Cómo hacer entrevistas de usuarios

Las entrevistas bien diseñadas transforman hallazgos sueltos en insights accionables. Complementan las encuestas, revelan matices del día a día y abren espacio para co-crear ideas con personas reales. Aquí encontrarás un método claro para preparar, conducir, documentar y analizar entrevistas, integrando IA sin perder contexto.

¿Por qué las entrevistas profundizan la investigación y confirman insights?

Las entrevistas permiten ir a la profundidad cuando ya existe una primera foto del tema gracias a encuestas. Sirven para confirmar insights, captar detalles finos y abordar el problema desde diversos ángulos.

• Complementan encuestas con contexto y explicación.
• Captan matices y lenguaje cotidiano que orientan decisiones.
• Fomentan ideación creativa junto a las personas.
• Ayudan a mapear el terreno para decisiones estratégicas e innovación.

¿Qué muestra de entrevistados aporta variedad y contexto?

• 20 estudiantes: ritual y hábitos con bebidas calientes.
• 10 jóvenes con experiencia de meseros: gustos y trato al cliente.
• 10 agricultores de café: rol en la cadena de producción y expectativa frente al consumidor.

¿Cómo preparar y conducir una entrevista efectiva con guion y confianza?

La clave está en un contacto claro, una preproducción cuidadosa y un guion de temas flexible, no un cuestionario rígido. El objetivo: lograr fluidez y confianza para profundizar con naturalidad.

• Contacto inicial claro: qué buscas y qué esperas de la persona.
• Preproducción: investiga al entrevistado o prepara el contexto en campo.
• Guion de temas, no lista cerrada de preguntas.
• Lenguaje coloquial y sencillo para generar cercanía.
• Actitud del entrevistador: relajada y abierta.
• Comienza con preguntas sencillas; luego profundiza en las complejas.
• Flexibilidad para improvisar sin perder la guía.

¿Cómo documentar, transcribir y analizar con IA sin perder contexto?

La documentación es fundamental: registra en video, fotos, audio o por escrito. Para analizar e incluso usar IA de apoyo, necesitas transcripción completa de lo conversado.

• Documenta con múltiples soportes para no perder información.
• Transcribe para facilitar el análisis posterior (humano y con IA).
• Herramientas de transcripción: Cripto, TurboScribe o ChatGPT extrayendo audio del video.
• Apóyate en NotebookLM para hallar pautas, pero no delegues todo el análisis.

¿Qué pedirle a la herramienta de transcripción para más calidad?

• Transcripción literal: palabra por palabra, incluyendo pausas y muletillas cuando sean relevantes para el contexto.
• Identificación de hablantes: persona uno, persona dos, persona tres; facilita releer y codificar.

¿Qué riesgos tienen los usuarios sintéticos en investigación de usuarios?

Los usuarios sintéticos (Synthetic Users, Dev.ai o ChatGPT con un rol) pueden simular conversaciones, pero conviene usarlos con cautela.

• Datos de entrenamiento no locales: puede no reflejar la realidad latinoamericana.
• Entorno cambiante: exige revisión en el momento de la investigación.
• Deuda cognitiva: delegar todo a IA deja vacíos de comprensión.
• Pérdida de detalles y matices que solo surgen con personas reales.

¿A quiénes entrevistarías para profundizar en tu negocio? Comparte tus ideas y poblaciones objetivo en los comentarios y continuemos con mapas de empatía en la siguiente entrega.