Como medir la efectividad de servicio al cliente:
*Volumen: Cuantas conversaciones estamos teniendo, hay algunas que quizá no se necesiten responder. Se toman decisiones en base a esta métrica, como cuando contratar a otro agente de soporte si ya es mucho el volumen.
Nota:A partir de este punto se puede definir el framework, que todos entiendan a que nos referimos, jergas.
*Tiempo de respuesta: Es valioso nuestro tiempo y de los usuarios. El hecho de responder no significa que se haya resuelto, calmar la ansiedad de los usuarios es buena, pero que no lleve a malas prácticas, debe de saber que realmente se está trabajando en el problema y no solo para tranquilizarlo.
*Satisfacción: Nuestra meta al final del día es hacer feliz a los usuarios, NPS es como una encuesta que pregunta la probabilidad de que se recomiende nuestro producto, puede resultar superficial la respuesta que se da por su simplicidad. Hay otras métricas para evaluar los resultados de nuestro servicio.
Hablamos de algo muy subjetivo, puede ser bueno hacer preguntas abiertas, funciona sobre todo en empresas pequeñas o de reciente arranque.
En las empresas grandes resulta mejor automatizar, de vez en cuando se pueden hacer preguntas abiertas.
Nota: Muchas herramientas permiten medir nuestro trabajo en satisfacción del usuario.
