Mi negocio es venta mayorista. Mi pregunta es ¿Cómo saber si las inconformidades que tiene mi cliente son generadas por mi empresa o por ...

hola, Pienso que una manera puede ser, si eres tú el encargado directamente de esos clientes, preguntarles directamente si hay algo que ofreces o no ofreces pero necesita

te podría servir lo siguiente desarrollar un cuestionario enfocado a las debilidades individuales de cada parte y así podrías identificar los problemas principales y de dónde vienen

Te recomiendo ver la clase de Diseño de Sevicios de Platzi, te servirá!

Hola. No soy ningún experto pero desde mi perspectiva. Si tienes controlado el flujo de trabajo que da tu empresa entonces sabrás con facilidad si hay problemas de tu lado. En el caso del cliente, mi única idea es mediante alguna encuesta de satisfacción. Solo así sabrás si el resultado final es el adecuado o no.