Medir

Clase 71 de 120 • Taller de creación de Startups 2019

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Rafael Sánchez Melo

student•

La **medición **de los procesos es una de las mejores soluciones para tener un control constante de la misma empresa.

Julio J Yépez

student•

Si mi empresa presta servicios automatizados que no requieren contacto directo con los clientes.

¿Las mediciones que se hacen vía GoogleAnalytics o FacebookAnalytics serían suficientes para tomar decisiones trascendentales como cambiar un modelo de negocios o modificar precios, o es necesario hacer el esfuerzo por formar o contratar un equipo de producto que haga estas evaluaciones de forma supervisada?

Nicole Chapaval

Team Platzi•

¡Hola! Me causa mucha curiosidad el tipo de servicios que prestas, pues aunque se automatizado en algún momento si algo no funciona los usuarios deberían poder enviar feedback o hacer preguntas, no?

Daniel Sepulveda

student•

Yo he usado serviciós automatizados y creeme que siempre es una ayuda grande saber que tienes un canal directo de soporte al cliente

Olvin Rolando Aristizábal Santa

student•

Ahora mismo en Colombia existen muchas empresas que están abusando de sus procesos de automatización es el equipo de soporte distanciándose de los clientes, ponen barreras para evitar resolver problemas, para mi un craso error. Considero que la automatización en soporte y servicio al cliente debe ser un medio, incluso deber un primer paso de servicio, soporte y atención, no debería ser el todo como sucede ahora mismo. Demasiadas compañías están más interesadas en la data, el bigdata y, olvidan que detrás de las pantallas desde donde consumen hay seres vivos con una gran cantidad de small data que no interesa conocer para mejor el producto.

Luis Fernando Mercado Paredes

student•

Esto pasa por querer eficientar todo, pero antes de ello se debe analizar la situación, el contexto, los procesos, analizarlos no para automatizar todo, quizás como objetivo si eficientar, pero teniendo límites, actualmente al menos no todo puede ser mediante sistemas y herramientas, hay componentes humanos, y deben identificarse o brindarles apoyos en vez de reemplazarlos siempre.

Evahdd Dha

student•

Como lidiar con la migración para un equipo de soporte que utiliza herramientas de medición automáticas a un sistema de atención personalizada?

Nicole Chapaval

Team Platzi•

Qué tan automático es lo que utilizan? He hecho migración de herramientas un par de veces, y en realidad aunque toma tiempo no es tan complejo. Cuéntame más.

Sander Álvarez Zuluga

student•

Nicole, por esas epocas no dormias mucho? jaja, sin ofender, espero que hora si puedas dormir un poco mejor y que no se vean tanto esas ojeras, saludos!!

PYT Colombia

student•

¿Lo que hace Front, Zendesk o Freshdesk no es lo mismo que haría un CRM?

Diego Forero

Team Platzi•

No, estas son herramientas enfocadas a soporte, hacer seguimiento a tickets de ayuda, reporte de problemas, etc. Un CRM esta más enfocado al seguimiento de oportunidades de negocio o negocios cerrados, por ejemplo cuando el usuario debe volver a pagar, si ya pago, si firmo contrato, etc.

Angei Portuges

student•

Una atención al cliente personalizada ;)

Daniel Steven Carrera Osorno

student•

Clasificar las razones por las cuales se esta contactando a soporte permite sustentar la necesidad de nuevos requerimientos y mejoras de producto o servicio.

Juan Manuel Córdoba

student•

un soporte ideal seria un mixto? personal y automatización

pues hay casa sencillos que una chatbot pueda solucionar