Creación de un Customer Journey con WhatsApp Business

¿Qué es un customer journey y cómo se implementa en este curso?

Un customer journey es un mapa que describe la experiencia del cliente desde el primer contacto con una marca hasta la compra final de un producto o servicio. Este concepto es esencial para cualquier negocio que desee mejorar su interacción y conversión de clientes. En este curso, aprenderás a crear un customer journey de principio a fin, utilizando WhatsApp como herramienta clave de comunicación y venta.

¿Qué necesitas para desarrollar un customer journey efectivo?

Para poder desarrollar un customer journey efectivo según este curso, necesitarás:

• WhatsApp Business: Es fundamental que descargues y aprendas a usar la aplicación WhatsApp Business. Si aún no estás familiarizado con ella, Platzi ofrece un curso al respecto, que te recomendamos tomar antes.
• Un ordenador: Será útil para complementar y revisar los materiales en un entorno más amplio y accesible.
• Definición de tu nicho de mercado: Es esencial personalizar el customer journey con los productos o servicios específicos que deseas ofrecer.

¿Cómo se estructura un customer journey en Photolytic?

La empresa Photolytic ilustra un ejemplo efectivo de un customer journey. Aquí se desglosa cómo se logra la conversión desde el tráfico hasta la venta a través de WhatsApp.

¿Cómo se captan los clientes?

Los clientes llegan a través de:

• Tráfico orgánico: Búsquedas naturales y reconocimiento de marca sin costo publicitario.
• Tráfico pagado: Anuncios que dirigen al cliente hacia los canales de la empresa.

Una vez dentro del funnel, se les redirige a un canal de WhatsApp para interacciones más directas.

¿Cómo se identifican intereses y se realiza la venta?

En el canal de WhatsApp, se empieza por:

• Identificación del producto o servicio de interés: Photolytic ofrece productos como fotos, imanes, y láminas. Reconocer qué producto interesa al cliente es crucial.
• Conversaciones personalizadas: Dependiendo del producto o servicio, se diseñan scripts de conversación específicos que guían al cliente hacia la compra.
• Atención al cliente: Se gestiona desde consultas hasta problemas post-venta para asegurar la satisfacción y fidelidad del cliente.
• Proceso de pago y seguimiento: Concretar la transacción e implementar un seguimiento posventa para reforzar la relación con el cliente.

¿Qué estrategias se emplean para clientes repetitivos?

Los clientes repetitivos son una base valiosa para cualquier empresa. En Photolytic, el enfoque para fortalecer su retorno incluye:

• Promociones especiales: Ofertas exclusivas para fomentar nuevas compras.
• Listas de difusión: Comunicaciones periódicas con novedades o descuentos.
• Programas de afiliados: Incentivar que los clientes recomienden a otros a cambio de recompensas.

Crear un customer journey detallado y efectivo es fundamental para incrementar las ventas y mejorar la experiencia del cliente. Al involucrarte en este curso, desarrollarás habilidades prácticas y estrategias que puedes aplicar inmediatamente en tu negocio. ¡Anímate a aprender y crecer en el mundo del marketing digital!