Definiendo el User Journey

Clase 13 de 33Introducción al Marketing Digital-2017

Resumen

User Journey

El camino que el usuario recorre para alcanzar un punto específico.
Lo que hacemos es identificar los puntos de contacto que tenemos con un cliente para alcanzar una meta.

El Journey comienza con una necesidad, luego se le brinda una respuesta, el user se encuentra con reseñas y referencias, luego hace una compra, y termina la necesidad.

Una estrategia que se puede utilizar es hacer entrevista para que ellos nos digan cuáles son las acciones que toman cuando quieren solucionar una determinada necesidad.