Investigación de Usuarios: Estrategias y Métodos

Mis apuntes: Intro a User Research

No hay UX sin User Research.

Diseño de UX: Disciplina q c ocupa d la interacción d un usuario con un producto/servicio con el fin d lograr una percepción positiva.

Descubrimiento -> Ideación -> Validación -> Implementación
Investigación -> Prototipado -> Pruebas -> Refinamiento

User Research: Comportamiento, necesidades, motivaciones y aspiraciones al usar un producto/servicio

No es costoso, tampoco es difícil ni largo (solo necesita ser específico), tú puedes hacerlo (aunque puedes apoyarte para un mejor resultado), somos flexibles.

No hay UX sin User Research!

Introducción al User Research

No hay UX sin Research

1. Investigación: En los proyectos los diferentes miembros de los equipos tienen ideas distintas sobre lo que debe ser el producto. Es aquí donde el UX propone metodologías como entrevistas o encuestas.
2. Ideación: Prototipado - el investigador puede hacer pruebas de usabilidad.
3. Validación: ya hay una solución emergente donde se puede hacer investigación de usuarios; ya podemos hacer mapas de calor o número de clics.
4. Implementación: refinamiento del producto a través de un estudio de atractividad o encuestas de satisfacción.
    

A lo largo de todo el proceso de un producto digital podemos hace investigación para resolver dudas del equipo. La responsabilidad del research es extraer información para el equipo.
 
Definición de research -> manera estructurada para entender el comportamiento, necesidades, motivaciones y aspiraciones de los usuarios.
 
Mitos:

1. Es muy costoso: no tienes que tener cosas muy costosas, hay alternativas que no son caras.
2. Es muy difícil: puedes segmentarlo en partes pequeñas.
3. Es el trabajo de alguien más: como Diseñador es nuestra responsabilidad entender a los usuarios. Tip -> incluir a usuarios en las pruebas de usabilidad para sensibilizarlos.
4. Es muy tardado: las pruebas se pueden hacer en dos semanas con guerrilla testing, por ejemplo.
5. Trabajamos bajo una forma ágil: este concepto está más relacionado a la flexibilidad y podemos incursionar research bajo este esquema de trabajo.

Excelente forma en la que explica los mitos mas comunes que suelen frenar el proceso de user research

Se mira que este profesor es un master, a ver qué tal el curso, de momento empieza bien

User research tambien aplica para un producto fisico?

👉 Acá explico y justifico los mitos que cuneta el profe:
👈

• Es muy costoso: depende de la empresa y depende del producto al que le están haciendo la investigación, pero es importante resaltar, que si no se hace un User Research, cuando salga el producto, puede presentar muchos problemas de usabilidad y otros temas, haciendo que el equipo de diseño tenga que hacer cambios, y sin contar al equipo de desarrollo. A la larga se vuelve mucho más caro intentando reparar esos posibles errores.
• Es muy difícil: Como lo mencionaba antes, si no se hace antes un user research, será más difícil a largo plazo, además de que con la suficiente experiencia, llevar a cabo un user research no es algo de otro mundo.
• Es el trabajo de alguien más: En realidad, es el trabajo de todos; desde las personas que hacen marketing, hasta los desarrolladores, todos tienen un papel importante.
• Es muy tardado: Lo dije, pero lo volveré a decir, a la larga será más tardado que el producto tome tracción si tiene errores de cualquier tipo.
• Trabajamos bajo un esquema Ágil: Hay que ser flexibles. La verdad este no lo entendí muy bien, pero supongo que este mito se explicará mejor en las futuras clases.

Esta clase estaba cargada ☕, entendí que ser un diseñador estambién ser un User Research. Ser el diseñador en un equipo es como ser Batman en la justice league.

No se puede hablar de un proceso de UX si no se conoce al usuario.

Mitos del User Research:

1. Es muy costoso. Lo cual no es cierto, ya que se puede hacer en la calle, en tu oficina, en un bar, etc.
2. Es muy difícil. No es necesario realizar una investigación prolongada para entender a los usuarios, por lo que se puede hacer breve, sólo de una parte, por ejemplo.
3. Es el trabajo de alguien más (como por ejemplo de una agencia externa). No es cierto, como diseñador es tu responsabilidad esta parte de investigación de usuarios de lo que estás diseñando o diseñarás. Además, todo tu equipo debe involucrarse, es responsabilidad de todo el equipo.
4. Es muy tardado. Lo cual no es verdad, se puede desarrollar un guerrilla testing, por ejemplo, en una o dos semanas, lo cual es rápido.
5. Trabajamos bajo un esquema Ágil. A menudo se piensa que ágil es moverse velozmente, y no necesariamente. Sino que más bien, significa que hay que ser flexibles y adaptarse a lo que se necesita saber en ese momento.

La etapa de descubrimiento e investigación es pleno proceso creativo. Me gusta llamar este proceso desde el desorden inicial al resultado final from trash to treasure !

Entender

• Comportamientos
• Necesidades
• Motivaciones
• Aspiraciones

Todo el equipo de trabajo debe involucrarse, usar de manera inteligente el tiempo y recursos de los que disponemos y finalmente ser flexibles y adaptables.

Mitos del User Research
Es muy Costoso. No es verdad, se puede hacer sin altos costos.
Es muy Difícil. Investigar por partes.
Es el Trabajo de Alguien más. Como diseñador es responsabilidad tratar de entender esos usuarios, e incluir a la gente del equipo. No es necesario contratar una empresa encuestadora.
Se Demora. Pruebas de 3 o 4 meses se pueden hacer en 1 o 2 semanas, lo que llamamos guerrilla testing, determinar que es lo que necesito saber y qué podría ser. Qué tipo de metodología podría usar para solucionar ese problema, ese desconocimiento del usuario.
Trabajamos bajo un Esquema Ágil. Hay que ser flexibles, adaptarse a lo que se necesita saber.

Diseño de UX
Es una disciplina que se ocupa de cada
aspecto de la interacción de un usuario
con un producto o servicio, con el fin de
lograr una percepción positiva.

Descubrimiento Ideación Validación Implementación
Investigación Prototipado Pruebas Refinamiento

Me irrita un poco que termine las horaciones de forma aguda. ¿A alguien le pasa lo mismo que a mi? xD

CURSO DE USER RESEARCH
CONCEPTOS
Diseño de UX

• Es una disciplina que se ocupa de cada aspecto de la interacción de un usuario con un producto o servicio, con el fin de lograr una percepción positiva.
  Proceso típico del UX

1. Descubrimiento : investigación
2. Ideación: Prototipado(validar prototipo)
3. Validación: Pruebas (investigación de usuarios, que tantos clics la gente hace, etc)
4. Implementación: refinamiento (encuesta de satisfacción u otro para seguir resolviendo dudas)
   Definición del User Research

• Comportamiento: manera bien estructura de ir entendiendo que hacen, su comportamiento
• Necesidades
• Motivaciones
• Aspiraciones, que quieren lograr
  Mitos del User Research
• “Es muy costoso”, puedes salir a la calle e investigar por ti mismo
• “Es muy difícil”, puedes probar partes pequeñas del producto
• “Es el trabajo de alguien más”, como una agencia, pero como diseñadores es nuestra responsabilidad
• “Es muy tardado” pueden ser pruebas de 3 meses pero lo puedes hacer en 3 semanas llamado “Guerrilla testing” objetivo es ser listo y determinar qué necesito saber y que tipo de metodología podría usar para solucionar ese problema
• “Trabajamos en un ambiente ágil”, hay que ser flexibles y adaptarnos a lo que se necesita en ese momento
  Conclusión: No hay UX sin User Research, no podemos hablar de que hacemos una experiencia de usuario ideal si no estamos hablando con ello o interactuando.

¿Es costoso?, fuera del mito es un sinónimo de “no queremos hacerlo”, excusas hay miles.

esto me sirve para mi negocio de 100k anuales

Claro 100k bolivares :v

¿Qué tantas personas deben involucrarse en el proceso?

User Research
Manera bien estructurada de ir entendiendo lo que las personas hacen con el producto para entender su Comportamiento, sus Necesidades, sus Motivaciones y sus Aspiraciones.

Excelente explicación de UX y el UX Research

A lo largo de toda el proceso de creación de un producto podemos realizar una investigación.

Esto es el inicio de todo, entender al usuario.

Como entendi la clase
Los User Research son los encargados de la Investigacion, refinamiento, implementacion y feedback de la interacción que tengan los usuario/clientes con el producto/servicio que se este trabajando, asi como de evaluar la experiencia y satisfacción de dichos usuarios y poder maximizar la eficientia del producto; Para facilitar y agilizar el trabajo se puede fragmentar el producto en secciones y realizar investigaciones mucho más profundas y especificas de cada fraccion.

No hay UX sin User Research

Proceso Ux:
Descubrimiento, ideación, validación e implementación ¿Este es el modelo doble diamante de Desing Thinking?

¿Qué es el User Research?
Entender comportamientos, necesidades, motivaciones y aspiraciones que las personas quieren lograr con el uso del producto.

Mitos vs realidades

1. "Es costoso"
   No, se pueden hacer las encuestas hasta en los pasillos de las organizaciones, en la calle, etc.
2. "Es muy difícil"
   No, puedes probar por partes de la página web, ejemplo, una galería.
3. "Contratemos una agencia"
   No, no lo tiene que hacer alguien más.
4. "Se tarda"
   No es necesario tomar demasiado tiempo, puedes usar el método de Guerrilla testing.
   “Guerrilla testing es el arte de abordar usuarios en espacios públicos para filmar rápidamente mientras utilizan un sitio web o aplicación durante un par de minutos.”
5. "Debe ser ágil"
   Ser ágil no es ser rápido es ser flexible para adaptarse a lo que se necesita en ese momento saber. Sobre esto se profundizará en la próxima clase pero hay un método de trabajo llamado Ágile que también va de cortos ciclos.

¿Un UX research es para un producto ya existente solamente o me puede servir para crear una solución nueva?

Diseño UX:
Es una disciplina que se ocupa de cada aspecto de la interacción de un usuario con un producto o servicio, con el fin de lograr una percepción positiva.

Buenas definiciones que ponen en relieve laimportancia de la investigación en el desarrollo de productos.

No se ustedes, pero no me gusta la manera en la explica las cosas, siento que no tiene bien definidas sus explicaciones.

Somos el enlace entre el producto y sus consumidores

No existe una experiencia de usuario sin User Research.

Si quieres hacer UX, ten en cuenta que siempre tendrás que trabajar con usuarios de alguna forma. Basta de fantasías. 😅

Uno de los mayores retos en el User Research es la urgencia que se tiene en implementar el producto o servicio (ojo, que ni siquiera dije desarrollar); Así que se debe hacer conciencia de lo caro (en costos, tiempo, otros recursos y frustración), en que un producto o servicio no tenga user research.