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Atención a Clientes

  • 1
    Atención al Cliente y Soporte a Usuarios en Productos Digitales

    Atención al Cliente y Soporte a Usuarios en Productos Digitales

    05:22 min
  • 2
    Definición de Canales de Comunicación para Negocios Online

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    16:37 min
  • 3
    Inicio del Soporte al Cliente: Claves para Nuevos Emprendedores

    Inicio del Soporte al Cliente: Claves para Nuevos Emprendedores

    05:13 min
  • 4
    Clasificación y Medición del Feedback del Usuario en Soporte Técnico

    Clasificación y Medición del Feedback del Usuario en Soporte Técnico

    09:53 min
  • 5
    Automatización de Servicio al Cliente con Herramientas Digitales

    Automatización de Servicio al Cliente con Herramientas Digitales

    05:04 min
  • 6
    Gestión de Mensajes Multicanal con Front App en Customer Success

    Gestión de Mensajes Multicanal con Front App en Customer Success

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  • 7
    Priorizar y Comunicar Efectivamente en Equipos de Soporte

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    12:55 min
  • 8
    Métricas Clave para Evaluar Efectividad en Soporte al Cliente

    Métricas Clave para Evaluar Efectividad en Soporte al Cliente

    10:48 min
  • 9
    Manejo de Situaciones Difíciles en Servicio al Cliente

    Manejo de Situaciones Difíciles en Servicio al Cliente

    16:26 min
  • 10
    Fidelización de Usuarios en Soporte al Cliente

    Fidelización de Usuarios en Soporte al Cliente

    05:36 min
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Gestión de Mensajes Multicanal con Front App en Customer Success

Resumen

Front es la principal herramienta de trabajo del equipo de Student Success de Platzi.

En esta clase daremos un paseo por la interfaz de esta herramienta, veremos las principales funcionalidades que tiene y revisaremos las integraciones y plug-ins que te pueden servir para personalizar la forma en que tú o tu equipo de atención al cliente atiende usuarios.

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      Comentarios

      Néstor Iván Cepeda Munevar

      Néstor Iván Cepeda Munevar

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        Mariangélica González

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        Maria de los Angeles Panameno

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      Xavier Carrera

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        Felipe Bernardo González Barranco

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        Noelia Hoyos

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      Luis Alfredo Villalta López

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      Diana Martinez

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      Felipe Bernardo González Barranco

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        Felipe Bernardo González Barranco

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      Omar Alfredo Gutierrez Guerrero

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      Jennifer Orias Alvarez

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      Transito Alejandro Elizabeth

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      Luis Brian Sotelo Sotelo

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      Erik Alan Andrade Beteta

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      Wilden Alexander Martínez Guisao

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      Guadalupe Ibañez

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        Antonio Alarcon

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        Diego Perdomo

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      Carolina Acosta M.

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      Natalia Zoque Agudelo

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        Arturo Bailon Gutierrez

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        Héctor Daniel Vega Quiñones

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        Profesor
        Hace 8 años
      FRANCISCA OYERVIDES DAVILA

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      Hace 7 años
      a

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      IRIS ESTRADA NAVA

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      Hace 7 años
      Limhi Abraham Soriano Gómez

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      JESUS DAVID ARENAS LOZANO

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      Estudiante
      Hace 6 años
      Julian Molano

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      Estudiante
      Hace 6 años
        Angela Ocando

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        Profesor
        Hace 6 años

      Algunas funciones que puedes encontrar en Front:

      Conversaciones:

      • Administración de correo

      • Compartir visibilidad

      • Multicanal

      Equipo

      • Discusiones internas

      • Asignación de tareas

      • Compartir Bosquejos

      Automatización y etiquetado

      • Enrutación

      • Organizar por etiquetas

      • Respuestas preestablecidas

      Gracias por el aporte!

      ok, gracias

      Algo que me sucede (y me frustra un poco) es que envío un mail a team@platzi, me responde una persona y luego si respondo a la primera respuesta, una tercera persona me responde.

      Es algo para checarse, de forma que el hilo se mantenga siempre con la misma persona de soporte.

      Si, pienso exactamente lo mismo!

      Si, Platzi aún debe mejorar muchísimo la atención a sus alumnos. Pareciera que como somos alumnos no lo toman tan en serio

      algo muy importante que debemos tener en cuenta al momento de brindar soporte

      • priorizar que es importante
      • hacer testing, feedback, hacer reporte de soporte
      • crear rutinas de comunicación interna
      • proponer soluciones viables
      • conocimientos técnicos sobre nuestro producto
      • la comunicación efectiva es muy importante dentro del equipo de trabajo

      Solo una sugerencia, procurar modular el tono e intensidad de la voz para que el curso sea más agradable de escuchar. Saludo y gracias.

      Conocen algo similar a front pero gratuita?

      Gracias!!!!

      Se puede implementar una firma de html o imagen para dar respuesta a los usuarios de forma más personalizada?

      FRONT _es una herramienta para atención al cliente, se puede centralizar en un solo lugar todos los mensajes que llegan de diferentes canales como facebook, twitter, instagram, email, mensajes directos, comentarios, etc _

      Creo que estaría bien si pudieran actualizar las herramientas, me refiero a si las siguen recomendando o hay alguna que recientemente han usado.

      Si dejo de usar Front, pierdo todos los datos o hay una forma de exportarlos ?

      Platzi --> Front

      • Centraliza canales, delegar mensajes
      • Tags, mensaje a equipo
      • Integración: gmail, llamadas, etc
      • Historial, pausa mensaje, reminder
      • Analytics --> decisiones aplicables

      Super… front

      si quisiera enviar un mensaje recordatorio a mis clientes un dia antes de la cita, desde el calendario google hacia whatsapp que herramienta podria usar ????

      Hola Guadalupe 🦉

      No conozco una forma de hacerlo automático, porque tendrías que tener el numero de teléfono de la persona con la que agendaste la cita.

      Si alguien conoce una forma de hacerlo seria genial

      Para hacerlo desde el calendario de Google a tu WhatsApp necesitarías una integración. Esto puede ser costoso.0 Entonces vale la pena buscar otras alternativas que aunque sean más manuales, pueden ayudar para resolver la problemática final. Por Gmail se pueden programar correos, pero si necesitas por WhatsApp, te puede servir WhatsApp para negocios.

      Les comparto éste link, ¡seguro les va a interesar! https://platzi.com/blog/conoce-personas-increibles-como-tu/

      Front se pue usar en español?

      Claro Natalia 😃 dependiendo a que target va dirigido si es mas para usuarios hispano hablantes lo mejor seria el español.

      Hola Natalia, si te refieres a la app como tal. Esta solo está disponible en inglés, sin embargo esto no es limitante para comunicarte con tus usuarios en su idioma.

      esta herramienta está genial

      No conocía Front, se ve muy buena y util!!

      ESO DE SNOOZE ES UNA EXCELENTE HERRRAMIENTA, EJEMPLO: CUANDO NO HAY PRODUCTOS EN STOCK Y TIENES QUE ESPERAR TE LLEGUE YA QUE HAY VARIOS CLIENTES EN ESPERA DE ESE PRODUCTO, UNA VEZ TE LLEGUE LE INDICAS QUE YA ESTA DE NUEVO EN VENTA Y LE REDIRECCIONAS A TU PAG PARA QUE HAGA LA COMPRA. PFF ME ENCANTO! YO USO PAGES Y POCO A POCO HA TENIDO MAS HERRAMIENTAS DE ESTE TIPO PERO ESTA ES SIN DUDA UN MUST!

      Se ve que es una buena opción para trabajar, mas porque tiene opciones económicas, solo 9 dolares al mes, eso esta muy bien!! se me hace un precio accesible.

      Muy buena esta herramienta para interactuar con los clientes.

      Súper! Cuál es el curso para poder saber cómo hacer la integración con la API a mi página web hecha en wordpress?

      Muchas gracias.

      Te recomiendo la Ruta de Aprendizaje de Desarrollo con Wordpress

      https://platzi.com/desarrollo-wordpress/

      🚀