Introducci贸n al User Research

1

Introducci贸n al curso de User Research

2

Introducci贸n al User Research

Conceptos B谩sicos de User Research

3

User Research bajo ambientes de desarrollo 脕giles

4

Tipos de User Research y c贸mo elegir el m茅todo adecuado

Planeaci贸n Estrat茅gica de User Research

5

Pasos para la planeaci贸n de un proyecto User Research

6

Formato de Planeaci贸n Estrat茅gica de User Research

7

Etapas comunes de una Investigaci贸n de Usuarios

Reclutamiento de Usuarios

8

Definici贸n de un perfil de proto-persona

9

Mejores pr谩cticas para reclutar participantes

M茅todos de User Research de tipo Cualitativo

10

Entrevistas de Usuarios. 驴Qu茅 son y cu谩ndo realizarlas?

11

Ejecuci贸n de una Entrevista de Usuario

12

Inmersi贸n Contextual. 驴Qu茅 es y cu谩ndo realizarla?

13

Ejecuci贸n de una Inmersi贸n Contextual con el m茅todo AEIOU

14

Sesiones de Investigaci贸n Generativa. 驴Qu茅 son y cu谩ndo realizarlas?

15

Ejecuci贸n de una Sesi贸n de Investigaci贸n Generativa

16

Business Origami. 驴Qu茅 es y cu谩ndo realizarlo?

17

Ejecuci贸n de una sesi贸n de Business Origami

M茅todos de User Research de tipo Cuantitativa

18

Kano An谩lisis. 驴Qu茅 es y cu谩ndo realizarlo?

19

Interpretaci贸n de un Kano An谩lisis

20

Card Sorting. 驴Qu茅 es y cu谩ndo realizarlo?

21

Ejecuci贸n de un Card Sorting

22

Interpretaci贸n del Card Sorting

23

Estudio de Atractividad. 驴Qu茅 es y cu谩ndo realizarlo?

24

Interpretaci贸n de un Estudio de Atractividad

25

Evaluaci贸n Heur铆stica. 驴Qu茅 es y cu谩ndo realizarla?

26

Ejecuci贸n de una Evaluaci贸n Heur铆stica

27

Encuestas. 驴Qu茅 es y cu谩ndo realizarlas?

28

Pruebas de Usabilidad. 驴Qu茅 es y cu谩ndo realizarlas?

29

Ejecuci贸n de una Prueba de Usabilidad

30

Interpretaci贸n de una prueba de usabilidad

31

Prueba del Primer Click. 驴Qu茅 es y cu谩ndo realizarla?

32

Ejecuci贸n de una Prueba del Primer Click

Reporte e Interpretaci贸n de Resultados de User Research

33

Diagramas de Afinidad

34

Definici贸n de audiencia y tipos de entregables (reportes) de la Investigaci贸n de Usuarios

35

Creaci贸n de una User Persona

36

Comunicaci贸n de resultados utilizando User Journeys

Cierre

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Cierre

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Etapas comunes de una Investigaci贸n de Usuarios

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Etapas de investigaci贸n de usuarios:

  • Planeaci贸n estrat茅gica
  • Producir materiales
  • Reclutar Usuarios
  • Preparar espacio
  • Tener la sesi贸n
  • Compilar observaciones
  • Analizar resultados

Checklist de la planeaci贸n:

  • Tener un medio para grabar la sesi贸n en audio o v铆deo. Siempre pedir permiso para grabar.

  • Tener claro qu茅 va a suceder en la sesi贸n, hacer una gu铆a de las tareas y conversaci贸n, as铆 evitamos que se nos pase info clave.

  • Tener plantillas y formatos de trabajo listos.

  • Tener observadores y tomadores de notas, dado que no es recomendable que la persona que est茅 liderando la sesi贸n tome las notas.

  • Tener siempre una recompensa simb贸lica para compensar el tiempo que el usuario invirti贸 en la sesi贸n.

  • Tener un formato de los resultados listo.

Checklist de Planeaci贸n

  1. Medio para Grabar la Sesi贸n. Ya sea con audio o video. Pedir siempre permiso a la persona con la cual vamos a estar interactuando para que sea grabada.
  2. Gu铆as de Tareas y Conversaci贸n. Tener bien claro qu茅 es lo que va a suceder en la sesi贸n.
  3. Plantillas y Formatos de Trabajo. Deben estar listo, ya sea un prototipo, un formato, etc.
  4. Observadores y Tomadores de Notas. Alguien del equipo que tome nota de la informaci贸n dada por el usuario.
  5. Recompensa Simb贸lica. Para los usuarios por entregarnos su tiempo. Dinero, tarjetas de cafeter铆as, descuentos, etc.
  6. Formato para Resultados. Introducir lo que encontr茅 en un formato predefinido.

Etapas comunes de una Investigaci贸n de Usuarios
飪 Planeaci贸n Estrat茅gica. Definir 驴Qu茅 es lo que quiero saber? 驴C贸mo obtenerlo? 驴Qu茅 voy a necesitar para realizarlo? 驴Cu谩les son los objetivos? Etc.
飪 Producir Materiales. Producir formatos antes de realizar la investigaci贸n.
飪 Reclutar Usuarios. 驴A qui茅n voy a investigar?
飪 Preparar el Espacio. 驴D贸nde voy a hacer esa prueba? Si va a hacer virtual toca definir la herramienta, por videollamada, audio o video. En un espacio f铆sico ya sea su oficina, etc. Preocuparse por el espacio d贸nde va a hacer esa prueba.
飪 Tener la Sesi贸n.
飪 Compilar Observaciones. Tomar notas, puede ser con ayuda de un tercero. Dedicar tiempo despu茅s de finalizada la investigaci贸n para compilar todo lo que se encontr贸.
飪 Analizar Resultados. 驴Qu茅 encontramos? 驴Qu茅 significa todo eso? 驴C贸mo lo podemos aplicar para el desarrollo de un producto?
飪 Reportar Resultados. Generar un reporte, algo tangible que ayude a entender al equipo qu茅 esta sucediendo y c贸mo lo podemos mejorar.

Aplican para todo tipo de investigaci贸n, independientemente del m茅todo empleado y lo que se quiera investigar. Los pasos a realizar son:
鈥 Planeaci贸n estrat茅gica (Formato previamente presentado)
鈥 Producir materiales (formatos, etc)
鈥 Reclutar usuarios
鈥 Preparar espacio
鈥 Tener la sesi贸n:
鈥 Compilar las observaciones: Tomar notas despu茅s de terminar la investigaci贸n
鈥 Analizar resultados
鈥 Reportar resultados
Checklist a tener en cuenta:
鈥 Medio para grabar la sesi贸n y pedir autorizaci贸n e indicar que no va a ser para algo p煤blico.
鈥 Gu铆a de tareas y conversaci贸n
鈥 Plantillas y formatos de trabajo listos (prototipos si los usuarios interactuar谩n con ellos鈥)
鈥 Observadores y tomadores de notas (procura tener a alguien de tu equipo)
鈥 Recompensa simb贸lica (puede ser una tarjeta de cafeter铆a, tienda en l铆nea, etc. Algo que compense el tiempo dado)

Hola! Hoy encontr茅 un blog muy interesante sobre la investigaci贸n exploratoria en el proceso de UX Research. Espero les pueda ayudar a todos en su aprendizaje 馃槂
https://dscout.com/people-nerds

Checklist:

  1. Videocamara o grabadora. Pedir permiso para fines educativos y para aprender mejor.
  2. Guia de tareas y conversacion. Para no improvisar. Ver las metodologias.
  3. Formatos de prototipos. Plantillas y formatos de trabajo.
  4. Observadores y tomadores de notas. El que hace la entrevista/investigacion no este tomando notas.
  5. Recompensa simbolica. Compensar ese tiempo, por ej, descuento del producto.
  6. Formato para resultados.

Etapas la investigaci贸n de usuarios:

  • Planeaci贸n estrat茅gica:
  • Producir materiales: (formatos, entre otros)
  • Reclutar usuarios: (saber a quien voy a investigar)
  • Preparar espacio: donde hare la prueba, virtual(cual herramienta de videollamada), o solo audio, o presencial, etc.
  • Tener la sesi贸n: conducir la prueba de usabilidad
  • Compilar observaciones: compilar todo lo que se encontr贸
  • Analizar los resultados: que encontramos y que significa todo esto y c贸mo lo podemos aplicar para el desarrollo del producto
  • Reportar resultados: ya analizado generar algo tangible sea un reporte, una visualizaci贸n o infograf铆a, algo que ayude a entender al equipo qu茅 es lo que est谩 sucediendo y c贸mo lo podemos mejorar

Tips: Checklist de Planeaci贸n

  • Videoc谩mara o grabadora: tener un medio para grabar, pedir autorizaci贸n para grabar la sesi贸n
  • Gu铆a de tareas y conversaci贸n: no improvisar, tener algo estructurado
  • Plantillas y formatos de trabajo: tenerlo listo y corroborar de que est茅 correcto
  • Observadores y tomadores de notas: tener observadores para que vaya tomando notas y observaciones de la acci贸n.
  • Recompensa simb贸lica: compensarles por el tiempo que nos brind贸 el usuario, algo monetario o tambi茅n tarjetas, descuentos, etc
  • Formato de resultados: tener un formato donde se va a poner todos los datos recopilados. Esto ayudar谩 a saber tambi茅n si nos falta alg煤n dato para completar por parte del usuario

Etapas Comunes de una Investigaci贸n:

-Planeaci贸n estrat茅gica.
-Producir materiales.
-Reclutar usuarios.
-Preparar el espacio.
-Tener la sesi贸n.
-Compilar observaciones.
-Analizar los resultados.
-Reportar resultados.

Checklist de Planeaci贸n:

  1. Tener un medio para grabar la sesion (audio o video)
  2. Tener claro lo que va a suceder en la sesi贸n (Gu铆a de tareas y conversaci贸n)
  3. Tener tus formatos de trabajo listos (plantillas y formatos de trabajo)
  4. Ten observadores contigo (observadores y tomadores de nota)
  5. Ten una recompensa simb贸lica (Que de al usuario un pago por su tiempo)
  6. Ten un formato para colocar tus resultados previamente establecido.

Contacto:

https://www.instagram.com/jesusbarazartet
https://www.behance.net/jesusbarazartet
@jesusbarazartet all networks 鉂わ笍

Nunca hay que improvisar nada en las sesiones, ya se debe tener todo preparado para no aburrir o distraer al usuario. Y de preferencia no debes ser la 煤nica persona en la sesi贸n, debes tener contigo alg煤n tomador de notas u observador al menos

Etapas comunes de una Investigaci贸n de Usuarios
Etapas de investigaci贸n de usuarios:
鈥 Planeaci贸n estrat茅gica: Planeaci贸n vista en el punto anterior.
鈥 Producir materiales: Todo lo necesario para llevar acabo la sesi贸n. Mockups, c谩mara filmadora, grabadoras, recompensas, etc.
鈥 Reclutar Usuarios: Ir a buscar a los usuarios
鈥 Preparar espacio: F铆sico o digital, pero que est茅 adecuado para que la investigaci贸n sea fluida, sin interrupci贸n ni error.
鈥 Tener la sesi贸n: Realizar la investigaci贸n
鈥 Compilar observaciones: Bajar los resultados.
鈥 Analizar resultados: Sacar las conclusiones.

ETAPAS COMUNES DE UNA INVESTIGACI脫N DE USUARIO

Etapas de investigaci贸n de usuarios:

  1. Planeaci贸n estrat茅gica
  2. Producir materiales
  3. Reclutar Usuarios
  4. Preparar espacio
  5. Tener la sesi贸n
  6. Compilar observaciones
  7. Analizar resultados
  8. Reportar resultados

Checklist de la planeaci贸n:

  • Medio para grabar la sesi贸n: tener un medio para grabar la sesi贸n en audio o v铆deo. Siempre pedir permiso para grabar.

  • Gu铆as de tareas y conversaciones: tener claro qu茅 va a suceder en la sesi贸n, hacer una gu铆a de las tareas y conversaci贸n, as铆 evitamos que se nos pase info clave.

  • Tener plantillas y formatos de trabajo listos: asegurarse que tienes todo para realizar la investigaci贸n. Ejemplo; si los usuarios van a interactuar con un prototipo, debes tener el prototipo en la sesi贸n.

  • Tener observadores y tomadores de notas, dado que no es recomendable que la persona que est茅 liderando la sesi贸n tome las notas.

  • Tener siempre una recompensa simb贸lica para compensar el tiempo que el usuario invirti贸 en la sesi贸n, puede ser dinero, tarjetas de cafeter铆as, bonos de descuentos, etc.

  • Tener un formato de los resultados listo. Diligenciar lo que encontraste en un formato ya predefinido.

Etapas de investigaci贸n de usuarios

Checklist para tu planeaci贸n:

  • Videoc谩mara, grabadora o tel茅fono celular.

  • Gu铆a de tareas y conversaci贸n.

  • Plantillas y formatos de trabajo.

  • Observadores y tomadores de notas.

  • Recompensa simb贸lica.

  • Formato para reporte de resultados.

Mi planeacion del proyecto TravelFriends 馃挏鈥

pueden verlo mejor aqu铆

馃憠 Por ac谩 le dejo un guion que nos dejaron en el curso de Usabilidad (Muy bueno) y que sirve mucho a la hora de hacer las entrevistas con los usuarios. (CLIC AQU脥)

Holaa 驴A cu谩ntas personas hay que entrevistar como m铆nimo para tener datos certeros?

Muchas gracias, siento lo mismo al momento de iniciar no s茅 por d贸nde empezar a atacar el problema, Ahora siento que ya puedo ver las cosas de una manera m谩s efectiva

Gracias

Esta planeaci贸n puede servir tambi茅n en 谩reas como la publicidad?

Planeaci贸n
Estrat茅gica
Reclutar Usuarios
Tener la sesi贸n
Producir
materiales
Preparar espacio
Analizar
resultados
Reportar
resultados
Compilar
observaciones

-Planeaci贸n estrat茅gica
-Producir materiales
-Reclutar usuarios
-Preparar el espacio

  • Tener una sesi贸n
    -Compilar observaciones
    -Analizar resultados
    -Reportar resultados

Comunes a todas las investigaciones :

`Planeaci贸n estrat茅gica

Producir materiales

Reclutar Usuarios

Preparar espacio

Tener la sesi贸n

Compilar observaciones

Analizar resultados

Reportar resultados`

Una duda:
驴Los observadores deben ser personas ajenas al tema, o puede ser cualquiera del equipo?