Tengo Whatsapp para comunicarme con los clientes via mensaje, pero a veces me llaman a ese numero, siendo que también tengo numero de ofi...

Es molestoso recibir ese tipo de llamadas, pero genera confianza para los clientes. Durante las primeras clases nos recomendaban que mientras más canales de comunicación, mejor!. Con una buena conexión a internet que nos permita entablar una conversación adecuada con el cliente, pues, bienvenidas sean esas llamadas.

Puedes hablarle y decirle que no es el canal adecuando para comunicación. Si tienes SLA, serle franco que sólo será valido si el requerimiento llega por los canales oficiales.

Después de eso, puedes seguir respondiéndole, pero dandole una menor prioridad y tiempo de respuesta. Los mismos clientes percibirán que les atiendes más rápido por el teléfono o correo corporativo, con lo que cambiarán el comportamiento. Suerte!

Muchas veces los usuarios utilizan canales de comunicación incorrecta ya que buscan una respuesta inmediata y WhatsApp es un canal diseñado para ello, aunque esto no implique tenerla pronto.

Si utilizas WhatsApp Business, puedes colocar un mensaje de estado y de auto-respuesta indicando para que es ese canal.

De igual forma es correcto que respondas a sus llamadas y hagas esta aclaración, pero no sin dejarlos de atender.

Puedes intentarlo, pero si ves que las llamadas son reiteradas, lo mejor es no contestes y les envías por whatsapp el número al que te pueden contactar.

Yo diría que les contestes igual 😃 Les puedes mencionar en la llamada a que número te pueden llamar si prefieres dar el número de la oficina.