Escuchar

Clase 70 de 120 • Taller de creación de Startups 2019

Jormar Arellano Gonzalez

company_admin•

Quiero aprovechar para compartir una reflexión personal con la comunidad.

Personalmente, nunca he estado de acuerdo con la frase “El cliente siempre tiene la razón”. El cliente no siempre (hasta me atrevería decir que rara vez) tiene la razón. En su lugar, y para poder estar en paz con el mundo, desde niño siempre he dicho que: “Al cliente siempre hay que complacerlo, ofreciéndole la mejor atención posible”. Muchas veces, complacer y dar la mejor atención posible podría implicar hacerle sentir al cliente que tiene la razón (y con esto no entro en conflicto con la “vieja escuela” 😄).

No se trata de ganar la batalla de tener la razón, se trata de crear ese espacio en donde resuelves el problema del cliente y mejoras la calidad del servicio, todo al mismo tiempo.

Juan Castro

teacher•

👏👏👏👏

Christian Sanclemente

student•

Muy bien lo que dices. Sin embargo, para mí el cliente si "tiene la razón" pero esto significa que él tiene sus "razones o motivos" para poner su dinero en lo que él quiera, por ende hay que darle lo que pide, es importante aclarar que el termino "el cliente" se debería tomar cómo un grupo de personas que coinciden en querer algún producto o servicio (no un individuo), si ellos quieren zapatos rosados con círculos verdes, tendrán sus razones o motivos para querer ese producto, y un emprendedor solo debe escucharlos y validar esa "razón".

Christian Alex Santiago Sánchez

student•

Pedir feedback antes, durante y después de la vida útil de tu cliente.

david herson chota tafur

student•

Es lo que realizo posterior a un servicio realizado, siempre es bueno hacerlo!

Aldo Benito Macedo Panchi

student•

Atraer a un nuevo cliente cuesta diez veces más que mantener su fidelidad

34 errores de servicio al cliente o "Cómo evitar que tus clientes te amen"
https://www.workana.com/blog/freelanceando/errores-servicio-cliente/

Olvin Rolando Aristizábal Santa

student•

Entendiendo que parte del ciclo de customer succes es escuchar, ¿cómo involucro los chats boots desde la perspectiva de people first?

Luis Fernando Mercado Paredes

student•

Inteligencia artificial y análisis de datos, escuchar no necesariamente quiere decir que sea un humano con orejas, la idea es medir, sacar lo importante lo que se quiere comunicar del feedback, para tomar mejores decisiones y mejorar lo que se espera.

John Ccuno Roque

student•

En resumen, las redes sirven de soporte al cliente.

Kewin Javier Arango Saavedra

student•

Las diapositivas :D gracias!

Daniel Steven Carrera Osorno

student•

¡++Primero los usuarios++!

Una actividad de atención al cliente puede producir mejores resultados si es adaptado al cliente en vez del cliente tener que adaptarse a los procedimientos del típico call-center.
Siempre activo, con intención manifiesta a través de conversaciones sobre comentarios preconcebidos.
Puede ser una relación efímera, pero debe ser una relación puntual.
Son humamos interactuando con un producto/servicio en común, que se sienta.

Juan Manuel Córdoba

student•

el feedback es oro el polvo, nos dan nuevas ideas, nuevos métodos para resolver potenciales problemas