¿Cómo conviertes información en insights?

¿Cómo se transforma la información en insights valiosos?

Convertir la información en insights prácticos es un arte esencial en el mundo de la innovación. Este proceso inicia cuando nos sumergimos en la experiencia del usuario, recopilando datos e información a través de diversos métodos de escucha empática. Sin embargo, llega un momento en que nos sentimos abrumados por el exceso de datos y nos preguntamos: "¿Qué he hecho?". Aquí es donde empezamos a ver patrones y temas que guiarán nuestras acciones futuras.

¿Qué es un insight?

Un insight es una comprensión profunda y nueva sobre el usuario que no solo inspira acción, sino que también revela una oportunidad de negocio. A diferencia de una mera observación, un insight conecta puntos de información con una base de comprensión, permitiéndonos entender por qué dicho conocimiento es importante en el contexto de nuestro desafío de innovación. Es esa sensación de "¡Ajá!" que transforma nuestra perspectiva y puede abrir el camino a enfoques innovadores.

¿Cómo generar insights a partir de observaciones?

1. Escuchar activamente: Comienza por recopilar datos, ya sean observaciones sobre comportamientos o entrevistas con usuarios. Anota todo lo que parezca relevante.

2. Identificar patrones: Cuando tienes una acumulación de información, busca similitudes o tendencias que se repitan. Esto sirve como base para construir insights.

3. Agregar entendimiento: Pregúntate por qué estos patrones son importantes o qué revelan sobre el comportamiento o necesidades del usuario. La clave aquí es encontrar lo inesperado o revelador.

4. Elevar a insight: Un insight emerge cuando sumas una comprensión profunda a tu observación. Por ejemplo, notar que las personas alimentan a sus mascotas en horarios específicos puede elevarse a insight al descubrir que lo hacen para evitar la culpa de comer frente a sus mascotas.

¿Qué hace que un insight sea útil?

Para que un insight sea de valor, debe ser:

• Auténtico: Reflejar la verdadera experiencia o necesidad del usuario.
• Útil: Proveer una base para acciones que lleven a soluciones innovadoras.
• Discreto: Revelar una nueva perspectiva que antes no era evidente.
• Revelador: Ofrecer un vistazo a una oportunidad no explorada previamente.

¿Cómo lograremos insights en el contexto de negocio?

Tomemos el ejemplo de Cinépolis. Descubrieron que el tiempo entre la llegada al cine y el inicio de la película es crucial para que las parejas se relajen y charlen. A simple vista, podría parecer que las parejas ya pasan mucho tiempo juntas, pero las entrevistas etnográficas revelaron lo contrario. Este insight se convirtió en una oportunidad para diseñar experiencias que fomenten dicha conexión.

¿Por qué los insights benefician la innovación?

Un insight sólido puede ser la piedra angular para desarrollar soluciones que realmente resuelvan las necesidades y deseos latentes del usuario. En un entorno competitivo, identificar y actuar sobre estos insights puede diferenciar a una empresa y fortalecer su propuesta de valor en el mercado. Así que sigue explorando, escucha atentamente, y no temas profundizar más allá de la superficie para encontrar esa chispa de descubrimiento que puede marcar la diferencia en tu desafío de innovación.