Definición y categorías de la métrica estrella del norte

¿Qué es la North Star Metric y por qué es crucial?

La North Star Metric es una métrica única y fundamental que refleja el valor clave que un producto le proporciona a los clientes, mientras la compañía genera ingreso. Esta métrica es el punto central al que todos en la empresa dirigen sus esfuerzos para lograr un crecimiento exponencial. En lugar de simplemente medir los ingresos, la North Star Metric se centra en el valor recibido por los clientes, lo cual es vital para un liderazgo efectivo y la motivación del equipo.

¿Por qué no deberían ser los ingresos la métrica clave?

A menudo se podría suponer que los ingresos son la métrica más importante, pero no siempre es recomendable. Las razones incluyen:

• Variabilidad de ingresos: Factores externos como las tasas de cambio en Latinoamérica pueden generar fluctuaciones en los ingresos.
• Control limitado: En plataformas como Airbnb, los usuarios deciden el precio, lo que imprime un grado de imprevisibilidad.
• Inspiración de liderazgo: Basarse en una métrica orientada al valor en lugar del precio es más motivador y visionario para el equipo.

¿Cuáles son las categorías principales de North Star Metrics?

¿Se puede medir el aumento de ingresos?

Aunque se recomienda evitar usar ingresos directamente, algunas empresas eligen seguir esta métrica enfocándose en:

1. Revenue anual recurrente (ARR).
2. Tamaño promedio de orden.
3. Margen de ganancias bruto.

¿Cómo se mide el aumento en los clientes?

Supervisar el número de usuarios pagos es un enfoque común, aplicado por un 35% de las compañías según Lenny Rachinski, especialista en crecimiento.

¿Qué implica el crecimiento en el consumo?

Estar atento a la intensidad de uso puede revelar mucho. Ejemplos de métricas incluyen:

• Mensajes enviados en WhatsApp.
• Noches reservadas en Airbnb.

¿Cómo medir la interacción o engagement?

Este enfoque mide los usuarios activos en la plataforma:

• Usuarios activos mensuales.
• Usuarios activos diarios.

¿Qué es la eficiencia de crecimiento?

Evalúa la eficiencia al gastar y generar ganancias, con métricas tales como:

• Costo de adquisición de clientes (CAC).
• Valor de tiempo de vida del cliente (LTV).

¿Por qué es importante la calidad en la experiencia del usuario?

Empresas visionarias prestan atención al Net Promoter Score (NPS) y la satisfacción del cliente. Pese a que esta categoría es menos común, mide la calidad del servicio.

¿Cómo aplicar el concepto de North Star Metric?

Para adoptar este enfoque, reflexiona sobre startups que se ajusten a cada categoría mencionada. Realizar este ejercicio puede proporcionar una comprensión más clara de cómo una empresa puede implementar su propia North Star Metric adaptada a sus necesidades y mercado específico. Comparte tus conclusiones y ejemplos con la comunidad para enriquecer el aprendizaje colectivo.

¡Continúa explorando y estudiando! Así te prepararás mejor para cumplir los objetivos de tu empresa mientras aportas un valor único a tus clientes.