Lilián Zamora - El poder del chismecito en las big tech
Clase 14 de 20 • Platzi Barcamp 2024
Resumen
El poder de escuchar a los usuarios ha transformado la manera en que las grandes empresas tecnológicas desarrollan sus productos. La investigación de experiencia de usuario (UX Research) va más allá de las métricas tradicionales, convirtiéndose en una herramienta fundamental para entender las necesidades reales de las personas y crear soluciones que verdaderamente impacten en el mercado.
¿Qué papel juega la investigación de usuarios en el éxito empresarial?
La investigación de usuarios, aunque puede parecer un simple ejercicio de recopilación de opiniones, es en realidad un proceso sistemático y estratégico que permite a las empresas tomar decisiones informadas. Este método, que algunos llaman "chismecito organizado", consiste en escuchar activamente las experiencias, frustraciones y necesidades de los usuarios para mejorar productos y servicios.
¿Cómo transformó Airbnb su negocio escuchando a sus usuarios?
El caso de Airbnb ilustra perfectamente el poder de la investigación de usuarios. En 2009, la empresa enfrentaba un problema significativo en Nueva York: las reservaciones eran sorprendentemente bajas para una ciudad tan turística. Al investigar con 25 anfitriones, descubrieron que:
- Las fotografías de las propiedades eran de baja calidad
- Los anfitriones carecían de equipo fotográfico profesional
- Los huéspedes no podían visualizar adecuadamente los espacios
La solución fue simple pero efectiva: implementaron un programa de fotografía profesional. Los resultados fueron contundentes:
- Las reservaciones aumentaron 2.5 veces
- Los ingresos se duplicaron en el primer mes
- Se creó un programa permanente de fotografía profesional
¿Por qué es importante ir más allá de las métricas?
Las métricas son importantes, pero la voz del usuario proporciona un contexto invaluable que los números por sí solos no pueden revelar:
- Ayuda a eliminar sesgos en el desarrollo de productos
- Proporciona información sobre el contexto real de uso
- Permite crear soluciones más centradas en el usuario
¿Cómo se transforma la investigación en innovación?
La magia del UX Research radica en su capacidad para convertir la retroalimentación de los usuarios en hallazgos accionables. Este proceso ha llevado a innovaciones significativas en otras empresas:
- Netflix desarrolló su función de autoplay
- Amazon perfeccionó su sistema de reseñas
- Otras compañías tecnológicas han mejorado sus productos
La investigación de usuarios es un elemento crucial en el desarrollo de productos exitosos. No se trata solo de recopilar información, sino de transformar esos insights en experiencias que verdaderamente satisfagan las necesidades de las personas. Los mejores productos nacen de la escucha activa y la comprensión profunda de los usuarios, no de ideas aisladas.