Comunicar de forma inclusiva ya no es opcional en el mundo del marketing. La neutralidad de género se ha convertido en una estrategia clave para conectar con audiencias diversas, y dominar el vocabulario adecuado en inglés marca la diferencia entre un mensaje que incluye y uno que excluye.
¿Qué es gender neutrality y por qué importa en marketing?
El concepto de gender neutrality [0:10] consiste en utilizar lenguaje inclusivo que no implique preferencias de género ni estereotipos. Algunos idiomas, como el chino o el persa, ya cuentan con formas neutras de manera natural. Sin embargo, en lenguas cuya gramática se basa tradicionalmente en opciones exclusivamente femeninas o masculinas —como el inglés o el español—, es necesario ser más intencional.
Para lograrlo, se recurre a términos neutros como person o individual en lugar de he o she. El objetivo es claro: no asumir el género de la persona a la que nos dirigimos.
¿Cómo transformar oraciones con sesgo de género?
Veamos un ejemplo práctico [1:24]. La oración original dice:
- "Our team would like to thank him for his hard work."
Aquí el género queda expuesto. La versión neutral sería:
- "Our team would like to thank them for their hard work."
El pronombre them/their funciona como sustituto singular neutro, y es cada vez más aceptado en contextos profesionales.
Otro caso común aparece en los saludos de correo electrónico [1:55]:
- Original: "Dear Sir or Madam."
- Versión inclusiva: "Dear valued customer" o simplemente "Dear customer."
Este pequeño cambio elimina suposiciones innecesarias y resulta mucho más profesional.
¿Cómo aplicar gender neutrality en ofertas laborales?
Un tercer ejemplo se centra en la redacción para contratación [2:15]:
- "Join our team of talented professionals and become part of a diverse and inclusive workplace where everyone's contributions are valued."
En esta frase se busca talented professionals sin importar su género. La palabra everyone refuerza la inclusión y demuestra que el lenguaje neutro no sacrifica claridad ni fuerza comunicativa.
¿Qué es etiquette y cómo se aplica en la comunicación con clientes?
Más allá del lenguaje inclusivo, existe un concepto complementario: etiquette [2:35]. Se refiere a los estándares y comportamientos apropiados al comunicarnos con clientes o prospectos (prospects).
No basta con cuidar el contenido de marketing; también hay que tomar en cuenta las preferencias individuales de cada cliente. Esto incluye:
- Respetar cómo desean ser tratados.
- Adaptar el tono y los pronombres según el contexto.
- Mantener coherencia entre el mensaje de marca y la interacción directa.
La etiquette en línea cobra especial relevancia en correos electrónicos, redes sociales y cualquier punto de contacto digital donde cada palabra cuenta.
¿Qué vocabulario clave necesitas dominar?
Estos son los términos esenciales que debes incorporar a tu escritura de marketing:
- Gender neutrality: uso de lenguaje que no asigna ni asume género.
- Inclusive language: palabras y estructuras que representan a todas las personas.
- They/them/their: pronombres singulares neutros en inglés.
- Valued customer: fórmula de saludo que reemplaza Sir or Madam.
- Etiquette: normas de comportamiento adecuado en la comunicación profesional.
- Prospects: clientes potenciales a quienes también se debe tratar con inclusión.
Practicar estos ajustes de forma constante convierte el lenguaje inclusivo en un hábito natural y fortalece la conexión con cualquier audiencia. Si ya has comenzado a implementar estas estrategias, comparte en los comentarios cómo ha cambiado tu forma de escribir para marketing.
