Ciertamente , el usuario no siempre tiene la razon. Pero, como lo conversabas en otras clases pasadas. El punto importante esta en el conocimiento que se tiene de este producto o servicio que se brinda. De alli radicara el tomar la decicion de entender si tiene o no la razon. Sin embargo; mas a ya de eso. Lo mas relevante es que teniendo el conociemiento total de este producto o servicio al mismo tiempo podremos darle las diferentes opciones (por que si, o porque no tiene dicha razon).
Ejemplo en mi puesto de trabajo, a veces atiendo a clientes un poco molestos , porque no se les ha llevado un toner que ya compraron y hasta pagaron. Ciertamente ; esta molesto puesto que este suministro es uno de los recursos mas impotantes para llevar a cabo una determinada funcion dentro de su empresa.
Pero, ya de este lado yo al oir primero su descontento en el atraso de la entrega.
Me voy a los hechos haciendole preguntas puntuales como:
Confirmo usted esa cotizacion con el vendedor
?
Al pagar, reporto el pago a contabilidad?
Hace cuanto tiempo lo solicito?
Por supuesto ; que cada pregunta que realizo es con la intencion de encontrar donde se perdio esta conexion con el cliente.
La mayor parte del tiempo, terminan respondiendo.
No, disculpe ciertamente no lo reporte.
Lo pedi esta mañana ( el proceso a veces amerita de mas tiempo) cuando son equipos mayormente.
Pague por un banco diferente al que ustedes manejan ( lo que indica que se hara efectivo con un mayor tiempo)
Son muchas las razones.
En fin, el conocimiento de saber como se maneja este proceso dentro de la empresa.
Me da luces de rapidamente ver donde esta la falencia. Y el entender si en efecto se trata de tener la razon o solo es desconociento del cliente.
