Comunicación Asertiva: Técnicas y Estrategias Prácticas

La asertividad es una habilidad social y comunicativa que nos ayuda a la intercomprensión, a la resolución de conflictos y por qué no, la paz mundial. Las conductas asertivas benefician el clima laboral de las organizaciones y son un rasgo elemental en líderes de equipos.

¿Qué es asertividad?

La asertividad es la capacidad de defender los argumentos propios y respetar los de los demás. Una persona asertiva es capaz de comunicar sus deseos de forma honesta y respetuosa, y se preocupa por los sentimientos y creencias de los demás.

Cuando hay asertividad, las personas respetan los límites, saben decir que no cuando es necesario y se sienten cómodas con ello.

Por ejemplo, alguien asertivo puede:

• Dar su opinión o decir lo que siente
• Mostrar desacuerdo de forma respetuosa
• Dar ideas o sugerencias
• Preguntar sin temor o vergüenza
• Hablar en nombre de otra persona
• Negociar desde la calma y serenidad

Veamos algunas características de las personas asertivas.

Características de la asertividad

La asertividad tiene unas características esenciales que se componen de:

• No tener una actitud ni pasiva ni agresiva: una actitud pasiva es una actitud desvalorizante de uno mismo o una misma. La actitud agresiva es una actitud que invade o que impone los propios argumentos.
• No tiene la intención de herir ni de perjudicar. si por alguna razón la otra persona se siente ofendida es importante que dejemos claro que no teníamos intención de herir o de perjudicar.
• Puede verbalizar las emociones. cuando somos asertivos somos capaces de decir lo que sentimos. Nos separa de sentir la emoción y expresarla. Nos permite verbalizar y decir “me siento agredido”, “me siento cómodo”, “no me acabo de sentir del todo bien”.
• Se expresa desde el “yo”: frases como “yo opino, quiero, siento”. Al ser asertivos evitamos proyectar en la otra persona algunas actitudes o prejuicios. Habla desde tu punto de vista tal como lo ves.

Qué es la asertividad no verbal

La asertividad no verbal es la capacidad de transmitir mediante gestos del cuerpo o la voz tus propios argumentos, dejando clara tu posición y, a la vez, siendo respetuosa con la otra persona.

Para practicar la asertividad no verbal puedes hacer lo siguiente:

• Tener una postura corporal abierta, centrada y receptiva
• Tener un tono de voz amable, cuidado, respetuoso con la otra persona.
• Tener una gestualidad firme y relajada. Si puedes buscar formas redondeadas con las manos es mejor que las líneas rectas.

Asertividad y psicología

La asertividad también tiene que ver con la autoestima, con la autodeterminación e interdependencia del ser humano. Aprender a decir NO cuando hay que decir NO, y decir Sí, cuando hay que decir Si, con la intención de tener poder en la palabra y firmeza, sin atropellar a otros.

En ocasiones, hay personas que se sienten muy incómodas con el “no” y sienten que tienen que decir que sí. Desde el punto de vista de la psicología, esto se relaciona con el entorno en donde han crecido, donde el “no” no estaba permitido, donde la prioridad eran las necesidades de otras personas o donde se les enseñó que es mejor estar en un segundo lugar.

Por esta razón, las personas asertivas saben lo que piensan y pueden autogestionarse, por ejemplo, cuando no saben qué es lo que quieren se toman el tiempo para analizar, decidir y actuar.

¿Qué es una respuesta asertiva?

Una respuesta asertiva se da cuando una persona se siente cómoda con lo que quiere, con lo que espera y sabe expresarlo sin ofender ni faltarle el respeto al otro.

Por ejemplo, en el caso de que alguien te falte el respeto, tu sabes defenderte y protegerte, no desde la agresividad, sino a través de verbalizar lo que sientes, diciendo “yo no acepto que me hables sí”. Esto es un claro ejemplo de conducta asertiva.

¿Cómo desarrollar la asertividad?

Puedes usar las siguientes expresiones para lograr un comportamiento más asertivo en situaciones tanto laborales como personales:

Decir no y sentirte cómoda

Usa un “No” tranquilo. Por ejemplo, si en tu trabajo te dicen “¿estás de acuerdo en qué vas a trabajar 20h más a la semana sin cobrarlas?”. Tu respuesta puede ser “No, no estoy de acuerdo.

Usar la palabra “Entiendo”

Usar esta palabra te da la capacidad de ponerte en la posición de la otra persona, sentir empatía. “Entiendo lo que sientes” “Entiendo tu posición”, empezar así un argumento siempre justifica a la otra persona.

Técnica del “disco rayado”

Esta técnica se refiere a repetir una misma frase de forma tranquila para dejar claro que no te vas a alterar por la insistencia.

Hablar desde el “yo”

Es importante tenerlo en cuenta cuando vamos a dar feedback o vamos a pedir que alguien cambie algún tipo de comportamiento. Y lo podemos sugerir con las definiciones o las frases desde el “yo”.

Esta estrategia de asertividad tiene 3 fases:

• Descripción del comportamiento
• Descripción de mi sentimiento
• Lo que se quiere de la otra persona

Por ejemplo, en una situación como la siguiente:

Cada vez que alzas la voz para darme instrucciones me siento verbalmente agredido, te pediría que usases un volumen de voz medio.

Ejemplos de asertividad

En el video hay 3 situaciones en los que puedes poner a prueba tu asertividad. Aquí te mostramos cómo podría manejarse cada situación con asertividad.

Si tienes otra idea, escríbela en la sección de comentarios.

Caso 1

Anahí no está contenta con el trabajo de Nicolay. Ella se muestra agresiva en su comunicación, mientras él asume una actitud pasiva.

¿Cómo mostrar asertividad?

Por parte de Anahí: debería comunicarse más calmada, sin golpear la carpeta sobre la mesa. También, debería bajar el volumen de voz.

Por parte de Nicolay: debería modificar su actitud pasiva para expresar que se siente agredido por la conducta de Anahí, siempre de forma respetuosa y calmada, pero firme.

Caso 2

Nicolay está interrumpiendo una reunión y Anahí se acerca a él con un tono de voz sumiso para pedirle que haga silencio.

¿Cómo mostrar asertividad?

Por parte de Anahí: haría el pedido de bajar la voz más directo, con el mismo tono de voz, pero más firme.

Por parte de Nicolay: naturalmente si está en un espacio público en el que se está en voz baja, debería hablar por teléfono sin gritar. Además, debería asentir al pedido de Anahí para no iniciar una confrontación.

Caso 3

Nicolay está dando feedback a Anahí por su trabajo, utilizando palabras que pueden hacer sentir a Anahí agredida.

¿Cómo mostrar asertividad?

Por parte de Anahí: cambiaría la actitud pasiva por una más firme, dejando en claro que resultan muy agresivas las palabras de Nicolay.

Por parte de Nicolay: daría feedback de una forma mucho más calmada y tranquila, sin insultar ni degradar a la otra persona.

Repasa: ¿Qué es inteligencia emocional?

Contribución creada por Alexandra Barrero, Juan Yanez y Facundo García.