Nivel Básico
11 clases
2 horas de contenido
2 horas de práctica
Explora cómo brindar soporte efectivo desde el contacto inicial con el cliente. Aprende a utilizar canales de comunicación, gestionar el feedback para mejorar productos y resolver problemas y fidelizar usuarios creando lazos fuertes y personalizados.
Clases del curso
Profes del curso
Conoce quién enseña el curso
Nicole Chapaval
Líder en inclusión de mujeres hispanas en la industria tecnológica
💚 Chief Business Officer en Platzi
👩💻 Promotora de mujeres en tecnología
🦄 Pasión por startups, SEO y escritura
Opiniones del curso
4.8 · 2412 opiniones
Nancy Soriano Méndez
@nancysoriano·
Los consejos de cómo resolver casos dificiles.
@fchsolis·
Explicaciones claras y útiles, es evidente que habla su experiencia
Carlos Alberto Zarate Saldivar
@czarate375·
Excelente la calidad del curso, me ayudo a entender varios tipos de situaciones.
Sebastian Gutierrez Leon
@sebastiangl1497·
Muy buen curso con consejos super importantes y valiosos. Mil gracias.
Luz Eliana Correa González
@mass.ecorrea·
Prender a comunicarme con el cliente, escucharlo y hablarle en sus palabras. Calmarlo cuando esté enojado y aprender de los errores.
Adriana Muñoz
@adrianamc999·
Excelente Curso
Edwar Asmé Lugo Gutiérrez
@ealg727·
Excelente contenido del curso para mejorar la atención a los clientes
EVELISA LORENZO
@evelisa_lorenzo·
EXCELENTE CONTENIDO DE VALOR
Leidy Vanessa Bermudez Aristizabal
@lvbermud776·
Todo es genial
YANETH MARIA MENA MEJIA
@alissonmayan04·
Excelente curso muchas gracias
Nubia Rubiano
@nubia.rubiano·
EXCELENTE
Moises Beltran Campos
@moisesbc1993·
Me gustó la idea de usar software, veré que tal funcionan los de uso libre
Richard Arturo Avila Miranda
@richard6567·
Informacion clara y ejemplos que se viven dia a dia en atencion a clientes
Eduardo Antonio Cancines Hernandez
@soporte03.saeplus·
Exelente curso
Maria Paula Rueda
@1023.diazm·
la actitud y la claridad en dar el tema.
@mvinasco2474·
Gracias
Anthony Rafael
@anthonyrafael·
Esta muy bueno, aprendi mucho y es solo el comiezo de la ruta de customer success specialist.
IVAN DARIO OROZCO
@ivandarioorozco·
Excelente curso, super recomendado, Nicole la docente que acompaño el proceso tiene el conocimiento y carisma suficiente, para hacer del curso una experiencia muy buena.
Omar David Rebolledo
@omar.rebolledo·
Poder entender al cliente
Avellaneda Jimenez Luis Angel
@costos2·
Lo mejor que nos enseña este modulo, son las formas y las herramientas que podemos utilizar para mejorar nuestro soporte y servicio al cliente.
Diego Andrés
@diegoandresgutierrez3·
El proceso de comprender los problemas a los clientes y como enfrentar situaciones difíciles, las métricas y la explicación de "El cliente (no) siempre tiene la razón"
@ana.jordan·
La verdad estaba buscando un curso con enfoque mas a la atención que se da en mesas de ayuda con herramientas ITSM. La instructora es excelente
Luis Francisco Montero
@luisframontero·
Nicole Chapaval, es una gran profesional, por lo que estaría excelente tener mas cursos de ella en Platzi, para compartir más de su experiencia y conocimientos.
@Tishyta·
La claridad en los ejemplos de cada caso mostrado en toda la clase.
@azul7991·
Fue de mucha ayuda, aprendí un poco más...muchas gracias
Angel Sandoval
@angeldejesussandoval5·
Excelente
Kelys Yohana Mosquera Mosquera
@kmosquera5010·
excelente curso
Gladys Milena Jimenez Rendon
@gjimnez·
Me gusto
@sandra.denova·
Excelente exposición y planteamiento de incidencias
Sandy Contreras
@sandyycc10·
Me encanto el curso, son tips muy buenos para cualquier empresa.
Eleva tu aprendizaje
Este curso es parte de estas rutas de aprendizaje
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Social Commerce
23 horas
8 Profes
Aprende a usar las redes sociales como un motor de crecimiento para tu e-commerce y amplía el alcance de tu negocio.
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49 horas
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Ventas, CRM y Experiencia del Cliente
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Conviértete en un vendedor exitoso. Aprende estrategias de venta efectivas y usa tus habilidades para cautivar clientes.
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Aprende a usar diferentes canales de comunicación para escuchar a tus clientes, gestionar crisis y mejorar su experiencia.
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Marketing y Ventas
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Crea tu perfil comercial y desarrolla estrategias de ventas con herramientas de marketing para atraer, persuadir y retener a tus clientes.
Comunidad
La comunidad es nuestro super poder
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