WOM Marketing
Clase 5 de 7 • Curso Gratis de Marketing Voz a Voz 2016
Contenido del curso
Juan Carlos Villamoros González
student•
hace 9 años
Catalina Alvarez Herrrera
student•
hace 9 años
Hugo Humberto Crespo Martínez
student•
hace 8 años
Clase 5 de 7 • Curso Gratis de Marketing Voz a Voz 2016
Contenido del curso
Juan Carlos Villamoros González
Catalina Alvarez Herrrera
Hugo Humberto Crespo Martínez
Luis Piñero
Augusto Reyes
Santiago Toro
Leo Ugalde
Juan Carlos Vinueza Cabezas
Diana Enery García Orama
Lena Franco
Jose Luis Rivera Blanco
Luis Manuel Pelicó Martínez
Kevin Cisnero
Eduardo Enciso
Kevin Barrera
John Navarro
Luis Manuel Pelicó Martínez
Alejandro Cotrina
Julio Soriano
Zanyth Julian Ramón Nieto
Juan Carlos Villamoros González
Juan Carlos Villamoros González
Juan Diego Pimentel Tenjo
Juan Fernando Batres Barrios
Usuario anónimo
Breiner Javier Herrera Martínez
Cristian Robledo
Alejandro Cotrina
Luis Manuel Pelicó Martínez
Maria Consuelo De Santiago Arvizu
Usuario anónimo
Javier Lainfiesta
Usuario anónimo
Andres Ortegon
Usuario anónimo
CARLOS JOSÉ RODRÍGUEZ
Usuario anónimo
Usuario anónimo
Sara Mercedes Bayona Osma
Usuario anónimo
Libia Rogic
Johan Mosquera
Usuario anónimo
las cinco "T":
Talkers: Personas que conversan acerca de mi marca o producto
Topics: Cual es el tema que mejor se maneja al hablar de nuestra marca.
Tools: Qué herramientas que se utiliza para facilitar que mis consumidores propaguen mi marca.
Taking part: Como formar personas y que se involucren en mi estrategia.
tracking: Como se mide todo estos pasos.
Excelente resumen. Muchas gracias 😃
Excelente glosario, gracias por tu aporte 👍
Me sigue impresionando que este hombre no pestañee.
¡Es imposible!
Influenciador
Conector
Replicador
Segmentar la audiencia
El marketing como lo conocemos hoy, a muerto.
Phillip Kotler - 4P’s
Escuchar las necesidades antes de disparar propuestas de Valor
Cocreación y escucha
No morir
Innovación rápida
Evitar el silenco
*NTS
Escore de Recomendación de Marca
Net Promoter Score
Sat Metrics
3 principios
1 Promotores
Validad la promesa de valor y conversan de ti
2 Detractores
No te creen y conversan de manera negativa
3 Indiferentes
No les importa tu marca ni positiva ni negativamente, no emiten opinión alguna y generan silencio.
Hacer que se hable de nuestras marcas.
Parte de la conversación cotidiana.
Mejor posicionamiento.
¿De qué se conversa?
Primero:
*8.5 de 10 personas confían en recomendaciones de un amigo o familiar por encima de otra recomendación
Segundo:
*7 de 10 Posts en linea
Review recommendation
*Aprendeer a generar y detonar comportamiento
Gestionar experiencias virales
Fenómenos colectivos
Sociologia del marketing
*No presupuesto
Entender promesa de valor
Adoptar, asimilar y comunicar
Incentivar
#TippingPoint
Viaje rápidamente el mensaje
Influenciadores de tu marca
*WOM Marketing
Andy Sernovitz
El arte de escuchar, entender y generar conversaciones
Parte 1
Boca a boca o Boca a Oreja
Metodo de generazione de conversaciones organico y natural
Consumidor
Estimulo
Facilitar herramientas de comunicación
*Martin Lindstrom
-El WOM es simplemente la herramienta mas efectiva que existe. El cerebro activa partes que sólo se encienden con la recomendación de un amigo.
*3 Pilares de WOM
1 Honestidad
Promesa de valor tiene que ser genuina, autentica comprobable.
2 Simpleza
La promesa debe de comprenderse
3 Cercania
Si se pone un community manager, call center, es para proveer atención casi inmediata a las personas.
*Cinco Pasos del WOM
Andy Sernovitz
Primer paso: Talkers
¿Quién habla de tu productos?
¿Quién va dirigida?
¿Quién genera conversación?
Capital social. Topics exclusivos.
Segundo paso: Topics
metodo de diferenciación
Un topico que tu provocas
Tercer paso: Tools
Herramientas que usas para difundir mensaje Offline/Online
Herramienta de propagación
Cuarto paso: Taking part
Como los involucras en la experiencia
Quinto paso: Tracking
¿Cómo lo mides?
Pasar del Community Manager al Customer Service Manager
El OnLine sin OffLine es OutLine.
Ay ya, qué fastidio, enfóquese en el maldito curso y deje de prestarle atención a estupideces como esas, tiene que comentar en todos los vídeos lo mismo? no tiene nada más que contar?
Modelo del Marketing de voz a voz:
1.- Cuando existen** “influenciador, conector, replicador y segmentación de audiencia”** = MARKETING DE VOZ A VOZ.
2.-_ Escucha la necesidad del consumidor _y no tu propia necesidad.
3.- Co- crear = puede ser definida como el ejercicio colaborativo a través del cual las marcas trabajan de la mano de sus usuarios con diferentes propósitos, desde estrategias de comunicación y mercadeo, hasta llevar a cabo proyectos de impacto social, diseñar nuevos productos o crear experiencias de marca, entre otras.
4.- El silencio MATA.
5.- **Promotores **= Personas que validan.
**Retractores = No creen en la marca // Se requiere más **
Indiferentes = Son literal un fantasma para la marca no les importa absolutamente nada.
6.- 8.5 de cada 10 personas confían en recomendaciones de conocidos o amigos.
7.- Los seguidores “Influenciadores” son las personas más importantes para la propaganda de marca.
8.- Lo viral no es digital, es social.
9.- WOM (Word of Mouth) = escucho , entiendo y genero.
10.- Consumo, estimulo = comparto.
11.- El amor literal es = a escuchar.
12.- PRINCIPIOS DE WOM: Honestidad, simpleza y honestidad.
13.- Si la promesa de valor no se entiende = NO ES EFECTIVA osea que si la promesa la entiende tu madre entonces es funcional y entendible.
14.- Cercanía = Atención a cliente, morirse por tu consumidor.
15.- Communitymanager // mejor Customer service manager.
16.- METODO DE LAS 5 T´S:
TALKERS = Quienes hablan.
TÓPICO = De que hablan.
TOOLS = Que herramientas utilizas para hacerte visto.
TAKING PART = como integras a tu comunidad.
TRACKING = Como se mide.
17.- Si no combinas lo nuevo con lo viejo = Incoherencia y posible fallo de estrategia.
Muy buen resumen
Excelente resumen, gracias
El 60% de las ventas de mi empresa, se dan por recomendaciones de otros clientes
Felicidades !!!
Eso es lo mejor.!
Marketing Voz a Voz
WOM Marketing
Fernando Anzures
@fanzures
Apuntes
* El marketing se está basando mucho en escuchar primero las necesidades del consumidor antes de querer seguir disparando propuestas de valor
* El silencio mata a las marcas
Satmetrix crea: indicador para medir la lealtad del cliente y una marca comercial : Net promotor scroll (NPS):
* Promotores
* Detractores
* Indiferentes
* Si algo le hace mal a las marcas es el silencio
* Todas las marcas necesitamos detractores
* Que hablen bien o mal de tu marca pero que hablen
* Los consumidores buscando la mejor opinión en otros consumidores.
* Pregúntate: Cuando salgas a tomarte un café con tus amigos ¿sobre qué marcas vas hablar?
* Todas aquellas marcas que son capaces de utilizar parte de nuestras conversaciones son marcas que están siendo capaces de generar el contenido adecuado para provocar marketing voz a voz.
* Estudio: 1er: 8.5 de cada 10 confían en el WOM
* Estudio: 2do: 7 de cada 10 personas confían en los reviews
* Las tendencias, los virales no se gestan de manera digital sino de manera social por un comportamiento.
* Aprende a generar y detonar este comportamiento y aprenderás a generar y detonar experiencias virales
* No requieres presupuestos para convocar a un grupo de personas, requieres entender cuál es tu promesa de valor , el grupo que adopta , acepta, asimila y quiere comunicar tu promesa de valor y luego incentivarlos quitándote de la escena y dejar que sean ellos los que plasmen e involucren al resto de las personas iguales
* Frase: Andy Sernoviz WOM Marketing “El arte de escuchar, entender y generar conversaciones” Libro: Marketing WOM
* Pregunta: ¿Cuantas veces verdaderamente escuchas primero lo que tu audiencia te quiere decir y después generas una campaña?
PARTE 1
El WOM (Word of Mouth) Boca a boca o Boca a Oreja
* Es el método de generación de conversaciones orgánico y natural.
* Necesitamos: Consumidor->Estimulo -> Comparta / Hable
* Martin Lindstrom Word of Mouth es simplemente la herramienta de marketing más poderosa “El cerebro activa partes que solo se encienden con la recomendación de un amigo”
* Frase: El amor tiene hoy un precio mayor: “Tienes que escuchar”.
Talker Definición:
* La persona que inicia el mensaje, el emisor que en el uso de su capital social quiere convencer , transmitir o posicionar una idea en la mente de alguien mas
**Capital social Definición: **
* Aquello que nos engrandece como personas cuando nosotros tenemos una noticia única
* El número de conversaciones que solo te pertenecen a ti engrandecen tu conversación
Frase: El on-line sin off-line es outline
* Si no combinas ambas herramientas puede ser que tu estrategia quede siendo incompleta
Resumen:
* El marketing está cambiando se trata más de escuchar a tus consumidores.
* Evita el silencio, ese mata a las marcas que hablen bien o mal de ti pero que hablen.
* WOM marketing poner las conversaciones en la vida cotidiana de los consumidores.
* 3 Pilares del WOM: Honestidad, simpleza, cercanía.
* WOM Marketing utilizar 5 partes imprescindibles, : Persona, Tópico, Involucramiento, Herramientas y las Mediciones
excelente aporte, gracias!
El mejor resumen! Me ayudó a complementar todas mis ideas y apuntes. Gracias!
@fanzures compartenos tus diapositivas
Están en la pestaña de archivos amigo allí puedes descargarla 😃
Pilares WOM:
Honestidad
Simpleza
Cercanía
Esto es muy parecido a la base del minimalismo
+1000
Capital Social es todo aquello que nos engrandece como personas cuando nosotros tenemos una noticia única.
Principios del WOM:
-Honestidad: Para que una marca se venda varias veces la propuesta de valor debe ser fidedigna.
-Simpleza: La promesa de valor debe ser simple y entendible.
-Cercanía: Es proveer una atención casi inmediata a las personas.
A que audiencia llegar para venta de calzado
creo ue la primera pregunta es Que tipo de calzado vendes...
Depende de las características y precio del calzado.
Para mi hoy en día una de las empresas que mejor utiliza el marketing de voz a voz es Netflix es normal escuchar todos los días en cualquier parte una conversación de personas hablando de series o películas y mencionando el nombre de esta plataforma.
Link del vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=fW8amMCVAJQ
Que hablen bien o mal, pero que hablen (buen inicio)
Escuchar lo que dicen y hacer algo al respecto (la clave)
Esa es la clave!
el marketing de voz a voz trata de la comunicación que tiene el vendedor con el cliente
En resumen si es eso.
Estimula la conversación. Se honesto, simple y cercano.
Nos ayudaran a tener clientes fieles.
silencio = muerte
Bien ó mal, lo importante es que hablen de ti.
Se debe tener una buena imagen.
Gracias por su curso, tienen gran contenido de valía 😃
Contenido de mucha utilidad.
De forma gratuita.
la promesa de valor invita a creer, a disfrutar de calidad, a vivenciar y generar recordación y conducir al cliente a escogerte del resto de conversaciones ofreciendo valores y satisfactores reales
Tener un buen producto ayuda a ser mas fácil de implementar.
WOW Marketing: Cocreacion.
Todo lo que hagas en los medios sociales de nada sirve si no lo combinas con el off-line. Escucha tus consumidores, evita el silencio que hablen bien o mal pero que hablen. Mide tus alcances, aquello que no se mide no se puede mejorar.
El WOM (Word of Mouth) Boca a boca o Boca a oreja
Si ese es el significado.