¿Alguien ha escuchado de Odoo, es un ERP pero incluye CRM, lo recomiendan?

Odoo es un ERP. Es gratis en su versión básica con el CRM. Si pensas usar las otras funciones de ODOO e integrarlo con otros sistemas termina siendo super util y costo eficientes

Odoo es una herramienta muy flexible y al ser código abierto tiene una gran comunidad. Te lo recomiendo si además de la funcionalidad del CRM también te interesa su parte de ERP o eCommerce. Si únicamente quieres un CRM deberías mirar otras opciones.

Como es un ERP de código abierto tiene muchas funcionalidades que necesita de configuraciones y para casos específicos programar ciertas funcionalidades que se deseen.

Las versiones pago ya vienen todo listo para usar. Depende mucho de si ese ahorro sale a cuenta con lo que ya viene. Y para eso debe haber diferentes experiencias dependiendo del tamaño de la empresa y las cosas que se requieran.

Acá hay un curso de CRM con una herramienta popular de pago: https://platzi.com/clases/crm-salesforce/