Rol y Funciones del Community Manager en Marketing Digital

¿Qué hace un community manager en el marketing digital?

El rol de community manager es uno de los más demanda en el mundo del marketing digital. A diferencia de otros roles que pueden ser esporádicos, un community manager tiene el potencial de generar ingresos recurrentes al proporcionar servicios constantes a sus clientes. En un entorno donde las empresas necesitan comunicación continua con sus audiencias, el community manager se convierte en una figura indispensable, encargándose de construir y gestionar comunidades online.

¿Cuál es la diferencia entre community manager y social media manager?

Aunque ambos roles suelen ir de la mano, el community manager y el social media manager tienen funciones distintas:

• Community Manager:

  • Gestiona y desarrolla la comunidad de seguidores de la marca.
  • Crea contenidos que fomenten la interacción.
  • Responde a las preguntas y comentarios de los clientes en las redes sociales.

• Social Media Manager:

  • Crea y planifica contenidos para las redes sociales.
  • Analiza y selecciona hashtags relevantes.
  • Produce textos e imágenes atractivas para las publicaciones.

En muchas ocasiones, estos dos roles pueden ser ofrecidos como un solo servicio, especialmente en marcas pequeñas donde es común que una sola persona se encargue de ambos aspectos.

¿Qué habilidades y experiencia se necesitan para ser community manager?

¿Cuáles son las habilidades blandas más importantes?

Las habilidades blandas son cruciales para el éxito de un community manager. Entre las más valoradas se encuentran:

• Creatividad: Fundamental para desarrollar ideas innovadoras y atraer la atención del público.
• Responsabilidad: Necesaria para cumplir con los objetivos y manejar las tareas diarias consistentemente, sin bajar el rendimiento.
• Adaptabilidad: Capacitación para ajustarse a los constantes cambios y actualizaciones en las plataformas sociales.
• Empatía: Capacidad para entender y conectar tanto con el cliente como con su público objetivo.
• Autenticidad: Ser original y genuino en la creación de contenidos.

¿Qué experiencia previa es relevante?

Cualquier experiencia relacionada con el uso y gestión de redes sociales será valiosa. Si bien no es estrictamente necesario haber trabajado en roles similares, tener una comprensión de:

• Segmentación de audiencia: Conocer a quién dirigirse es crucial, y experiencias previas como la creación de buyers personas pueden ser de ayuda.
• Redacción y diseño gráfico: Competencias esenciales para crear mensajes efectivos y visualmente atractivos.
• Publicaciones previas en redes sociales para otras marcas indican un conocimiento práctico sobre qué tipo de contenido genera engagement.

¿Qué proceso sigue un community manager para crear contenido?

El proceso de trabajo de un community manager puede detallarse en varios pasos:

1. Investigación de hashtags: Identificar palabras clave y tendencias relevantes para el contenido de la marca.
2. Análisis de la competencia: Observar y analizar estrategias de competidores y potenciales alianzas con influencers.
3. Desarrollo de la estrategia general: Planificar la presencia online de la marca, ajustada a sus objetivos de marketing.
4. Creación de un cronograma: Determinar cuándo se publicará cada pieza de contenido.
5. Creación de contenido: Redacción de textos, diseño de gráficos, y selección de imágenes.
6. Revisión con el cliente: Presentar el cronograma al cliente para obtener su feedback y realizar ajustes.
7. Publicación y análisis: Publicar manualmente o programar contenidos, luego analizar el rendimiento y ajustar futuras estrategias basado en métricas.

¿Qué herramientas y cursos son útiles para seguir este camino?

Un community manager debe familiarizarse con herramientas de programación de contenido como Hootsuite o Buffer, pero también puede realizar publicaciones manualmente para lograr mejor engagement. En cuanto a formación, se sugieren cursos en:

• Community Management
• Estrategias de Marketing en Redes Sociales
• Métricas y Análisis de Redes Sociales
• Diseño para Redes Sociales
• Manejo de Crisis en Redes Sociales

Además, se recomienda construir un portafolio profesional que refleje el estilo personal, los resultados obtenidos y la capacidad creativa con ejemplos de trabajos reales o ficticios, utilizando plataformas como Behance o Dribble.

Ser community manager en el mundo actual es un camino hacia el futuro en el marketing digital. Con la creciente importancia de las redes sociales, aquellas personas con habilidad para conectar marcas con sus audiencias tendrán muchísimas oportunidades. ¡Anímate a continuar aprendiendo e impactando con tus estrategias digitales!