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Preguntas frecuentes

¿Qué es Platzi?

Platzi es una plataforma de educación online en la que te enseñamos cómo crear todo tipo de tecnologías en programación, diseño, marketing y negocios a través de cursos y carreras. Te damos la oportunidad de ser un experto en tu especialidad y puedes hacerlo con nuestro contenido gratuito o a través de una suscripción paga. Nuestros cursos son online y todo está disponible 24/7 en la plataforma, así puedes emprender a tu gusto y a tu ritmo.

¿Cómo funcionan los cursos? ¿Debo seguir un horario?

Todos nuestros cursos son online y todo está disponible 24/7 en la plataforma. Por lo tanto, una vez estén publicados, los cursos empiezan y acaban cuando tú quieras. Encontrarás videos, material de lectura y desafíos. Además podrás participar en la zona de discusiones con la comunidad de estudiantes y profesores, asistir a las sesiones en directo con las que puedes complementar tu aprendizaje y presentar un examen de certificación.

¿Qué planes tienen disponibles para mi?

Contamos con distintos planes que se ajustan a tus necesidades:

Con el Plan Expert tienes acceso a más de 200 cursos, así como a contenido exclusivo durante un año, con entrada preferencial a todos nuestros eventos, la opción de ver nuestro contenido offline desde la app móvil y recibir tus certificados de carrera físicos hasta la puerta de tu casa.

Con el Plan Basic puedes ingresar todos nuestros cursos sin incluir la Carrera de Creación de Startups y cursos de la Carrera de Inglés, así como tampoco incluye los beneficios descritos en nuestro otro plan. Funciona como una suscripción mensual en la que puedes estar el tiempo que necesites.

También puedes adquirir un curso individual si requieres ver al más específico. Este curso lo puedes conservar contigo siempre.

Solo escoge el que más te guste: https://platzi.com/precios/

¿Pago por suscripción? ¿Qué es y cómo funciona?

Una suscripción es un pago recurrente que se realiza cada mes o año según el plan que elijas. Descubrimos que las personas que invierten este tiempo en su formación obtienen mejores resultados: un mejor trabajo, un mejor salario y también crean sus propias empresas. Con nuestro Plan Expert puedes acceder a todos los cursos y al contenido especial, ¡es menos de $1 USD al día!

Tenemos opciones de pago en moneda local para Colombia, México, Perú, Chile, Argentina, Guatemala, Bolivia, Paraguay, Uruguay, Costa Rica y República Dominicana. En México y Colombia puedes realizar tu compra y diferirla en cuotas o mensualidades.

Tu suscripción se renovará automáticamente cada año o cada mes hasta que tú decidas lo contrario. En cualquier momento puedes hacer el cambio dentro de “MI SUSCRIPCIÓN”, donde también encontrarás tu historial de pagos y facturas.

¿Hay compromiso de permanencia en el Plan Basic?

No. Sin embargo nos interesa que te comprometas a aprender con nosotros, así que esperamos que te quedes hasta que cumplas todos tus objetivos.

¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito o tarjetas débito internacional (Visa, MasterCard o AMEX) que tienen el código de seguridad de 3 dígitos atrás y permiten pagos online al extranjero. Te cobramos desde Estados Unidos.

También aceptamos PayPal, aunque puede tener una demora en procesar el pago en algunas ocasiones.

Ofrecemos la opción de pagos offline como depósito bancario en varios países. Solicita el pago con esta alternativa al suscribirte y si tienes dudas, escríbenos a [email protected] para más detalles.

¿Cómo puedo pagar mi suscripción en cuota o mensualidades?

En México puedes adquirir tu Plan Expert hasta en 12 meses sin intereses pagando a través de Paypal, con tarjeta de crédito de los bancos participantes.

Si buscas opciones en otro país, escríbenos a [email protected].

¿Qué incluye la suscripción?

Al comprar nuestro Plan Expert o suscripción anual tendrás acceso a todos los cursos futuros y pasados (todo el contenido, videos y materiales), incluyendo todos los nuevos que vengan, clases en vivo, certificaciones, todo. ¡Es increíble!

Solo ten en cuenta que al adquirir nuestro Plan Basic o suscripción mensual no tendrás acceso a ciertos cursos exclusivos así como otros beneficios.

¿Cuánto tarda en activarse si pago con tarjeta?

Se activa de inmediato. Al pagar tendrás acceso a todo el contenido. Todo.

¿Cuánto tarda en activarse si pago con PayPal?

En algunos casos hasta 24 horas, pero casi siempre menos de una hora. PayPal nos confirma a mano en algunos casos y luego por email te avisamos de la activación.

¿Cuánto tarda en activarse si pago con depósito bancario, transferencia u OXXO?

Cuando hagas el depósito en el banco, en un OXXO o hagas una transferencia por Internet, envía un email de inmediato con detalles del depósito a [email protected].

Por favor incluye una captura o fotografía del comprobante. Lo procesamos en días hábiles, en horario de oficina pues lo verificamos con el banco. Este proceso puede tomar hasta 24 horas. Luego de la comprobación bancaria tendrás acceso a todo el contenido.

¿Entregan facturas?

Sí. Si pagaste con tarjeta de crédito encontrarás tus facturas en tu perfil, en “MI SUSCRIPCIÓN”.

Si hiciste un pago por depósito o transferencia bancaria envía el recibo de pago y la información de tu empresa a [email protected] solicitando la factura. Tenemos nuestra empresa en Estados Unidos. También ofrecemos factura en nuestras subsidiarias de Colombia y México cuando haces un depósito local con los impuestos específicos de cada país.

¿El cobro de la suscripción es manual o automático?

Los cobros de las suscripciones se hacen automáticamente, así que no tienes nada de qué preocuparte. Si hay un problema de cobro, te avisamos de inmediato.

No almacenamos los datos de tu tarjeta. Usamos proveedores externos internacionales, como Stripe, para las transacciones y ellos almacenan tu información de forma segura.

¿Cómo puedo pausar mi suscripción temporalmente?

Si tienes un Plan Basic, desde mi “MI SUSCRIPCIÓN” también tienes la opción de detener tus cobros temporalmente si tienes que irte por un tiempo corto. Esta opción es nuestra pausa temporal en la que puedes seleccionar cuánto tiempo decides estar fuera, puede ser de 1 hasta 3 meses. La reactivación sucede de forma automática.

Seleccionando esta opción además podrás conservar el precio especial del plan que has adquirido.

¿Cómo renuevo o suspendo de forma definitiva mi suscripción?

No te preocupes, nos encargamos de renovar automáticamente tu suscripción según la fecha de corte que tengas.

Para comprobar el estado de tus pagos y suspender tu suscripción seleccionando nuestro Plan Gratuito puedes administrarlo desde “MI SUSCRIPCIÓN”.

¿Qué pasa si suspendo mi suscripción?

No te preocupes, tu cuenta pasará al Plan Gratuito. Eso significa que continúas teniendo acceso al contenido libre que te ofrecemos como nuestros cursos de Programación Básica y Marca Personal.

El avance que realizaste en tus cursos no se perderá con la confianza de que regresarás pronto.

¿Puedo compartir mi cuenta con varios compañeros?

En Platzi cada cuenta es individual ya que el progreso aprendizaje es independiente, así como también lo son los certificados que salen a tu nombre. De igual forma, los cursos solamente pueden aprobarse 1 vez.

Si te interesa un plan grupal tenemos varias opciones que te pueden interesar. Escríbenos a [email protected].

¿Qué es el "plan de referidos"? ¿Cómo funciona?

Este proceso está creado para que tu amigo y tú obtengan un mes adicional gratis en su suscripción.

Para acceder a este beneficio y ofrecerle este gran regalo a tu amigo, debes tener una suscripción activa. Luego debes dirigirte a “MI SUSCRIPCIÓN” y hacer clic en la pestaña "Referidos". Allí te aparecerá un enlace con tu nombre de usuario.

Este enlace único puedes pasárselo a cuantos amigos quieras. Cuando tus amigos accedan a ese enlace van a encontrar los planes de Platzi y deberán elegir uno. Una vez realicen el pago de su suscripción, ambas cuentas recibirán automáticamente un mes adicional.

Ya he pagado, ¿qué pasos siguen?

Después de pagar recibirás un email de activación. Si quieres acelerar tu activación en https://platzi.com/cursos.

Puedes entrar en nuestra plataforma a través de tu cuenta en Twitter o Facebook, también por medio de email y contraseña. No te preocupes, no invadimos tu privacidad ni tenemos acceso a tu contraseña. Aquí puedes leer nuestras políticas políticas de privacidad.

¿Qué necesito para tomar los cursos?

Sólo una conexión a Internet y un computador, laptop, tablet o smartphone con Android 4+ o iOS5+. Si en tu conexión puedes ver videos en YouTube a 480p fluidos, verás los cursos sin ningún problema. No necesitas instalar Skype ni nada. Todo Platzi está basado en web, la mejor experiencia en educación online.

En serio ¿cualquier laptop, teléfono o tablet?

Sí, en serio ¿no es genial? Sólo recuerda que debe ser un smartphone o tablet modernos. El iPad 1 te sirve, una tablet Android con Android 4 o superior también.

Además, si cuentas con un Plan Expert podrás descargar nuestro contenido para que lo puedas disfrutar offline. Todo en nuestra app móvil oficial.

¿Hasta cuándo tengo acceso a todos los cursos?

Si te suscribes: tienes acceso mensual o anual a todo el contenido mientras tu suscripción esté activa, como Netflix o un hosting.

Un meteorito, desastre natural, divorcio, hijo inesperado me impide tomar el curso ¿tienen política de reembolso?

Tenemos una política de reembolso. Cuéntanos tu caso al correo [email protected].

¿Qué tipo de diploma de certificación entregan?

Al finalizar las clases puedes obtener un certificado aprobando el examen final de nuestros cursos. Los alumnos aprueban con 90% de calificación o más. El certificado demuestra que has aprendido y comprendido exitosamente los temas vistos. Si pierdes el examen puedes reintentarlo cada 6 horas.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar el certificado?

Todos los cursos que tomas en Platzi generan un certificado que puedes descargar como PDF una vez apruebas cada examen. Además, si tienes un Plan Expert, cuando apruebas el examen de una de nuestras carreras recibes un reconocimiento especial y te enviamos el diploma físico a la puerta de tu casa, pues estamos muy orgullosos de tu logro.

Si quieres saber sobre un certificado que obtuviste hace más de tres meses cuéntanos y revisaremos tu caso específico con el equipo de envíos.

¿Puedo descargar los materiales?

Los cursos son online y todo está disponibles 24/7 en la plataforma, además tenemos una aplicación móvil donde puedes descargar los contenidos para verlos offline. Más que materiales para descargar, la experiencia Platzi está construida para que la disfrutes al iniciar tu sesión. Te esperamos.

¿Cómo puedo obtener ayuda personalizada?

Ofrecemos ayuda técnica, administrativa o de pagos relacionados con la plataforma por correo ([email protected]) por medio de Mensaje Directo en nuestra plataforma o llamando a los números de contacto en horario de oficina.

Para preguntas relacionadas con el contenido de las clases, usa el sistema de discusiones de cada curso. Tendrás respuesta de tus profesores y compañeros. Si tu tema es súper específico, a nuestro equipo le gustan los desafíos y buscaremos guiarte en tu búsqueda particular.

¿Qué es PlatziLive? ¿Eso se come?

PlatziLive es un programa en vivo transmitido online que emitimos cada jueves en diferentes horarios para América Latina y Europa. En él hablamos de los eventos más importantes que están ocurriendo en el mundo de la tecnología, actualidad política y mucho más. Te invitamos a acompañarnos.

También puedes ver el contenido en diferido del programa a través de nuestro canal de Youtube. Subscríbete: www.youtube.com/platzi