¿Qué son el churn y la retención? ¿Por qué son tan importantes?
Cuando analizamos nuestras gráficas queremos saber cuál va a ser el comportamiento de nuestros usuarios a lo largo del tiempo.
Quisiéramos saber cuántos usuarios van a estar con nosotros en el primer mes, luego en el siguiente y en el siguiente.
Una cosa que debemos siempre analizar es el momento en que la curva de retención se vuelva plana. Si por alguna razón nuestra curva nunca es plana, esto quiere decir que no estamos reteniendo a los usuarios y esto sí es un problema para nuestra marca.
Recuerda que la retención se refiere a los usuarios que se quedan contigo durante el tiempo, mientras que el churn se relaciona con el número de usuarios que estamos perdiendo en periodos específicos de tiempo.
