El componente # 3 del Business model canvas se trata de los canales de comunicación y distribución. Responde a las preguntas:
¿Cómo hacer llegar nuestra propuesta de valor a nuestro segmento de mercado?
¿A través de qué canales / medios se conectará y se atenderá a los clientes?
¿Cómo podemos llegar a ellos?
¿Qué canales funcionan mejor?
Es en este momento en el que nos preguntamos, cómo podemos llegar a nuestros clientes y qué canales pueden funcionar mejor.
Aquí se incluye todo aquello que tiene que ver con la comunicación, distribución y canales de venta.
Función de los canales en el Business Model Canvas
Los canales son el punto de contacto y, por esto, juegan un rol importante en la experiencia del cliente. Dentro de las funciones de los canales se encuentra:
Elevar la percepción acerca de los productos/servicios de la empresa
Permitir la compra
Proveer soporte post-compra a los clientes
Ejemplo de canales de comunicación y distribución
Tomando como ejemplo el proyecto Cuido a tu mascota, para el segmento de clientes dueños de mascotas, los canales de comunicación serían:
Plataforma: a través de esta les comunicamos el valor que el servicio le provee.
Gestión de mensajes: la manera en que le permitimos a los dueños estar en contacto con los cuidadores.
E-mails automáticos: las notificaciones que se envían desde el correo.
Redes sociales: por medio de estas también acerco mi propuesta de valor a los clientes.
En el caso de los cuidadores de mascotas, los canales de distribución serían similares. Lo que cambia de un segmento a otro es la información, el mensaje específico que debe estar orientado al segmento específico.
