesMesA

Lifetime: En promedio, cuántos meses (o rango de tiempo) dura un cliente. Se usa el mismo rango de tiempo que el churn rate.
1/churnRate

AMRR: Average monthly recurring revenue. En promedio, cuánto nos paga un cliente cada mes.
AVERAGE(pagoClienteA:pagoClienteZ)

Lifetime value: En promedio, cuánto me va a pagar un cliente antes de que se vaya.
Lifetime*AMRR

Negative Churn: Se calcula sobre los clientes que ahora pagan más comparado con el mes anterior. El valor se da en dólares o tu tipo de moneda.
pagoMesActual - pagoMesPasado

Soft Churn: Se calcula sobre los clientes que ahora pagan menos comparado con el mes anterior. El valor se da en dólares o tu tipo de moneda.
pagoMesActual - pagoMesPasado

Hard Churn: Cuánto dejaron de pagar los clientes que dejaron de ser usuarios, que desaparecieron. El valor se da en dólares o tu tipo de moneda.

CAC: Costumer Acqusition Cost. Cuánto cuesta adquirir un cliente, el valor se da en dólares o tu tipo de moneda.
gastosSalesMarketingMes / cantidadClientesMes

Sergio Orduz

teacher•

Gracias por tu resumen 😃

Javier Ramos

student•

como dice el chavo del 8 "Las dos cosas"

Andrea Soto

student•

deberían dejar en la descripción del video, la definición de cada métrica sacada en el excel, además de adjuntarlo. esop Gracias
Besos gonto! ❤️

Franklin Roldán

student•

Ya está disponible arriba en el área de archivos 😃

Sergio Orduz

teacher•

En el archivo de la clase encuentras el excel

john ramiro basto vargas

student•

Donde puedo conseguir el exel?

Franklin Roldán

student•

Está disponible arriba en el área de archivos. 😉

Sergio Orduz

teacher•

En los archivos de la clase 😃

César Augusto Ortegón Guerrero

student•

Si tengo varíos clientes cuyo valor ha disminuido de un mes a otro, como calcularia el negative churn? promedio? porque en el video hacen el caso con un solo cliente, pero si son varios?

Maribel Gutierrez

student•

El Negative Churn lo debes aplicar a los clientes que han aumentado su valor, no disminuido. También puedes calcularlo teniendo en cuenta el valor mensual recurrente menos el churn.

César Augusto Ortegón Guerrero

student•

Gracias por tu respuesta 😃
Pero mi inquietud se enfoca en que si en el soft churn donde un cliente haya disminuido su valor o en el negative churn donde un cliente aumento su valor, o en el hard churn donde un cliente ha dejado de existir para nosotros, toda esa parte es clara, en el ejemplo dicen que se fue un cliente, entonces es facil calcularlo, pero si son varios clientes en cada uno de estos conceptos? que valor colocar en la casilla? un promedio de todos estos (para cada concepto)?

Sergio Orduz

teacher•

El life time value es una de las variables más importantes que debemos tener en cuenta, ya que nos dirá si efectivamente nuestra campaña esta teniendo los resultados esperados. demás, nos dice si nuestro contenido es lo suficientemente bueno para mantener el cliente un determinado tiempo.

Sergio Orduz

teacher•

Como comentario adicional, mecionar que las unidades de medida son super importantes es decir no mezclar peras con manzanas ni años con meses, si el churn fue medido en meses , el life time value es medido en meses

Juan Francisco Monte de oca

student•

muy buen curso! gracias! todo el contenido es aplicable a la estrategia de Growth que estamos comenzando a implementar en la empresa.

Sebastián Riátiga

student•

Métricas:

Churn rate: porcentaje de clientes que nos han dejado en un periodo de tiempo.
Lifetime: promedio de tiempo que nos dura un cliente (fórmula: 1/churn rate). La unidad de medida del lifetime siempre será la misma del churn rate (ej: meses).
AMRR (Average monthly recurring revenue): pago promedio del cliente.
Lifetime value: valor promedio que nos paga un cliente durante toda su estadia :(fórmula: lifetime * AMRR)_.
Negative churn: incremento en pago que realiza el cliente en un periodo de tiempo vs el anterior.
Soft churn: disminución en pago que realiza el cliente en un periodo de tiempo vs el anterior.
Hard churn: monto de dinero que perdemos en un periodo de tiempo vs el anterior, por un cliente que se fue.
CAC (customer acquisition cost): costo promedio para adquirir un nuevo cliente en un periodo de tiempo (fórmula: costos totales marketing / # de clientes adquiridos)

Marti Pascual Umbert

student•

Hola Gonto, ¿entonces el Churn Rate Anual se calcularía haciendo una media del churn rate de cada mes o se podría calcular mediante el número de usuarios activos en el mes 1 contra los usuarios activos en el mes 12?

Nicole Chapaval

Team Platzi•

Si tienes un negocio en el que tus clientes te pagan mes a mes es más recomendable que midas el churn rate mensual, es mucho más valioso. Si de todas formas quieres ver el anual tendrías que hacerlo con el número de usuarios activos del mes 1, contra el mes 12.

Marti Pascual Umbert

student•

Gracias por tu respuesta @maldeadora! 😉

ESTELA AGUIRRE AGUIRRE

student•

Adjunten el excel parfavar!

Franklin Roldán

student•

Listo! Ya está disponible arriba en el área de archivos 😃

Leon Quiroga Linck

student•

A ver tengo una pregunta:
Si mi CAC es de 10USD e invierto 1.000USD en SnM ¿Ese mes ganaría 100 Clientes?¿Y si invierto 10.000?¿Ganaría 1000?
Entienden el punto? Y si no es así, que variables disminuirían ese valor.
Gracias.

Diego Forero

Team Platzi•

Muchas cosas pueden afectar CAC, el uso de ciertas publicaciones por el horario o grupo pueden ser más costosas o menos eficientes para traer clientes nuevos, puedes hacer un anuncio que no traiga ni un solo cliente pero si es un dinero que se invirtió, sobre esto no hay una formula estándar.

KPIs y métricas

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