¿Por qué Service Design considera mejorar de forma directa la <strong>experiencia de los empleados</strong> y de forma indirecta la de lo...

Yo lo veo desde este punto de vista, para que una empresa funcione al 100% debes brindarle principalmente calidad a tus empleados, no solamente es que el salario este en tiempo y forma, sino todo lo que al empleado lo rodea, el ambiente de trabajo, la buena comunicación, la capacitación constante, el elogiar los logros de tus empleados, que sus opiniones sean tomadas en cuenta, todos estos son experiencias que hacen que tus empleados tengan sentido de pertenecia dentro de tu empresa y por ende los productos que saldran al mercado tendrán mas valor y serán mejores por que todo el trabajo que hay detras esta bien planteado, con empleados satisfechos dentro de una empresa que es parte de ellos, el salario viene por añadiduria, lo puedes conseguir en cualquier empleo, pero el trato con tus empleados es el que va a formar la diferencia. Por eso el diseño de servicios se centra principalmente en mejorar la experiencia de sus empleados. Ejemplo, Google.

Mira esta definición propuesta por el mismo profesor:

_"El diseño UX suele ser más genérico, se enfoca más en los puntos de contacto. En cambio el diseño de servicios es más holístico y examina todos los puntos de contacto que influyen en la experiencia del usuario.

El diseño de servicios tiene en cuenta tanto la experiencia del empleado como la del usuario y trae muchos beneficios estratégicos para la empresa."_

Indiscutiblemente se afectan tanto usuarios internos como externos, porque el service design debe considerar Personas como uno de sus principales componentes.

Por otro lado, creo que Desing Thinking, Design Sprint, Research y todas las demás técnicas están relacionadas, pues son herramientas que te sirven para cumplir el objetivo de crear un excelente servicio.