Nivel Básico
11 clases
2 horas de contenido
2 horas de práctica
Explora cómo brindar soporte efectivo desde el contacto inicial con el cliente. Aprende a utilizar canales de comunicación, gestionar el feedback para mejorar productos y resolver problemas y fidelizar usuarios creando lazos fuertes y personalizados.
Clases del curso
Profes del curso
Conoce quién enseña el curso
Nicole Chapaval
Líder en inclusión de mujeres hispanas en la industria tecnológica
💚 Chief Business Officer en Platzi
👩💻 Promotora de mujeres en tecnología
🦄 Pasión por startups, SEO y escritura
Opiniones del curso
4.8 · 2418 opiniones
Nancy Soriano Méndez
@nancysoriano·
Los consejos de cómo resolver casos dificiles.
@fchsolis·
Explicaciones claras y útiles, es evidente que habla su experiencia
Francisco Javier Saldaña Peña
@frsaldana·
Claro en los conceptos, ejemplos muy ilustrativos. Muy didáctico.
Luz Eliana Correa González
@mass.ecorrea·
Prender a comunicarme con el cliente, escucharlo y hablarle en sus palabras. Calmarlo cuando esté enojado y aprender de los errores.
Adriana Muñoz
@adrianamc999·
Excelente Curso
Jaime Kaleb Romero Benítez
@jaime62926·
que el contenido fue muy claro
Jonatan Alexangel Bautista
@jb487·
Excelente contenido, me identifique mucho ya que de manera personal estoy pasando por una situación con el equipo con una leve falta de comunicación. Per con estos conocimientos que me llevo los pondré en práctica para mejorar.
EVELISA LORENZO
@evelisa_lorenzo·
EXCELENTE CONTENIDO DE VALOR
Leidy Vanessa Bermudez Aristizabal
@lvbermud776·
Todo es genial
Adrian Sosa
@asosa445·
puntos claves de servicio a clientes
Luis Godoy
@luisgodoyb2002·
Me gustó, fue completo y bastante directo. Muy útil y recomendado.
Carlos Pino
@pinocarlosmiguel·
Agradable forma de explicar de la profesora. Si lo recomiendo
Moises Beltran Campos
@moisesbc1993·
Me gustó la idea de usar software, veré que tal funcionan los de uso libre
Richard Arturo Avila Miranda
@richard6567·
Informacion clara y ejemplos que se viven dia a dia en atencion a clientes
Jorge Luis Castañeda Pineda
@teincastaneda·
Excelente curso
Sebastian Gómez Montoya
@sgomez123·
la información en los videos es muy clara.
Luisa Atehortua
@promotorzonantioquia·
bien
Diego Andrés
@diegoandresgutierrez3·
El proceso de comprender los problemas a los clientes y como enfrentar situaciones difíciles, las métricas y la explicación de "El cliente (no) siempre tiene la razón"
@ana.jordan·
La verdad estaba buscando un curso con enfoque mas a la atención que se da en mesas de ayuda con herramientas ITSM. La instructora es excelente
Juan Fernando Beltran Baracaldo
@costos4968·
Me gusta que una persona que desarrolla esta labor a diario explique los conceptos de manera clara y además comparta su experiencia.
@Tishyta·
La claridad en los ejemplos de cada caso mostrado en toda la clase.
Belman Alexis Marin Franco
@Van.Hohenheim·
Un buen curso para mejorar el servicio al cliente de la empresa
Noelia Hoyos
@NoeHoyos·
Me gustó mucho la dinámica de la profesora y lo concreta que fué.
Sandy Contreras
@sandyycc10·
Me encanto el curso, son tips muy buenos para cualquier empresa.
Yudy Maria Restrepo Henao
@yrestrepo1238·
Excelente el curso. Gracias
Julio Jesús Racines Sánchez
@juliojesusracinessanches·
Excelente curso
Pillacela Suqui Lourdes Alexandra
@l.pillacela·
Lo mejor de este curso es aprender habilidades que permitan lograr una comunicación efectiva con los clientes y medir las mismas para plantear soluciones.
Nicolas Suarez Vasquez
@nicolas-sv·
El proceso del servicio al cliente y soporte al usuario es uno de los pilares de una empresa, hay que tener presente que atender a un cliente nunca sera facil, pero es lo que la que dara la posibilidad a la empresa de crecer.
Alarcon Salcedo Cristhian David
@cristhian.alarcon·
muy interesante el curso
Cueva Pelayo Clarissa Madeline
@clarissa.cueva·
Me gustó mucho este curso porque la duración fue corta, lo que abonó a que no fuera tedioso o me cansara. El contenido ya lo conozco bastante, pero me ayudó a ver otras perspectivas y conocer otros términos. La docente explica muy bien y de manera ágil y concisa.
Eleva tu aprendizaje
Este curso es parte de estas rutas de aprendizaje
Ruta
Social Commerce
23 horas
8 Profes
Aprende a usar las redes sociales como un motor de crecimiento para tu e-commerce y amplía el alcance de tu negocio.
Ruta
Ventas y Experiencia del Cliente
49 horas
17 Profes
Domina las técnicas de ventas consultivas, gestión de relaciones con clientes (CRM), y la creación de experiencias excepcionales para fidelizar y maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.
Ruta
Ventas, CRM y Experiencia del Cliente
50 horas
17 Profes
Desarrolla estrategias de ventas consultivas (B2B y B2C), aprende a usar CRMs como Salesforce para gestionar el ciclo de vida del cliente y mejora la atención y fidelización.
Ruta
Ejecutivo de Negocios
40 horas
16 Profes
Aprende a crear un modelo de negocio efectivo y a entregar valor, ya sea que trabajes en una compañía o dirijas tu propio proyecto.
Ruta
Sales Executive
28 horas
13 Profes
Conviértete en un vendedor exitoso. Aprende estrategias de venta efectivas y usa tus habilidades para cautivar clientes.
Ruta
Customer Success Specialist
16 horas
6 Profes
Aprende a usar diferentes canales de comunicación para escuchar a tus clientes, gestionar crisis y mejorar su experiencia.
Ruta
Marketing y Ventas
31 horas
13 Profes
Crea tu perfil comercial y desarrolla estrategias de ventas con herramientas de marketing para atraer, persuadir y retener a tus clientes.
Comunidad
La comunidad es nuestro super poder
Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender