Lograr que un mismo mensaje llegue con coherencia a cada punto de contacto digital es uno de los retos más relevantes en marketing. Cuando la gerencia solicita el lanzamiento de un nuevo producto, el equipo de marketing debe garantizar que la landing page, la publicación en LinkedIn, la pauta y el anuncio mantengan una comunicación estandarizada. Aquí es donde entra en juego un concepto que articula todo lo aprendido sobre KPIs, mapas de procesos y recorrido del usuario.
¿Qué significa realmente el objetivo multicanal?
El término multicanal indica, como su nombre sugiere, la participación coordinada de varios canales en torno a un mismo mensaje [01:05]. No se trata simplemente de publicar en distintas redes, sino de adaptar el contenido al formato de cada plataforma sin perder la esencia de la comunicación.
Un ejemplo claro es la redistribución del contenido [01:18]. Imagina que el gerente de tu compañía participa en un podcast de una cadena nacional de emisoras. Para potenciar ese contenido puedes:
- Compartir la URL del podcast en Twitter desde la cuenta corporativa.
- Crear un reel o carrusel en Instagram con un preview del audio.
- Publicar desde el perfil del gerente en LinkedIn destacando la participación y el reconocimiento.
Cada canal habla del mismo contenido, pero acoplado al formato que corresponde a esa red [01:52]. Si el usuario encuentra en Facebook un tema completamente distinto al que ya vio en LinkedIn, la estrategia pierde credibilidad.
¿Cuáles son los tres pilares de la coherencia multicanal?
Existen tres aspectos fundamentales que debes vigilar en toda estrategia multicanal [02:15]:
- Mantener el mismo tono de comunicación: no puedes ser gracioso en una red y extremadamente formal en otra. Hasta ese nivel de detalle marca la diferencia.
- Garantizar la coherencia de datos: un error humano común es anunciar una fecha en el sitio web y publicar una fecha diferente en LinkedIn. La sincronización y corrección de calidad evitan este tipo de fallos [02:40].
- Ficha de usuario sincronizada: el mensaje debe responder al perfil de quien lo recibe. Hablarle a un gerente general requiere un tono distinto al de un director de finanzas o un director de recursos humanos, porque cada uno posee conocimientos y necesidades diferentes [03:00].
El área de marketing tiene la facilidad de usar el enfoque multicanal para que cada buyer persona sienta una comunicación personalizada.
¿Cómo se construye y valida un objetivo multicanal?
La base para definir este objetivo se apoya en dos elementos que ya conoces: el ecosistema digital y el recorrido paso a paso del usuario [03:28]. Lo esencial es construir un checklist o matriz donde valides que:
- El mensaje del canal uno tiene la misma coherencia en el canal dos y en el canal tres.
- El contenido corresponde al buyer persona asignado a cada canal.
- No existe cruce de información que pueda generar errores comunicacionales.
¿Cómo se aplica en un customer journey real?
Retomando el ejemplo del customer journey de una escuela de ventas para grandes líderes [03:55], las acciones digitales se distribuyen así:
- Ads con video: pauta digital que promueve el conocimiento del producto.
- Landing page con video: página del producto que refuerza el mensaje.
- Email marketing: campaña que acompaña al usuario en su recorrido.
En la siguiente etapa del recorrido se aplica remarketing [04:20], que consiste en volver a recordarle al usuario ese video para despertar su interés. Aquí se suman dos canales adicionales: otra pauta enfocada en reforzar el interés en el negocio digital y un CMS o pop up [04:45].
¿Qué cambia al agregar más canales?
El objetivo no se modifica; solo se incrementan los puntos de contacto para persuadir al usuario final con mayor alcance [04:55]. Es como sumar munición sin cambiar el blanco. Este ejercicio debe replicarse en cada fase del proceso para entender cómo unificar publicaciones en Facebook, LinkedIn y campañas de email marketing, poniendo todos los canales a trabajar en equipo.
Ahora que comprendes cómo los canales pueden funcionar de forma coordinada a tu favor, comparte cómo quedó la estructura final de esos grupos de canales sociales que van a operar por tu compañía.
