Profe Ultimammente he tenido que trabajar con FMOT. Mi pregunta es, ¿Los ZMOT como se deben marcar en comparación con los FMOT? ¿Cuales s...

Hola Jonathan, muchas gracias por tu pregunta! En realidad los FMOT son aquellos primeros momentos de verdad en donde el cliente está frente al producto y es tan intensa su conexión con los beneficios que encuentra que decide comprar o por lo contrario, es tan grade su decepción que decide no tenerlo en cuenta para solucionar su necesidad.

El concepto de ZMOT es el que se relaciona con la forma de interacturar con la marca o el producto desde las redes sociales o buscadores de internet, es una forma muy actual y que cada vez está más presente en el servicio al cliente pues a través de la virtualidad los clientes nos encuentran, nos aman o nos ignoran o incluso, nos pueden odiar.

Considero que hay más similitudes que diferencias entre los dos conceptos y que podrían integrarse cuando la primera impresión del cliente con tu marca se hace a través de los medios virtuales.

Espero que sea útil este contenido y sigas avanzando en tu ruta de aprendizaje. ¡Un abrazo y sigue adelante Jonathan!