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Curso de Servicio al Cliente y Soporte a Usuarios

Curso de Servicio al Cliente y Soporte a Usuarios

Nivel Básico
11 clases
2 horas de contenido
2 horas de práctica

Explora cómo brindar soporte efectivo desde el contacto inicial con el cliente. Aprende a utilizar canales de comunicación, gestionar el feedback para mejorar productos y resolver problemas y fidelizar usuarios creando lazos fuertes y personalizados.

Clases del curso

Atención a Clientes

Profes del curso

Conoce quién enseña el curso

Nicole Chapaval

Nicole Chapaval

Líder en inclusión de mujeres hispanas en la industria tecnológica

💚 Chief Business Officer en Platzi

👩‍💻 Promotora de mujeres en tecnología

🦄 Pasión por startups, SEO y escritura

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Opiniones del curso

4.8 · 2418 opiniones

Nancy Soriano Méndezhttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

Nancy Soriano Méndez

@nancysoriano·

Los consejos de cómo resolver casos dificiles.

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@fchsolis·

Explicaciones claras y útiles, es evidente que habla su experiencia

Francisco Javier Saldaña Peñahttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Francisco Javier Saldaña Peña

@frsaldana·

Claro en los conceptos, ejemplos muy ilustrativos. Muy didáctico.

Luz Eliana Correa Gonzálezhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Luz Eliana Correa González

@mass.ecorrea·

Prender a comunicarme con el cliente, escucharlo y hablarle en sus palabras. Calmarlo cuando esté enojado y aprender de los errores.

Adriana Muñozhttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

Adriana Muñoz

@adrianamc999·

Excelente Curso

Jaime Kaleb Romero Benítezhttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

Jaime Kaleb Romero Benítez

@jaime62926·

que el contenido fue muy claro

Jonatan Alexangel Bautistahttps://static.platzi.com/media/flags/DO.png

Jonatan Alexangel Bautista

@jb487·

Excelente contenido, me identifique mucho ya que de manera personal estoy pasando por una situación con el equipo con una leve falta de comunicación. Per con estos conocimientos que me llevo los pondré en práctica para mejorar.

EVELISA LORENZOhttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

EVELISA LORENZO

@evelisa_lorenzo·

EXCELENTE CONTENIDO DE VALOR

Leidy Vanessa Bermudez Aristizabalhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Leidy Vanessa Bermudez Aristizabal

@lvbermud776·

Todo es genial

Adrian Sosahttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

Adrian Sosa

@asosa445·

puntos claves de servicio a clientes

Luis Godoyhttps://static.platzi.com/media/flags/VE.png

Luis Godoy

@luisgodoyb2002·

Me gustó, fue completo y bastante directo. Muy útil y recomendado.

Carlos Pinohttps://static.platzi.com/media/flags/VE.png

Carlos Pino

@pinocarlosmiguel·

Agradable forma de explicar de la profesora. Si lo recomiendo

Moises Beltran Camposhttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

Moises Beltran Campos

@moisesbc1993·

Me gustó la idea de usar software, veré que tal funcionan los de uso libre

Richard Arturo Avila Mirandahttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

Richard Arturo Avila Miranda

@richard6567·

Informacion clara y ejemplos que se viven dia a dia en atencion a clientes

Jorge Luis Castañeda Pinedahttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

Jorge Luis Castañeda Pineda

@teincastaneda·

Excelente curso

Sebastian Gómez Montoyahttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Sebastian Gómez Montoya

@sgomez123·

la información en los videos es muy clara.

Luisa Atehortuahttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Luisa Atehortua

@promotorzonantioquia·

bien

Diego Andréshttps://static.platzi.com/media/flags/VE.png

Diego Andrés

@diegoandresgutierrez3·

El proceso de comprender los problemas a los clientes y como enfrentar situaciones difíciles, las métricas y la explicación de "El cliente (no) siempre tiene la razón"

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@ana.jordan·

La verdad estaba buscando un curso con enfoque mas a la atención que se da en mesas de ayuda con herramientas ITSM. La instructora es excelente

Juan Fernando Beltran Baracaldohttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Juan Fernando Beltran Baracaldo

@costos4968·

Me gusta que una persona que desarrolla esta labor a diario explique los conceptos de manera clara y además comparta su experiencia.

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@Tishyta·

La claridad en los ejemplos de cada caso mostrado en toda la clase.

Belman Alexis Marin Francohttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Belman Alexis Marin Franco

@Van.Hohenheim·

Un buen curso para mejorar el servicio al cliente de la empresa

Noelia Hoyoshttps://static.platzi.com/media/flags/DE.png

Noelia Hoyos

@NoeHoyos·

Me gustó mucho la dinámica de la profesora y lo concreta que fué.

Sandy Contrerashttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Sandy Contreras

@sandyycc10·

Me encanto el curso, son tips muy buenos para cualquier empresa.

Yudy Maria Restrepo Henaohttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Yudy Maria Restrepo Henao

@yrestrepo1238·

Excelente el curso. Gracias

Julio Jesús Racines Sánchezhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Julio Jesús Racines Sánchez

@juliojesusracinessanches·

Excelente curso

Pillacela Suqui Lourdes Alexandrahttps://static.platzi.com/media/flags/ecuador.png

Pillacela Suqui Lourdes Alexandra

@l.pillacela·

Lo mejor de este curso es aprender habilidades que permitan lograr una comunicación efectiva con los clientes y medir las mismas para plantear soluciones.

Nicolas Suarez Vasquezhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Nicolas Suarez Vasquez

@nicolas-sv·

El proceso del servicio al cliente y soporte al usuario es uno de los pilares de una empresa, hay que tener presente que atender a un cliente nunca sera facil, pero es lo que la que dara la posibilidad a la empresa de crecer.

Alarcon Salcedo Cristhian Davidhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Alarcon Salcedo Cristhian David

@cristhian.alarcon·

muy interesante el curso

Cueva Pelayo Clarissa Madelinehttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

Cueva Pelayo Clarissa Madeline

@clarissa.cueva·

Me gustó mucho este curso porque la duración fue corta, lo que abonó a que no fuera tedioso o me cansara. El contenido ya lo conozco bastante, pero me ayudó a ver otras perspectivas y conocer otros términos. La docente explica muy bien y de manera ágil y concisa.

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