el canal de whatsapp es bueno para el soporte ? tenemos e-mail comporativo, telefono, redes y chat.

Hola Jhon! WhatsApp es muy bueno para atención a clientes, marketing y venta pero por si solo no es suficiente. Te recomiendo que utilices el CRM de WhatsApp en Español que se llama iVentas para que puedas etiquetar conversaciones, transferir usuarios y loguearte con multicuentas a un mismo celular.

Hay que evaluar bien si se debe o no implementar este canal. El detalle está en que al contactarse a Whatsapp las personas esperan una respuesta rápida y en caso de no dársela ellos tomarán por hecho que tu servicio de soporte es malo.

Acá en mi país quienes usan ese canal suelen ser negocios que hacen ventas al por menor, en general lo he visto en los negocios que venden accesorios para celulares y similares.

Yo creo que están esforzándose muchísimo desde Whatsapp con la plataforma business para que las empresas los utilicen. Y he visto cada vez más publicidad y servicios que agregan un número de teléfono para contactarlos por Whatsapp. Pero realmente los usuarios agregan este número teléfonico? No lo se, dependiendo de la industria.

Creo que si tienes capacidad y un equipo de atención a tus clientes dedicado pueden hacer el experimento y ver si el canal será útil. Aunque cuidado, las personas esperan allí más rapidez que en otros canales.

El contacto por whatsapp gusta mucho a algunos clientes. La cuestión es que por lo general, cuando contactan por whatsapp quieren una respuesta muy rápida y si no le tienes esa respuesta rápida les queda una mala experiencia, se sienten mal atendidos.

Tenemos un producto llamado Apolo II, y pues los clientes tiene dudas al respecto del manejo, es un producto en proceso de mejoramiento, pero hay clientes que les gusta mas por whatsapp que por email y viceversa.

De acuerdo con lo que dice larpa, WhatsApp es bueno si por ejemplo tienes una empresa que hace entregas, o si vendes online. Igual también vale la pena que evalúes el tipo de usuarios que vas a atender. Si quieres puedes contarme un poco más sobre tu negocio y vemos qué sería lo mejor 😉

Hola, yo opino que depende mucho del tipo de empresa de la que estes hablando. En el curso el ejemplo es sobre vender cupcakes y le va muy bien atender por whats app. Pero si tienes una empresa del tipo Business to Business tal vez whatsapp no sea el mejor canal.