Canales de comunicación y distribución

Falto considerar los 5 fases de canal que experimenta el cliente: Información, evaluación, compra, entrega y post venta, así como las actividades, recursos y aliados clave necesarios para cada fase. Sería interesante tener más información sobre estas etapas.

Tipos de canales canvas

Según su función:
• Comunicación
• Distribución
• Ventas
Según su pertenencia a la empresa:
• Directos
• Indirectos
Cómo seleccionar los canales canvas
• Fase de Información
• Fase de Evaluación
• Fase de Compra
• Fase de Entrega
• Fase de Postventa

Estas son cuestiones muy importantes que debes responder y sobre las cuales hay que reflexionar, para evaluar y validar tu selección de canales canvas:

1. ¿Cuáles de estos canales son los que prefieren los clientes?
2. ¿Cuáles permiten obtener los mejores resultados en cada fase o etapa?
3. ¿Con cuáles se obtiene mayor rentabilidad?

Las fases de un canal

1. Información: ¿Cómo damos a conocer los productos y servicios de nuestra empresa?
2. Evaluación: ¿Cómo ayudamos a los clientes a evaluar nuestra propuesta de valor?
3. Compra: ¿Cómo pueden nuestros clientes comprar nuestra propuesta de valor?
4. Entrega: ¿Cómo entregamos a nuestros clientes nuestra propuesta de valor?
5. Posventa: ¿Qué servicios de atención posventa ofrecemos?

Los canales sirven diferentes funciones incluyendo:

• Elevar la percepción entre los clientes acerca de los servicios y productos de la empresa
• Ayudar a los clientes a evaluar la proposición de valor
• Permitir a los clientes la compra de productos y servicios específicos
• Entregar una proposición de valor a los clientes
• Proveer soporte post-compra de parte de los clientes

De que manera vamos hacer llegar nuestra propuesta de valor a nuestro segmento de mercado

• ¿A través de qué canales / medios se conectará y se atenderá a los clientes?
• ¿Cómo podemos llegar a ellos?
• ¿Qué canales funcionan mejor

Este describe como la empresa se comunica y alcanza a sus segmentos de mercado para entregar una propuestas de valor. Comunicación, distribución y cana de venta es la interfaz con los clientes. Los canales son puntos de contacto que juegan un rol importante en la experiencia del cliente

Los canales sirven diferentes funciones incluyendo:

• Elevar la percepción entre los clientes acerca de los servicios y productos de la empresa
• ayudar a los clientes a evaluar la proposición de valor.
• permitir a los clientes la compra de productos y servicios específicos
• entregar una proposición de valor a los clientes
• proveer soporte post-compra de parte de los clientes

falto la opción de como se trasportara la mascota de cliente a cuidador y viceversa.

Sobre los canales debemos preguntarnos: 1. Estos canales son los que nuestros clientes están esperando. 2. Son las más convenientes y eficaces a nivel de costo y experiencia del usuario. 3. Qué debemos hacer diferente para que sean más óptimos a nuestros clientes.

El libro Traction toca este tema de cómo conectar con los usuarios.
Dejo el link aquí

Ana de Platzi =Mails automaticos

Proceso de evaluación:

1. Presencia: ¿Cómo puedes incrementar la presencia de tus prodctos y/o servicios?
2. Evaluación: ¿Cómo estás ayudando a tus clientes a evaluar tu Propuesta de Valor?
3. Adquisición: ¿Por qué medios pueden tus clientes adquirir tus productos y/o servicios?
4. Entrega: ¿Cómo haces llegar tu Propuesta de Valor a tus clientes?
5. Post-Venta: ¿Cómo provees soporte al cliente después de realizar una venta?

Considerar lo siguiente:

• ¿Qué canales de comunicación prefieren tus clientes?
• ¿Cómo los estás contactando ahora mismo?
• ¿Cómo estamos integrando dichos canales?
• ¿Qué canales funcionan mejor?
• ¿Qué canales son más eficientes en cuanto a costes?
• ¿Cómo los estás integrando en su rutina?

Los canales de distribución son un punto crítico cuando lo que vendes es un producto físico. Hay que hacer una buena investigación y análisis de costos de empaque y envío al momento de iniciar la venta. Si no se tiene cuidado cada que hagamos una venta terminaríamos perdiendo dinero.

Así mismo hay que tener cuidado con las automatizaciones. Las respuestas automáticas pueden ser de ayuda pero si el cliente no siente que le están dando un trato especial podría molestarse.

Hay que ser cuidadosos con el mensaje automatico que se envia, y mucho

este describe como la empresa se comunica y alcanza a sus segmentos de mercado para entregar una propuesta de valor. comunicacion, distrubucion y canales de venta son la interface con los clientes. los canales son puntos de contacto que juegan un rol importamte en la experiencia del cliente.

Canales de comunicación y distribución
¿A través de qué canales o medios se conectarán y atenderán a los clientes?
¿Cuál es la mejor manera de llegar a ellos?
¿Qué canales funcionan mejor?
Describe cómo la empresa se comunica y alcanza a sus clientes la propuesta de valor
Es fundamental en la experiencia del cliente

Funciones:
1. elevación de la percepción del cliente por el producto
2. permite a los clientes comprar
3. provee soporte de post-compra a los clientes

Proyecto:

Canales para dueños de mascotas:
1. plataforma (pueden ver la información de los cuidadores, fotos y reservar, comunicación con los cuidadores)
2. mails automáticos (confirmación, contenido)

Canales para cuidadores de mascotas:
1. plataforma (finalización de las reservas, brindar su información, fotos, coordinación con los dueños, contacto con los dueños)
2. emails automáticos (confirmación, contenido de valor, reminders que lo estimule a cuidar más mascotas)

• CANALES DE COMUNICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN
  • Preguntas a hacer
    • ¿A través de qué canales-medios se conectará y atenderá a los clientes?
    • ¿Cómo podemos llegar a ellos?
    • ¿Qué canales funcionan mejor?
  • Significado
    • Describe cómo la empresa se comunica y alcanza a sus segmentos de mercado para entregar una propuesta de valor.
    • Comunicación, distribución y canales de venta son la interface con los clientes. Los canales son puntos de contacto que juegan un rol importante en la experiencia del cliente.
  • Funciones
    1. Elevar la percepción entre los clientes acerca de los servicios y productos de la empresa.
    2. Ayudar a los clientes a evaluar la proposición de valor.
    3. Permitir a los clientes la compra de productos y servicios específicos.
    4. Entregar una proposición de valor a los clientes.
    5. Proveer soporte post-compra de parte de los clientes.

El Canal describe cómo la empresa se comunica y crea sus segmentos de mercado para poder entrar la propuesta de valor.

Comunicación, distribución y canales de venta son la interfaz con los clientes.

Canales: Elevan la percepción entre los clientes sobre los productos y servicios, Ayudan al cliente a evaluar la propuesta de valor, Permite comprar a los clientes dichos productos y servicios y Provee soporte post-compra al cliente.

Canales de Comunicación y Distribución en el Modelo Canvas

En el Modelo Canvas, los canales de comunicación y distribución se refieren a los medios a través de los cuales la empresa se comunica y distribuye sus productos o servicios a los clientes. Es importante elegir los canales adecuados para llegar a los clientes de manera efectiva y eficiente.

Tipos de Canales

Existen diferentes tipos de canales de comunicación y distribución, tales como:

• Canales directos: la empresa se comunica y distribuye directamente a los clientes, sin intermediarios. Ejemplos: tiendas físicas propias, tiendas en línea, venta directa.
• Canales indirectos: la empresa utiliza intermediarios para llegar a los clientes. Ejemplos: distribuidores, mayoristas, minoristas.
• Canales mixtos: la empresa utiliza una combinación de canales directos e indirectos. Ejemplos: tiendas propias y franquicias.

Selección de Canales

Para seleccionar los canales adecuados, es importante tener en cuenta los siguientes factores:

• Segmento de clientes: ¿Dónde se encuentran los clientes? ¿Cómo prefieren comprar?
• Producto o servicio: ¿Requiere de una explicación detallada? ¿Es fácil de entender?
• Competencia: ¿Cómo llegan los competidores a los clientes? ¿Qué canales están utilizando?
• Costos: ¿Cuál es el costo de utilizar un canal en particular? ¿Es rentable?

Ejemplo de Canales

Para nuestro proyecto de cuidado de mascotas, podríamos utilizar los siguientes canales:

• Tienda en línea: un canal directo para llegar a los dueños de mascotas que prefieren hacer compras en línea.
• Publicidad en redes sociales: un canal directo para llegar a los dueños de mascotas que utilizan redes sociales.
• Tiendas especializadas en mascotas: un canal indirecto para llegar a los dueños de mascotas que prefieren comprar en tiendas físicas.
• Distribuidores: un canal indirecto para llegar a los cuidadores de mascotas que prefieren trabajar con intermediarios.

Es importante recordar que los canales de comunicación y distribución deben ser evaluados de forma constante y ajustados según las necesidades del negocio y los clientes.

Apuntes de la clase:
.

• Comunicación, distribución y canales de venta constituyen la interfaz de cara con los clientes.
• Los canales son puntos de contacto que juegan un rol importante en la experiencia del cliente.
• Cómo podemos llegar a nuestros clientes y qué canales pueden funcionar mejor.

Los canales son el punto de contracto y por esta juega un rol importantes en la experencia del los clientes dentro de las funciones de los canales que se encuentra
. Elevar la percepcion a cerca de los productos /servicios de las empresas . permitir la compra . promover soporte poda - compra a los clientes tomando cómo ejemplos el proyecto cuidado a tu mascota por ejemplo para el segmentos de clientes dueños de mascotas los calanes de comunicacion seria ; plataformas a travez d esta les comunicamos elñ valor que el servicio le provee . Gestion de mensajes la manera que le permitimos a los dueños estar en contacto con los cuidadores

Gracias Platzi

Somos Edomii, el gimnasio virtual realmente motivador que te ahorra tiempo, un servicio de membresías online en el que podrás acceder a sesiones de ejercicio en vivo, seminarios web, guías de apoyo y acompañamiento para que puedas ser más saludable, alcanzar tus objetivos y mantener tus resultados.

Los invito a conocernos y solicitar un demo

No entendí el concepto de costos de economía de amplitud ¿alguna idea? gracias

En el item 5 de, los canales sirven diferentes funciones incluyendo:
5. Proveer soporte post-compra de parte de los clientes.
¿el soporte de la post-compra no es por parte de la empresa?
o te refieres al FEEDBACK por parte del cliente.

a traves de que medios nos vamos a comunicar con los usuarios, que canales son lo mas eficientes, y como podemos llegar a nuestros clientes?

Si se va a ir una buena cantidad de dinero en el desarrollo del marketplace. Ja ja

que exelente clase

que interesante tema

excelente

Interesante tema de suma importancia para el aprendizaje y para estar más informados

me gusta

Excelente tema es de suma importancia estar más informados sobre estos temas

segun recuerdo sirve de mucho implementar un proceso de experimento con el cliente , lo de informacion, evaluacion, copmra, entrea u post venta

En los post it pegados se hace referencia solo al flujo de información ( canal de comunicación) pero no se hace referencia al flujo de materiales (canal de distribución)

El flujo de materiales tiene que ver con la cantidad de actores que existen entre el productor ( si la empresa fuese productora) y el usuario del producto. ( Productor, Mayorista, Minorista, Usuario) es de nivel 2 porque hay 2 actores entre el productor y el usuario. Un canal de distribución es de grado 1 si entre el Productor y el Usuario hay un solo intermediario ( Productor, Minorista, Usuario) y un canal de distribución de grado 0 es cuando no hay intermediarios ( Canal directo ) entre el Productor y el Usuario.

En toda empresa se debe tener en cuenta el control de 3 tipos de flujos: Flujo de información, Flujo de Materiales y Flujo de Dinero.

Los 2 primeros flujos (arriba citados) se ven en el canal de distribución y canal de comunicación.

El proyecto que tengo en mente es una tienda en línea que ofrezca artículos necesario para el día a día de una florería. Informació y suministro.

Los canales de comunicación que pienso usar para nuestra tienda en línea es mediante un blog en nuestra página, correo electrónico, redes sociales como: Fb, Instagram, Youtube.

No sé si deba usar tick tock, no sé cómo podría sacarle provecho a esta red social.

Los canales de comunicación son primordiales por que con este es posible dar a conocer a los clientes, lo que la empresa esta haciendo realmente y como llegamos directamente a ellos.

CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y COMUNICACIÓN
Llevar nuestra propuesta de valor a los clientes buscando los mejores canales como puntos de contactos relevantes para la experiencia del usuario.
Considerando servicio de la entrega y Servicio de Post venta.

EJEMPLO

1. Página web: Comunicar por medio de una plataforma (web) información de servicios, misión, visión, etc…
2. Mail automáticos (mensajes dirigidos al segmento)
3. Redes Sociales: posteo dirigidos al segmento

Aqui tienen una plantilla en Notion para el canvas 😄 https://fr.notioneverything.com/templates/business-model-canvas-lean-canvas-templates

Importante:

Información, evaluación, compra, entrega y post venta, así como las actividades, recursos y aliados clave necesarios para cada fase.

¿A través de qué canales / medios se conectará y se atenderá a los clientes?
¿Cómo podemos llegar a ellos?
¿Qué canales funcionan mejor?

Excelente explicacion de los canales de distribucion

• Que caminos o formas usamos para llegar al cliente final.
• Describe como la empresa comunica y alcanza los segmentos de mercado

Los canales de comunicación, son básicamente, la forma en la que hacemos llegar nuestra propuesta de valor a nuestro segmento de clientes. Dependiendo de ese segmento, el canal de distribución puede variar.

El Email-marketing y la publicidad en las redes sociales son ejemplos de lo que es un canal de distribución. 😃

Gracias

En la lámina colocada en el 1:05 minuto, que trata de explicar acerca del segmento de canales de comunicación y distribución aparece el término INTERFACE, cuando debería estar escrito de la manera siguiente: INTERFASE

Es el nexo para la propuesta de valor con su respectivo segmento de clientes para que este valore la propuesta, incluye uno o varios tipos de canales, metodologías, etc. Esta íntimamente relacionada con el MARKETING.

La forma en que estamos trabajando en este momento, es vía redes sociales (Facebook, instagram para venta ya que dicen " que de la vista, nace el amor 💘) y la comunicación es vía WhatsApp.
Y nos ha funcionado bastante bien, ya que por el momento no contamos con una tienda física.

Responde a cómo vamos a hacer llegar nuestra propuesta de valor a nuestro segmento de mercado. ¿Son los más convenientes, eficientes a nivel de costes?

Los canales sirven diferentes funciones incluyendo:

1. Elevar la percepción entre los clientes acerca de los servicios y productos de la empresa.
2. Ayudar a los clientes a evaluar la proposición de valor.
3. Permitir a los clientes la compra de productos y servicios específicos.
4. Entregar una proposición de valor a los clientes.
5. Proveer soporte post - compra de parte de los clientes.

canales de distribución

buenisimo

Genial clase

Indispensable tener los canales de comunicación y distribución bien definidos para poder tener mayor cercanía al cliente

CANALES DE COMUNICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN ¿De qué manera vamos a hacer llegar nuestra propuesta de valor a nuestro segmento de marcado?

Aplicación práctica de este componente en el Pliego CANVAS en el ejemplo que se está trabajando.

Los canales de comunicación y distribución, son piezas claves no solo de la experiencia de usuario, sino también del valor agregado que das en tu producto o servicio.

Y si se quiere ser más específico incluso se pueden dar ligeros detalles, en el caso de redes sociales, en como cada plataforma tendrá un propósito específico.

Que bueno podemos realizar proyectos mejor aterrizados en la realidad

Conectar dos puntos mi propuesta de valor y mi segmento de clientes. Del proyecto es la parte que mas tengo identificada.

Como nos vamos hacer conocer y preguntas o respuestas nuestros clientes los canales que vamos ha utilizar.

el último pedacito, donde nos invita al otro módulo fue cortado… pensé en un instante que era mi internet

Entonces, los canales de comunicación para los distintos tipos de clientes son los mismos, lo que cambia es el mensaje

O sea el chat de soporte en la plataforma va aquí?, o en el apartado de relación con el cliente?

via de comunicacion whatsapp para nuestros clientes,junto con una pagina donde se puede observar nuestros trabajos anteriores y los comentarios de nuestros clientes.

Definir el método por el cual llegaremos nuestra propuesta de valor a nuestros clientes potenciales.

Como le hago llegar la información (propuesta de valor) al cliente, también datos de interés para ellos

Gracias!

En la estructura del Modelo Canvas de negocio, los canales canvas son todos aquellos medios que utilizamos para comunicarnos o para interactuar con el segmento de clientes con el propósito de dar a conocer la propuesta de valor, distribuirla en el mercado y concretar su venta.

Lo considero interesante.

Deja las labores de aseo de tu hogar en nuestras manos, contamos con herramientas y personas especializadas para dejar tus espacios como nuevos. También contamos con agendamiento y pago en línea y garantía de servicio.

apoyarse con inbound marketing

Creo que debieron usar alguna herramienta digital para explicar el contenido del Modelo Canvan.

Por ejemplo: https://canvanizer.com/

Sirven para diferentes funciones:
-Elevar percepción del cliente referente a producto y/o servicios.
-Ayudar a los clientes a evaluar la propuesta de valor.
-Permitir a los clientes la compra de productos y servicios específicos.
-Entregar nuestra propuesta de valor a los clientes.
-Soporte post venta a los clientes.

Muy interesante! Los canales definitivamente cumplen un papel relevante dentro del modelo de negocio y ahora más cuando estos modelos de negocio son disruptivos por estrategias digitales