Reactivación de clientes: estrategias de referidos e incentivos

El proceso de venta no termina al cerrar un trato, de hecho, ahí es donde comienza una nueva oportunidad: la reactivación de clientes. Esta estrategia, a menudo subestimada, puede ser la clave para un negocio más rentable y duradero.

Es mucho más eficiente re-activar a un comprador que conseguir un nuevo cliente. Siempre debemos dejar la puerta abierta para nuevas interacciones con tus clientes.

Recuerda que no solo puedes re-activar a clientes compradores, también puedes hacer un nuevo intento con clientes que no se decidieron por tu marca.

¿Por qué es crucial la reactivación de clientes?

Reactivar un cliente que ya confía en ti y en tu producto es mucho más sencillo y económico que atraer uno nuevo. Este cliente ya te conoce, ha probado tus servicios y, si la experiencia fue positiva, estará más dispuesto a comprar de nuevo.

¿A qué tipo de clientes podemos reactivar?

Existen dos tipos de clientes que podemos reactivar: aquellos que ya nos compraron y aquellos que mostraron interés pero no concretaron la compra. En ambos casos, la clave está en mantener un canal de comunicación abierto y ofrecerles información relevante y de valor.

¿Cómo podemos reactivar a nuestros clientes?

La información es poder, y en el caso de la reactivación de clientes, también es la llave para despertar su interés. Informar sobre nuevos productos o servicios, especialmente si son el resultado de escuchar sus necesidades, puede ser el incentivo perfecto para que vuelvan a elegirte.

Imagina que ofreces un nuevo servicio de diseño web interactivo, ideal para startups. Tus antiguos clientes, que ya confiaron en ti para otros servicios, serán los primeros en la lista para conocer esta nueva propuesta.

Estrategias para una reactivación efectiva

Mantener una comunicación constante y relevante es fundamental para una reactivación exitosa.

No se trata de bombardear a tus clientes con correos electrónicos diarios, sino de ofrecerles contenido de valor, que les resulte útil e interesante. Las redes sociales, por ejemplo, son una herramienta poderosa para mantenerte presente en su día a día.

¿Qué estrategias podemos implementar para la reactivación?

• Apuesta por los referidos: ofrece incentivos a tus clientes actuales por cada nuevo cliente que refieran. El “voz a voz” es una de las mejores estrategias de marketing, y un cliente satisfecho estará encantado de recomendarte.
• Descuentos especiales para clientes fieles: un descuento por la compra de un nuevo servicio o producto es una excelente manera de demostrarles a tus clientes que valoras su fidelidad.
• Detalles que marcan la diferencia: un pequeño obsequio con tu marca, como un vaso o una libreta, puede ser un recordatorio constante de tu empresa y generar una imagen positiva en la mente de tus clientes.

Recuerda, la clave está en construir una relación a largo plazo con tus clientes, basada en la confianza, la comunicación y el valor que les ofreces. Un cliente satisfecho no solo volverá a comprar, sino que se convertirá en tu mejor embajador.