Interview techniques that capture customer insights

Las entrevistas son el paso clave para ir a la profundidad, confirmar insights y captar matices que las encuestas no muestran. Con una guía de temas flexible, lenguaje sencillo y un clima de confianza, es posible co-crear ideas, leer el día a día de las personas y tomar mejores decisiones estratégicas y de innovación.

¿Por qué las entrevistas confirman insights y capturan matices?

Las entrevistas permiten cerrar la brecha entre lo que la gente responde en encuestas y lo que realmente hace o siente. Ayudan a validar hallazgos iniciales, ampliar el contexto y encontrar señales útiles para la acción.

• Profundizan en el detalle del comportamiento cotidiano.
• Confirman o ajustan insights obtenidos en encuestas.
• Facilitan co-crear ideas con las personas.
• Abordan el tema desde múltiples ángulos.

¿Cómo preparar y conducir una entrevista efectiva?

La preparación determina la calidad de lo que obtienes. Desde el primer contacto hasta la última pregunta, todo debe favorecer confianza, claridad y fluidez.

¿Cómo hacer el primer contacto con claridad?

• explica qué buscas y qué esperas del entrevistado para crear un clima relajado.
• realiza una preproducción: infórmate de la persona y del contexto en campo para evitar tropiezos.
• organiza tiempos, lugar y posibles materiales con antelación.

¿Cómo diseñar la guía de temas sin acartonamiento?

• evita el cuestionario rígido de preguntas una tras otra.
• usa una guía de temas que permita flexibilidad e improvisación.
• emplea lenguaje coloquial y sencillo para generar confianza.

¿Qué actitud mantiene la fluidez y la profundidad?

• muestra una actitud relajada y abierta para sostener la confianza.
• inicia con preguntas simples y luego profundiza en las difíciles.
• sé flexible si la persona divaga, pero cuida cubrir toda la guía.

¿Cómo documentar, transcribir y analizar sin perder contexto?

Lo que no se documenta, se pierde. Registra, transcribe con criterio y apóyate en IA con sentido crítico para analizar.

¿Qué registrar durante la conversación?

• lleva registro en video, fotos, audio, por escrito o combinados.
• asegura un soporte claro para volver al material durante el análisis.

¿Qué pedirle a la transcripción automatizada?

• utiliza herramientas como Cripto, TurboScribe o ChatGPT extrayendo el audio del video.
• solicita transcripción literal palabra por palabra, incluyendo pausas y muletillas cuando sea relevante para el contexto.
• pide identificación de hablantes: persona uno, persona dos, persona tres.

¿Cómo usar IA y usuarios sintéticos con criterio?

• apóyate en Notebook LM para detectar pautas, pero no delegues todo el análisis.
• conoce plataformas de usuarios sintéticos como Synthetic Users, Dev.ai o ChatGPT con rol específico para simular conversaciones con tu target.
• considera riesgos: datos no entrenados con realidades de Latinoamérica, entorno cambiante, posible deuda cognitiva si delegas demasiado y pérdida de detalles y matices que solo afloran hablando con personas reales en campo.

Ejemplo aplicado para la boutique de Helena: - 20 estudiantes para entender el ritual de bebidas calientes. - 10 jóvenes con experiencia como meseros para indagar gustos y trato con el cliente. - 10 agricultores de café para comprender su rol en la cadena y expectativas frente al consumidor.

¿A quién entrevistarías para profundizar en tu negocio? Compártelo en los comentarios.