Nivel Básico
11 clases
2 horas de contenido
2 horas de práctica
Explora cómo brindar soporte efectivo desde el contacto inicial con el cliente. Aprende a utilizar canales de comunicación, gestionar el feedback para mejorar productos y resolver problemas y fidelizar usuarios creando lazos fuertes y personalizados.
Clases del curso
Profes del curso
Conoce quién enseña el curso
Nicole Chapaval
Líder en inclusión de mujeres hispanas en la industria tecnológica
💚 Chief Business Officer en Platzi
👩💻 Promotora de mujeres en tecnología
🦄 Pasión por startups, SEO y escritura
Opiniones del curso
4.8 · 2425 opiniones
Nancy Soriano Méndez
@nancysoriano·
Los consejos de cómo resolver casos dificiles.
@fchsolis·
Explicaciones claras y útiles, es evidente que habla su experiencia
Edgwill Rodiguez
@rodriguezedgwill·
Mejor de lo que esperaba. Me encantó, me hizo entender lo fundamental del soporte a usuarios.
Juan Pablo Lopez Restrepo
@juanlr·
.
CARLOS ENRIQUE HERNANDEZ SEPULVEDA
@cehernandez9559·
Gracias
Platzi Two
@platzi.2225·
el detalle de las métricas, como atender en situaciones críticas y la fidelización del cliente
Gerardo Epitacio
@gerardoeg·
El curso está genial, Nicole sabe de lo que habla.
Iram Oswaldo Gómez Sánchez
@igomez5792·
Te ayuda a ver la perspectiva del lado del cliente
Francisco Javier Saldaña Peña
@frsaldana·
Claro en los conceptos, ejemplos muy ilustrativos. Muy didáctico.
Geovanny Tavarez
@gtavarez·
Recibí informaciones de gran valor para el desarrollo de mis actividades diarias.
Carlos Alberto Zarate Saldivar
@czarate375·
Excelente la calidad del curso, me ayudo a entender varios tipos de situaciones.
DAVID ARROYAVE GIRALDO
@davidarroyave·
Profesora carismática y de hermosos ojos claros
Sebastian Gutierrez Leon
@sebastiangl1497·
Muy buen curso con consejos super importantes y valiosos. Mil gracias.
Jonathan Harris Coello Mendoza
@jhcm79·
Gracias 🫂
@Lilian_de_la_Puente·
La profe es de 10, muy buen curso, compacto, concreto, sin florituras.
Ibeth Pacheco de la Hostia
@ibethpachecodelahostia·
El curso de Servicio al Cliente y Soporte a Usuarios parece estar bien estructurado, con un enfoque en situaciones prácticas y preguntas de reflexión que ayudan a los participantes a analizar diferentes escenarios del servicio al cliente.
Milton Fernando Alvarado Ariaz
@milafcha_005·
Me gustó mucho la teoría,. conocimiento profesional
Johan Alejandro Hidalgo González
@johanmarket·
muy intuitivo...
Rodrigo Ramirez
@proyectosrrg·
Genial ahora puedo centralizar la interacción y comunicación con mis usuarios! Estoy muy emocionado que podré medir y crecer mi equipo de servicio a cliente. Soy Founder de MANDALA
Diana Mariel Bernaola Quispe
@dianamarielbernaolaquispe·
Me sirve mucho actualizarme
Leidy Vanessa Bermudez Aristizabal
@lvbermud776·
Todo es genial
Adrian Sosa
@asosa445·
puntos claves de servicio a clientes
Cristian Javier Benavides Rocha
@javi.rochoc·
muy buena práctica en la forma en la que se expresa
Luis Godoy
@luisgodoyb2002·
Me gustó, fue completo y bastante directo. Muy útil y recomendado.
Andrés Felipe Herrera Gomez
@andres.herrrera·
tODO MUY BIEN EXPLICADO, GRACIAS POR DEDICARLE TODO UN CURSO A ESTO
Carlos Pino
@pinocarlosmiguel·
Agradable forma de explicar de la profesora. Si lo recomiendo
Victor Alexander Martinez Dominguez
@vmartinez6280·
Lo mejor
Eduardo Antonio Cancines Hernandez
@soporte03.saeplus·
Exelente curso
Flor Martinez
@flor.martinez·
excellente ciurso
Samuel José Osorio Veliz
@soporte08.saeplus·
el verdadero significado del servicio al cliente y soporte al usuario
Eleva tu aprendizaje
Este curso es parte de estas rutas de aprendizaje
Ruta
Social Commerce
23 horas
8 Profes
Aprende a usar las redes sociales como un motor de crecimiento para tu e-commerce y amplía el alcance de tu negocio.
Ruta
Ventas y Experiencia del Cliente
49 horas
17 Profes
Domina las técnicas de ventas consultivas, gestión de relaciones con clientes (CRM), y la creación de experiencias excepcionales para fidelizar y maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.
Ruta
Ventas, CRM y Experiencia del Cliente
50 horas
17 Profes
Desarrolla estrategias de ventas consultivas (B2B y B2C), aprende a usar CRMs como Salesforce para gestionar el ciclo de vida del cliente y mejora la atención y fidelización.
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Ejecutivo de Negocios
40 horas
17 Profes
Aprende a crear un modelo de negocio efectivo y a entregar valor, ya sea que trabajes en una compañía o dirijas tu propio proyecto.
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Sales Executive
28 horas
13 Profes
Conviértete en un vendedor exitoso. Aprende estrategias de venta efectivas y usa tus habilidades para cautivar clientes.
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Customer Success Specialist
16 horas
6 Profes
Aprende a usar diferentes canales de comunicación para escuchar a tus clientes, gestionar crisis y mejorar su experiencia.
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Marketing y Ventas
31 horas
13 Profes
Crea tu perfil comercial y desarrolla estrategias de ventas con herramientas de marketing para atraer, persuadir y retener a tus clientes.
Comunidad
La comunidad es nuestro super poder
Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender