CursosEmpresasBlogLiveConfPrecios

Tips para manejo de crisis y trolls

Clase 19 de 22 • Curso de Social Media Marketing y Estrategia Digital 2016

Contenido del curso

Bienvenidos

  • 1

    Renovaremos este curso

    00:32 min
  • 2
    Bienvenido al curso

    Bienvenido al curso

    03:13 min
  • 3
    ¿Quién es un Social Media Manager?

    ¿Quién es un Social Media Manager?

    06:47 min

Principios de una buena estrategia

  • 4
    Estrategia en RRSS: Qué y por qué

    Estrategia en RRSS: Qué y por qué

    05:00 min
  • 5
    El contenido es Rey, pero el contexto es Dios

    El contenido es Rey, pero el contexto es Dios

    05:42 min
  • 6
    Personas y voces en redes

    Personas y voces en redes

    15:17 min
  • 7
    Historias, el secreto de la conversión

    Historias, el secreto de la conversión

    18:29 min
  • 8
    Todos somos influyentes

    Todos somos influyentes

    08:29 min

Cómo te Posicionas en Redes Sociales

  • 9
    Algoritmos, o por qué ves lo que ves en redes

    Algoritmos, o por qué ves lo que ves en redes

    07:02 min
  • 10
    Twitter: Estrategias para el aquí y el ahora

    Twitter: Estrategias para el aquí y el ahora

    46:07 min
  • 11
    Edgerank, la verdadera historia

    Edgerank, la verdadera historia

    14:17 min

Entendiendo las redes sociales

  • 12
    Facebook: La plaza pública

    Facebook: La plaza pública

    51:17 min
  • 13
    Facebook for Business y Power Editor

    Facebook for Business y Power Editor

    21:39 min
  • 14
    Instagram: El poder de la imagen

    Instagram: El poder de la imagen

    19:49 min
  • 15
    Snapchat para Dummies

    Snapchat para Dummies

    17:40 min
  • 16
    YouTube: Todos te miran

    YouTube: Todos te miran

    07:21 min

Ejecutando y midiendo

  • 17
    Fundamentos de Métricas

    Fundamentos de Métricas

    43:35 min
  • 18
    Construyendo tu equipo de Redes Sociales

    Construyendo tu equipo de Redes Sociales

    10:24 min
  • 19
    Tips para manejo de crisis y trolls

    Tips para manejo de crisis y trolls

    Viendo ahora
  • 20
    Legales y Derechos de Autor

    Legales y Derechos de Autor

    10:08 min

Conclusiones

  • 21
    Cierre del Curso

    Cierre del Curso

    01:23 min

Sesiones en Vivo

  • 22
    Estrategia digital en Instagram

    Estrategia digital en Instagram

    71:23 min
Tomar examen

Escuelas

  • Desarrollo Web
    • Fundamentos del Desarrollo Web Profesional
    • Diseño y Desarrollo Frontend
    • Desarrollo Frontend con JavaScript
    • Desarrollo Frontend con Vue.js
    • Desarrollo Frontend con Angular
    • Desarrollo Frontend con React.js
    • Desarrollo Backend con Node.js
    • Desarrollo Backend con Python
    • Desarrollo Backend con Java
    • Desarrollo Backend con PHP
    • Desarrollo Backend con Ruby
    • Bases de Datos para Web
    • Seguridad Web & API
    • Testing Automatizado y QA para Web
    • Arquitecturas Web Modernas y Escalabilidad
    • DevOps y Cloud para Desarrolladores Web
  • English Academy
    • Inglés Básico A1
    • Inglés Básico A2
    • Inglés Intermedio B1
    • Inglés Intermedio Alto B2
    • Inglés Avanzado C1
    • Inglés para Propósitos Específicos
    • Inglés de Negocios
  • Marketing Digital
    • Fundamentos de Marketing Digital
    • Marketing de Contenidos y Redacción Persuasiva
    • SEO y Posicionamiento Web
    • Social Media Marketing y Community Management
    • Publicidad Digital y Paid Media
    • Analítica Digital y Optimización (CRO)
    • Estrategia de Marketing y Growth
    • Marketing de Marca y Comunicación Estratégica
    • Marketing para E-commerce
    • Marketing B2B
    • Inteligencia Artificial Aplicada al Marketing
    • Automatización del Marketing
    • Marca Personal y Marketing Freelance
    • Ventas y Experiencia del Cliente
    • Creación de Contenido para Redes Sociales
  • Inteligencia Artificial y Data Science
    • Fundamentos de Data Science y AI
    • Análisis y Visualización de Datos
    • Machine Learning y Deep Learning
    • Data Engineer
    • Inteligencia Artificial para la Productividad
    • Desarrollo de Aplicaciones con IA
    • AI Software Engineer
  • Ciberseguridad
    • Fundamentos de Ciberseguridad
    • Hacking Ético y Pentesting (Red Team)
    • Análisis de Malware e Ingeniería Forense
    • Seguridad Defensiva y Cumplimiento (Blue Team)
    • Ciberseguridad Estratégica
  • Liderazgo y Habilidades Blandas
    • Fundamentos de Habilidades Profesionales
    • Liderazgo y Gestión de Equipos
    • Comunicación Avanzada y Oratoria
    • Negociación y Resolución de Conflictos
    • Inteligencia Emocional y Autogestión
    • Productividad y Herramientas Digitales
    • Gestión de Proyectos y Metodologías Ágiles
    • Desarrollo de Carrera y Marca Personal
    • Diversidad, Inclusión y Entorno Laboral Saludable
    • Filosofía y Estrategia para Líderes
  • Diseño de Producto y UX
    • Fundamentos de Diseño UX/UI
    • Investigación de Usuarios (UX Research)
    • Arquitectura de Información y Usabilidad
    • Diseño de Interfaces y Prototipado (UI Design)
    • Sistemas de Diseño y DesignOps
    • Redacción UX (UX Writing)
    • Creatividad e Innovación en Diseño
    • Diseño Accesible e Inclusivo
    • Diseño Asistido por Inteligencia Artificial
    • Gestión de Producto y Liderazgo en Diseño
    • Diseño de Interacciones Emergentes (VUI/VR)
    • Desarrollo Web para Diseñadores
    • Diseño y Prototipado No-Code
  • Contenido Audiovisual
    • Fundamentos de Producción Audiovisual
    • Producción de Video para Plataformas Digitales
    • Producción de Audio y Podcast
    • Fotografía y Diseño Gráfico para Contenido Digital
    • Motion Graphics y Animación
    • Contenido Interactivo y Realidad Aumentada
    • Estrategia, Marketing y Monetización de Contenidos
  • Desarrollo Móvil
    • Fundamentos de Desarrollo Móvil
    • Desarrollo Nativo Android con Kotlin
    • Desarrollo Nativo iOS con Swift
    • Desarrollo Multiplataforma con React Native
    • Desarrollo Multiplataforma con Flutter
    • Arquitectura y Patrones de Diseño Móvil
    • Integración de APIs y Persistencia Móvil
    • Testing y Despliegue en Móvil
    • Diseño UX/UI para Móviles
  • Diseño Gráfico y Arte Digital
    • Fundamentos del Diseño Gráfico y Digital
    • Diseño de Identidad Visual y Branding
    • Ilustración Digital y Arte Conceptual
    • Diseño Editorial y de Empaques
    • Motion Graphics y Animación 3D
    • Diseño Gráfico Asistido por Inteligencia Artificial
    • Creatividad e Innovación en Diseño
  • Programación
    • Fundamentos de Programación e Ingeniería de Software
    • Herramientas de IA para el trabajo
    • Matemáticas para Programación
    • Programación con Python
    • Programación con JavaScript
    • Programación con TypeScript
    • Programación Orientada a Objetos con Java
    • Desarrollo con C# y .NET
    • Programación con PHP
    • Programación con Go y Rust
    • Programación Móvil con Swift y Kotlin
    • Programación con C y C++
    • Administración Básica de Servidores Linux
  • Negocios
    • Fundamentos de Negocios y Emprendimiento
    • Estrategia y Crecimiento Empresarial
    • Finanzas Personales y Corporativas
    • Inversión en Mercados Financieros
    • Ventas, CRM y Experiencia del Cliente
    • Operaciones, Logística y E-commerce
    • Gestión de Proyectos y Metodologías Ágiles
    • Aspectos Legales y Cumplimiento
    • Habilidades Directivas y Crecimiento Profesional
    • Diversidad e Inclusión en el Entorno Laboral
    • Herramientas Digitales y Automatización para Negocios
  • Blockchain y Web3
    • Fundamentos de Blockchain y Web3
    • Desarrollo de Smart Contracts y dApps
    • Finanzas Descentralizadas (DeFi)
    • NFTs y Economía de Creadores
    • Seguridad Blockchain
    • Ecosistemas Blockchain Alternativos (No-EVM)
    • Producto, Marketing y Legal en Web3
  • Recursos Humanos
    • Fundamentos y Cultura Organizacional en RRHH
    • Atracción y Selección de Talento
    • Cultura y Employee Experience
    • Gestión y Desarrollo de Talento
    • Desarrollo y Evaluación de Liderazgo
    • Diversidad, Equidad e Inclusión
    • AI y Automatización en Recursos Humanos
    • Tecnología y Automatización en RRHH
  • Finanzas e Inversiones
    • Fundamentos de Finanzas Personales y Corporativas
    • Análisis y Valoración Financiera
    • Inversión y Mercados de Capitales
    • Finanzas Descentralizadas (DeFi) y Criptoactivos
    • Finanzas y Estrategia para Startups
    • Inteligencia Artificial Aplicada a Finanzas
    • Domina Excel
    • Financial Analyst
    • Conseguir trabajo en Finanzas e Inversiones
  • Startups
    • Fundamentos y Validación de Ideas
    • Estrategia de Negocio y Product-Market Fit
    • Desarrollo de Producto y Operaciones Lean
    • Finanzas, Legal y Fundraising
    • Marketing, Ventas y Growth para Startups
    • Cultura, Talento y Liderazgo
    • Finanzas y Operaciones en Ecommerce
    • Startups Web3 y Blockchain
    • Startups con Impacto Social
    • Expansión y Ecosistema Startup
  • Cloud Computing y DevOps
    • Fundamentos de Cloud y DevOps
    • Administración de Servidores Linux
    • Contenerización y Orquestación
    • Infraestructura como Código (IaC) y CI/CD
    • Amazon Web Services
    • Microsoft Azure
    • Serverless y Observabilidad
    • Certificaciones Cloud (Preparación)
    • Plataforma Cloud GCP

Platzi y comunidad

  • Platzi Business
  • Live Classes
  • Lanzamientos
  • Executive Program
  • Trabaja con nosotros
  • Podcast

Recursos

  • Manual de Marca

Soporte

  • Preguntas Frecuentes
  • Contáctanos

Legal

  • Términos y Condiciones
  • Privacidad
  • Tyc promociones
Reconocimientos
Reconocimientos
Logo reconocimientoTop 40 Mejores EdTech del mundo · 2024
Logo reconocimientoPrimera Startup Latina admitida en YC · 2014
Logo reconocimientoPrimera Startup EdTech · 2018
Logo reconocimientoCEO Ganador Medalla por la Educación T4 & HP · 2024
Logo reconocimientoCEO Mejor Emprendedor del año · 2024
De LATAM conpara el mundo
YoutubeInstagramLinkedInTikTokFacebookX (Twitter)Threads
        Libardo Berdugo Tordecilla

        Libardo Berdugo Tordecilla

        student•
        hace 9 años

        Creo que la reacción frente a los trolls, estará determinada por la personalidad de tu marca, por la imagen que les has vendido a la comunidad.

        erick blanco

        erick blanco

        student•
        hace 9 años

        una pizzería en los estados unidos  se hizo muy famosa por la

        reacción del dueño con los troll,  si alguien llega a trollear el dobla

        el troll, y es una estrategia de marketing que le ha funcionado muy bien, es un caso aislado pero solo quería comentarlo, por que en

        el marketing no hay una formula exacta según lo veo

          Alessandro Degiusti

          Alessandro Degiusti

          student•
          hace 9 años

          Hay una empresa que hace lo mismo en Argentina:

        Victor Macas

        Victor Macas

        student•
        hace 9 años

        Como monitoreo (herramientas) lo que hablan de una marca? Como se hace profesionalmente en lo digital?

          Ezequiel Piñero

          Ezequiel Piñero

          student•
          hace 9 años

          Puedes usar

        Luis Ce

        Luis Ce

        student•
        hace 8 años

        me pareció gracioso lo de “pornografía agradable de ver” jajaja, que grande!!!

        Rafael Carpio

        Rafael Carpio

        student•
        hace 8 años

        Reglas comunitarias para el manejo de crisis

        Rafael Mosquera

        Rafael Mosquera

        student•
        hace 7 años

        Hola Lord Stark
        Tengo esta duda:
        Para el manejo de los mensajes de los Trolls, cuando hablas de ignorarlos, ¿es dejar sus mensajes negativos en la red social sin responderles o mejor eliminamos esos mensajes negativos?

        Jimena Castellanos

        Jimena Castellanos

        student•
        hace 7 años

        Una respuesta amable siempre será la indicada para un trol, así como lo hace Netflix, siempre la sacan del estadio!

        Enyelber Altube

        Enyelber Altube

        student•
        hace 8 años

        Excelente Concejos

        Luis Manuel Pelicó Martínez

        Luis Manuel Pelicó Martínez

        student•
        hace 8 años

        Buen contenido!

        Jairzinho Valvaneda

        Jairzinho Valvaneda

        student•
        hace 10 años

        Se corto al momento de escuchar los últimos dos puntos de los Trols. :(

          Alejandro Pinto

          Alejandro Pinto

          student•
          hace 9 años

          Refresca la pestaña de navegación o cambia de servidor (abajo el vídeo se encuentra la opción).

        Mónica Castillo

        Mónica Castillo

        student•
        hace 8 años

        Los Trolls pienso que son personas envidiosas que quieren sacarte de tus casillas, lo mejor es ignorarlos

        Erick Jaramillo

        Erick Jaramillo

        student•
        hace 8 años

        es super cool el curso voy a seguir el curso de facebook ads