Definición y Creación de la Voz de Marca

¿Cómo establecer la voz de marca?

La voz de marca es un aspecto crucial que define cómo se comunica una empresa con su audiencia. Es tan fundamental que se sitúa en la cima de la pirámide de los principios del UX Writing, ya que es el lenguaje que los usuarios ven y experimentan. El enfoque no solo se centra en lo que se dice, sino, más importante aún, en cómo se dice. La voz de marca está determinada por la "personalidad" que se le asigna a la empresa, y su comprensión es indispensable para cualquier estrategia de comunicación efectiva.

¿Qué recursos ayudan a identificar la voz de marca?

• Principios de marca: Estos son fundamentales para definir la esencia y personalidad de una empresa. Al establecer adjetivos o cualidades claves, una empresa puede construir una identidad clara.
• Guía de estilo: Este documento es esencial para mantener la consistencia en la comunicación. Un ejemplo es la guía de estilo de Mercado Libre, donde se destaca tanto la voz como el tono.

¿Cómo definir los principios de marca?

Una técnica útil para identificar los principios de marca es imaginar a la marca como una persona. ¿Qué cualidades y atributos debe tener? Este ejercicio es esencial para determinar la voz y para reflexionar sobre cómo una marca quiere ser percibida por su audiencia.

• Ejemplos:
  • Apple: Simple y poderoso.
  • Adobe: Ciencia y arte combinados.
  • Platzi: Retador, inspirador y enfocado en la enseñanza.

Respondiendo preguntas similares, podrás identificar adjetivos o características que definen tu producto o servicio frente a la competencia.

¿Cómo realizar un ejercicio práctico para definir la voz de marca?

Un enfoque dinámico para definir la voz de una marca es pensar en el producto como si estuviera en una aplicación de citas, compitiendo para encontrar "la pareja perfecta". Esto ayuda a enfocar las características que harían que tu producto destaque.

1. Imagina descripciones o características destacadas para tu producto.
2. Descubre qué lo hace único e interesante.
3. Selecciona tres adjetivos que mejor lo describan.

¿Qué es el ejercicio "This But Not That"?

Este método ayuda a afinar la voz de marca definiendo adjetivos positivos y, crucialmente, lo que no quieres que tu marca transmita.

• Ejemplo: Mailchimp
  • Es divertido pero no infantil.
  • Es confiado pero no arrogante.
  • Es informal pero detallista.

Pasos para aplicar esta técnica:

1. Crea una tabla con tres columnas: "Esto", "No eso" y "Por qué".
2. Define adjetivos positivos en la columna "Esto".
3. Especifica lo que no deseas proyectar en "No eso".
4. Plantea acciones concretas en "Por qué" para reforzar el adjetivo positivo y evitar el negativo.

Esta tabla te guiará en la implementación de la voz y tono de tu marca, respaldando tus palabras con acciones efectivas.

¿Cuán importante es definir acciones para la voz de marca?

Las acciones valen más que las palabras. No basta con establecer adjetivos; necesitas acciones claras que reflejen esos valores.

• Ejemplo de acción para "confiado":
  • Proporcionar consejos y tips en vez de órdenes para no sonar arrogante.

Tener en cuenta estos matices ayudará a evitar interpretaciones erróneas de tu mensaje, fortaleciendo la conexión con tu audiencia.

¿Qué esperar en el aprendizaje posterior?

Después de afinar la voz de marca, el próximo paso es definir el tono, otro aspecto vital del UX Writing que da textura emocional a tu comunicación. Prepárate para descubrir cómo el tono puede transformar la interacción entre la marca y el usuario en la siguiente clase.