Diariamente en las organizaciones se realizan muchas actividades que pueden ser interpretadas y registradas como un dato. Es una práctica habitual tener registros de todo lo que sucede, sin embargo, es importante identificar los datos que nos brindarán hallazgos para la toma de decisiones.
Para establecer los datos que debes almacenar para posterior análisis realiza el siguiente ejercicio.
- Identifica los agentes (empleados, sistemas) en tu organización que tienen interacciones con elementos personas qué inciden en la operación de tu negocio. Al revisar todos estos puntos de interacción, tendrás entradas y salidas de datos.
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- Ejemplos de agentes
- Vendedores
- Productores
- Compradores
- Ejemplos de elementos
- Insumos
- Maquinaria
- Tiempo meteorológico
- Ejemplos de personas
- Clientes
- Proveedores
- Potenciales compradores
- Identifica cuáles de estas interacciones son críticas para tu negocio. Esto ayudará a eliminar variables que no inciden en tu operación. Así podrás definir cuáles son los puntos que producen datos que son importantes para la toma de decisiones.
Ejemplos de datos que se pueden almacenar acorde a orientación de negocio
Organizaciones orientadas en el servicio con cliente final
- Fecha y hora de inicio de atención de un cliente
- Fecha y hora de cierre de atención de un cliente
- Nombre del cliente
- Dirección del cliente
- Persona que atendió al cliente
- Canal de atención al cliente
- Teléfono del cliente
- Producto comprado
- Precio del producto
- Tienda de compra
- Hora de compra
Organizaciones orientadas a la producción de un producto
- Insumos
- Cantidad de los insumos
- Hora de comienzo de proceso
- Hora de fin de proceso
- Productos terminados
- Productos con errores
- Persona encargada del proceso
Organizaciones orientadas en logística
- Costo de proveedores
- Características de insumos
- Hora y fecha de respuesta de proveedores
- Hora y fecha de envío de producto
- Hora y fecha de entrega de producto
- Dirección de proveedores
- Pagos de proveedores
- Tipo de servicio ofrecido
Estos son algunos ejemplos de tipos de datos importantes que puede almacenar una organización para analizarlos e identificar áreas de oportunidad para realizar mejoras en la operación. Acorde a cada organización los datos que se pueden recopilar varían, sin embargo esta perspectiva te permitirá preguntarte la pertinencia de medir y recopilar datos de procesos en la operación de una empresa.
