Características principales: Instagram, Facebook y WhatsApp
Clase 9 de 27 • Curso de Introducción al Marketing Digital (2022)
Resumen
¿Cómo ignorar a los puestos número 1, 3 y 4 entre las plataformas con mayor número de usuarios activos en enero del 2022? Démosle un vistazo a los productos de Meta, y a cómo los podemos aprovechar:
(Fuente: The global state of digital 2022, reporte de Hootsuite, lámina 99).
Es un espacio donde la gente comparte su vida y las cosas que le interesan. Y es un espacio que muchas marcas utilizan ya que cuenta con muchas características que resultan muy interesantes para el marketing y la comunicación.
Elementos de Instagram
Conozcamos poco a poco lo que la compone:
Perfiles
Este es el espacio desde donde participas en la plataforma. El perfil puede ser de una persona, un negocio, o un creador de contenido; y puedes hacerlo público o privado.
Publicidad
Una de las ventajas de Instagram es que puedes crear muchos Call to Action diferentes. Y los negocios tienen la posibilidad de sponsorear (o patrocinar) a los creadores de contenido en la plataforma.
Hashtags
Son un elemento fundamental de Instagram. Puedes seguir los Hashtags que sean interesantes para ti, y los contenidos aparecerán en tu feed. Los Hashtags se pueden seguir del mismo modo en que se siguen cuentas.
Para hacer marketing en Instagram, es buena idea decidirse por un set de hashtags, y usarlos en todos los contenidos que publicas. Así puedes llegar a personas a través de hashtags, aún cuando no te sigan.
Stories
Este es un formato que cambió el juego en Instagram, y es una de las mejores funcionalidades que tiene. Se trata de un espacio donde puedes compartir fotos o video en formato vertical, y luego personalizarlos con texto, dibujos, emojis, interacciones, entre otros.
Reels
Este es el formato más nuevo de la plataforma (2022). Se trata de videos en formato vertical que pueden durar hasta 60 segundos.
Es la plataforma con el mayor número de usuarios activos del mundo. Facebook ha sido objetivo de múltiples controversias, y también se habla de un envejecimiento de su base de usuarios; hoy tiene desafíos, pero sigue vigente.
Elementos de Facebook
Revisemos algunos elementos que caracterizan a Facebook:
Perfiles
Es el espacio personal de cada persona, donde conecta con amigos y familia. Pueden ser públicos o privados.
Páginas de marca
Es un espacio para marcas, empresas, y figuras públicas. Es un tipo de perfil distinto al perfil de personas con el que obtienes acceso a las herramientas de marketing de Facebook.
Grupos
Es un lugar de encuentro entre usuarios que se unen por un interés común. Pueden ser públicos o privados, y pueden requerir una invitación para unirse si así lo deciden sus administradores.
Es un espacio donde crear comunidad dentro de Facebook. Pueden ser buenos para compartir contenido a audiencias con intereses similares.
💡 Evita construir comunidades exclusivas en Facebook a las que cobras por la subscripción (ya que sometes a tus subscriptores a todas las distracciones que vienen con la plataforma). Si quieres cobrar por acceso a una comunidad exclusiva, opta por opciones como Mighty Networks o Circle.so.
Video en vivo
Esta es una de las herramientas más poderosas que puedes aprovechar a través de las páginas de marcas.
Whatsapp (business)
Originalmente whatsapp era un medio de mensajería instantánea a través de internet. Pero Meta con el tiempo agregó funcionalidades muy útiles para marcas y negocios a través de whatsapp business. Entre sus ventajas está la posibilidad de ofrecer productos, automatizar mensajes, entre otros.
Para que las personas dentro de un grupo reciban tus comunicaciones debes:
- Tenerlas agendadas como contacto.
- Ellos deben tenerte agendado como contacto.
Tienen que ocurrir los dos pasos, o las personas no podrán recibir tus mensajes.
💡 Ojo, el whatsapp normal y el whatsapp business no pueden convivir en el mismo teléfono.
Elementos de whatsapp business
Repasemos los elementos básicos de whatsapp business.
Perfil de empresa
Te permite crear un perfil con información nutrida y variada. Puedes agregar información como el horario de atención de tu local, su ubicación, su correo electrónico y sitio web y un catalogo de productos con fotos.
Etiquetas
Se usan para ordenar los contactos, y tienen un rol fundamental para hacer una difusión ya que solo tienes que seleccionar la etiqueta a la que enviarás el mensaje (en lugar de seleccionar clientes uno por uno).
Difusión
Es la manera correcta de enviar información sobre productos o servicios a personas que puedan estar interesadas en ello.
Esta funcionalidad te permite enviar un mensaje a múltiples personas sin necesidad de crear un grupo. En lugar de eso, aprovecha las etiquetas que ya creaste.
Catalogo
Puedes incluir un catalogo de productos en tu perfil de whatsapp business. Tus productos pueden estar agrupados por colección (teléfonos, audífonos, etc.), y pueden incluir nombre, descripción, foto y precio.
Integración con el sitio y chatbox
Puedes agregar un ícono de atención al cliente en tu sitio web a través de whatsapp. De ese modo, los visitantes a tu sitio web pueden escribirte directamente en caso de alguna duda.
Autochequeo
Busca al menos tres cuentas / páginas para seguir que sean relevantes para tu negocio o un cliente (real o ficticio).
Contribución creada por: Jhonkar Sufia (Platzi Contributor).