Involucra a tus usuarios en tus procesos de pruebas y Quality Assurance: Esto no solo les hace sentir que han sido escuchados sino que además te permite crear lazos fuertes con estas personas que se han tomado el tiempo de contactarte para decirte que algo anda mal. Demuéstrales que eso valió la pena y que quieres construir una mejor experiencia para ellos.
Utiliza herramientas que te den contexto: En la medida en que conozcas más a tus usuarios podrás ayudarles a resolver sus inquietudes cada vez más rápido. Estas herramientas de perfilado te permiten saber sobre el comportamiento de los usuarios, los datos que te han proporcionado e incluso otros datos demográficos. Todo esto sirve como contexto para ayudarles de una mejor forma y que no tengas que hacer las mismas preguntas cada vez que esta persona aparezca de nuevo.
Sé proactivo: Intenta crear un equipo de soporte que no solo sea reactivo, es decir que no solo funcione cuando alguien se acerca con una pregunta o una queja, sino que tenga la voluntad de acercarse a los usuarios, ya sea para dar seguimiento a aquellos que en algún momento presentaron un problema o incluso para conocer sobre historias y casos de éxito de usuarios que ahora tienen algo mejor gracias al producto que no solo construyó tu empresa sino que construyeron en conjunto.
Muchas gracias, aprendí bastante al respecto 😃
Me quedo con estos puntos en especial
-Las mejores ideas para mejorar el producto pueden venir de soporte y los clientes
-Clasificar los mensajes para poder sacar ideas y estadísticas
-Automatizar con Software
-Los equipos de Soporte preferentemente deben ser multidisciplinarios
¡Genial Eddy!
Ahora cuéntanos ¿Cómo lo llevarás a la práctica eso que aprendiste? 😃
Pues hay dos:
1-De momento estoy llevando algunos proyectos como independiente, entonces mi atención al cliente se enfocará en atender a esos clientes, y obtener feedback de ellos para mejorar mis procesos.
2-Cuando monte mi startup, podré desde mi Mvp, empezar a aplicar las técnicas para mejorar mis productos, y comprender mejor a los usuarios, y que también se lleven una buena experiencia y sepan que son escuchados 😃
¡Qué buen curso! Está breve, pero viene toda la información muy bien explicada.
Hay muchas cosas que parecen básicas, pero al momento de la práctica hacen mucha falta.
Gracias.
Me encantó el curso! Mi socio y yo estamos por lanzar nuestra aplicación y como soy el encargado de producto y soporte estaba algo/bastante temeroso de este tema, que considero mi punto débil. He aprendido consejos muy prácticos y creo que tengo el panorama mucho más claro y las ideas mucho más ordenadas, no la maraña que tenía antes 😃
Gracias!
El soporte a usuarios es algo que muchas veces se cree es sencillo, pero su complejidad no radica en la ejecución. Sino en hacerlo en forma efectiva, algo que lograrás con la buena práctica y experiencia 😉
Me ha gustado el curso, más por su sencillez que por su buen contenido, lo cual abre las puertas a nuevas experiencias
Las jerarquías en ocasiones retrasan una respuesta o solución , algunos usuarios no lo ven a sí, en general el curso es bastante bueno.
Concuerdo con este criterio, muchas de las veces las soluciones no se encuentran en nuestras manos, dependemos de terceras personas, y más aún cuando el proceso para resolver el mismo es caótico y burocrático.
Buen curso, espero un Segundo con clases más prácticas.
Me llevo de este curso una frase del la clase anterior: "Problemas en tus palabras, soluciones en sus palabras". Excelente curso
E. Soporte Pro Activo --> acercar Cliente problema antiguo, nuevo prod, etc
Pensé que era poco profesional iniciar una conversación con un usuario cuando ellos no tienen ningún comentario.
Ahora que lo escribo le veo todo el sentido, pero hubo un caso de un cliente satisfecho y prometió llegar a un evento. Al final no llegó y nos quedamos esperando verlo, pero no quise preguntarle porque no nos había contactado, ahora sé que debí haber mostrado la preocupación y el interés que de verdad sentimos.
No me queda claro la diferencia entre mailchimp y front. hacen la misma funcion?
Hola @macario-sanchez. Mailchimp es un proveedor de servicios de marketing por correo electrónico utilizado para campañas de email marketing, etc. Frotn es una plataforma para manejar emails con un equipo de trabajo.
Bastante bueno el curso, he aprendido cosas nuevas que trataré de ponerlas en práctica cuanto antes.
Este tipo de curso no solo sirve para dar soporte a los usuarios, si no que también sirve para la vida diaria de cada uno.
Gracias!!
Gracias, es muy buena la gestión que realizas y tu experiencia nos ayuda bastante espero poder ponerlas en práctica.
Es excelente!
Muy fructífero el curso
Excelente la dinámica del curso y Nicole demuestra mucha experiencia en el tema del mismo.
Mucho más ágil que otro que he realizado!!
Platzi no cumple con el consejo de involucrar a los usuarios con procesos de QA. He enviado decenas de sugerencias y bugs a team@platzi.com y nunca se me ha notificado sobre los mismos. Saludos.
Muy buen curso, Nicole Chapaval!
Muchas gracias!
Ser empático e involucrar a tus usuarios en los proceso de pruebas y QA. Hacer seguimiento para fortalecer la confianza del cliente.
Utilizar herramientas para mejorar la comunicación y llegar a conocer sus problemas. Además de tener datos importantes, nos permite automatizar.
Ser proactivos. No sólo esperar sino intentar acercarse a los usuarios para preguntarles si todo va bien y que tan buena es la experiencia con el producto o servicio.
Gracias por el resumen.
3 consejos para fidelización de usuarios.
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Involucrar a usuarios que han reportado cosas en procesos de QA para crear lazos fuertes con la comunidad.
Herramientas de automatización: crear perfiles detallados de los usuarios que nos contactan (país, cuantas veces han contactado, producto adquirido, etc). Esto ayuda a construir mensajes más personalizados.
Proactividad: intentar acercarnos antes de que sucedan las cosas. Notificarles sobre el desarrollo de algo que antes habían comentado.
El curso me gusto mucho, es corto y preciso. La maestra explica muy bien :D
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De este curso aprendí:
El personal de soporte es muy importante, ya que están en constate contacto con nuestros clientes y esto nos permite recopilar sus opiniones, quejas, etc.
La información nos permite tomar decisiones de manera más precisa para eso debemos tener herramientas que nos faciliten la obtención de esta.
Los usuarios (no) siempre tienen la razón. Hay que estar atentos y personalizar nuestra ayuda.
Un buen equipo de soporte debe de ser multidisciplinario. También, se busca que sean proactivos :D
¡Nunca pares de aprender!
Consejos de fidelización de usuarios:
Involucra a tus usuarios en tus procesos de pruebas y Quality Assurance: Esto no solo les hace sentir que han sido escuchados sino que además te permite crear lazos fuertes con estas personas que se han tomado el tiempo de contactarte para decirte que algo anda mal. Demuéstrales que eso valió la pena y que quieres construir una mejor experiencia para ellos.
Utiliza herramientas que te den contexto: En la medida en que conozcas más a tus usuarios podrás ayudarles a resolver sus inquietudes cada vez más rápido. Estas herramientas de perfilado te permiten saber sobre el comportamiento de los usuarios, los datos que te han proporcionado e incluso otros datos demográficos. Todo esto sirve como contexto para ayudarles de una mejor forma y que no tengas que hacer las mismas preguntas cada vez que esta persona aparezca de nuevo.
Sé proactivo: Intenta crear un equipo de soporte que no solo sea reactivo, es decir que no solo funcione cuando alguien se acerca con una pregunta o una queja, sino que tenga la voluntad de acercarse a los usuarios, ya sea para dar seguimiento a aquellos que en algún momento presentaron un problema o incluso para conocer sobre historias y casos de éxito de usuarios que ahora tienen algo mejor gracias al producto que no solo construyó tu empresa sino que construyeron en conjunto.
