Puntos de Contacto y Canales en la Estrategia de Marca

¿Qué son los puntos de contacto y canales en el branding?

En el fascinante mundo del branding, uno de los instantes más determinantes ocurre cuando una audiencia interactúa por primera vez con una marca a través de las piezas diseñadas específicamente para ella. Esta interacción no es accidental; es el resultado de una planificación estratégica que considera múltiples variables. Veamos cómo se configuran estos momentos mágicos denominados puntos de contacto y qué papel juegan los canales en esta dinámica de marca.

¿Dónde interactúan las audiencias con la marca?

La diversidad de lugares y momentos en que las audiencias interactúan con una marca es extraordinaria. Imagina que tu producto está en un supermercado, atrayendo miradas desde la estantería. O quizás se destaque en un vibrante anuncio en YouTube. La presencia de una marca también puede manifestarse en eventos deportivos o conciertos mediante logos o eslóganes, reforzando su visibilidad. Estos son los puntos de contacto, cruciales para cautivar y establecer relaciones duraderas con los consumidores.

• Supermercados: Ventanas de exhibición y estanterías.
• Internet: Anuncios en plataformas digitales como YouTube.
• Eventos deportivos y conciertos: Logotipos y eslóganes.

¿Cuál es la diferencia entre canales y puntos de contacto?

Profundicemos en dos conceptos clave: los canales y los puntos de contacto. Los canales son medios de interacción, vías a través de las cuales las audiencias pueden entrar en contacto con una marca. Por otro lado, los puntos de contacto son esos momentos específicos en los que se concreta la interacción. Por ejemplo, el canal podría ser la publicidad exterior, mientras que el punto de contacto se da cuando una persona se detiene a observar un anuncio en una valla.

• Canales: Medios de interacción (Web, redes sociales, anuncios exteriores).
• Puntos de contacto: Momentos puntuales de interacción (Visualización de anuncios).

¿Cómo elegir los canales adecuados para la marca?

Seleccionar los canales correctos es vital para maximizar el impacto de una marca. Esta decisión requiere entender el comportamiento de la audiencia:

1. Análisis del comportamiento del consumidor: Identificar cuándo y dónde las audiencias son más receptivas.
2. Momentos de compra: Considerar los períodos antes, durante y después de la compra para optimizar cada canal.
3. Plataformas específicas: Desde Instagram hasta eventos físicos como conferencias, cada canal tiene su particularidad y momento óptimo de uso.

¿Qué papel juega el customer journey?

El recorrido del cliente, conocido como customer journey, es esencial. Tu marca no es la única tratando de capturar la atención del usuario. Un customer journey bien definido ayuda a plantar, reafirmar y consolidar la imagen de la marca en la mente de una persona. Al estructurar este viaje, te aseguras de que cada punto de contacto refuerce estratégicamente la relación del consumidor con tu marca.

• Identificar el primer punto de contacto.
• Analizar cómo se reiteran las interacciones para reforzar la imagen.
• Consolidar el proceso que lleva a la decisión de compra.

¿Cómo materializar los canales en piezas de diseño efectivas?

Para que un canal sea efectivo, debe materializarse a través de piezas de diseño adecuadas. Cada elemento visual o auditivo creado debe tener un propósito claro:

• Facebook: Desarrollar piezas como sliders o pautas únicas para varias etapas del customer journey.
• Material impreso: Aprovechar revistas, flyers, vallas publicitarias para puntos de contacto tácticos.
• Espacios físicos: Uniformar el diseño de oficinas y vestimenta del personal para crear una experiencia coherente de marca.

Finalmente, recuerda que el principal desafío es identificar y aprovechar al máximo los canales y puntos de contacto que deseas desarrollar para acercarte de manera efectiva a tus audiencias. Avanza con confianza y creatividad en la implementación de tu marca, y prepárate para el emocionante proceso de hacerla memorable y funcional. El conocimiento adquirido aquí no termina, sigue explorando y afinando tu estrategia de marca para seguir conectando con tus audiencias. ¡Adelante!