Tono y Estilo en la Comunicación de Marca

Cuando pensamos en una marca, es similar a imaginar a una persona con cualidades únicas. Estos adjetivos que podríamos usar para describir a una persona son, esencialmente, los valores que esa marca encarna. Ahora, imagina que tú eres esa marca. Los valores que exhibes, las creencias que defiendes y la forma en que te comunicas constituyen la esencia de tu marca. Sin embargo, el tono de tu comunicación cambiará según el contexto: no es lo mismo hablar con amigos que en una reunión de negocios.

¿Cómo determinar el tono adecuado para tu marca?

El tono se ajusta a la situación. Primero, debemos reconocer el contexto y considerar las posibilidades lingüísticas. Esto podemos verlo desde dos perspectivas:

1. Selección de palabras o frases: Aunque el mensaje sea el mismo, la manera de expresarlo puede variar. Usa frases cortas o explica de forma extendida, dependiendo de lo que quieras transmitir.

2. Estructura del mensaje: Cómo organizas y presentas la información también influye en el tono. Por ejemplo, "Restablezca su contraseña ahora" tiene un tono informativo y directo, mientras que "Mantenga su cuenta segura restableciendo su contraseña" sugiere un enfoque más centrado en el usuario.

Para elegir el tono correcto, pregúntate:

• ¿En qué etapa del User Journey se encuentran los usuarios?
• ¿Qué tan experimentados son los usuarios con la interfaz?

¿Qué son las dimensiones del tono?

Uno de los frameworks más útiles incluye el uso de adjetivos opuestos para explorar diferentes tonalidades en la comunicación. Por ejemplo:

• Serio vs Divertido
• Formal vs Casual
• Respetuoso vs Irreverente
• Realista vs Fantástico

Este marco permite variar el tono de acuerdo con el mensaje, asegurándose de que esté alineado con los valores de la marca.

Por ejemplo, Mailchimp busca ser confiable pero no arrogante, ajustando su comunicación para no alejarse de esta premisa. Usar este tipo de contraste puede ayudarte a encontrar el equilibrio adecuado.

¿Cómo aplicamos este marco en la práctica?

Usemos Platzi como ejemplo. Si anunciamos un nuevo curso de JavaScript, el modo de comunicar esta novedad puede variar desde un tono serio a uno casual o incluso irreverente. A medida que ajustamos el tono, el mensaje cambia, pero el propósito sigue siendo el mismo: incentivar a los estudiantes a inscribirse en el curso.

• Tono serio: "Esta semana grabamos un nuevo curso de JavaScript básico en Platzi."
• Tono casual: "Entra al nuevo curso de JavaScript básico."
• Tono irreverente: "Olvídalo, el lenguaje que debes aprender para impactar tu futuro profesional es JavaScript. ¿Aceptas el reto?"
• Uso de metáforas (fantasía): "¿Crees que el lenguaje universal es el amor? Espera a que conozcas JavaScript."

¿Cómo influye el contexto en la elección del tono?

Dependiendo del contexto y la categoría del contenido, ciertos tonos pueden ser más apropiados. Aquí tienes algunas directrices:

• Títulos o asuntos: Deben ser creativos, humanos y emocionales para captar atención.
• Subtítulos y acerca de: Opta por un tono directo e informativo.
• Cuerpo del texto y secciones técnicas: Detallado, conversacional y con detalles técnicos.
• Botones y call-to-actions: Claros y directos sin perder precisión ni técnica.

Por ejemplo, en Facebook, el tono varía desde un inicio festivo cuando das la bienvenida a un usuario nuevo, pasando por información clara y útil, hasta lograr una conexión empática con el usuario para generar confianza.

Este manejo cuidadoso del tono y el marco de referencia adecuado asegurarán que la comunicación de tu marca sea efectiva y alineada con sus valores. Continúa explorando y ajustando el tono en función de las etapas del viaje del usuario y la categoría del contenido para conseguir una conexión más significativa con tu audiencia.