- Actividades: ¿Qué hacen las personas? ¿Qué actividades realiza?
- Entorno: ¿Cómo es el entorno?¿Cómo lo hacen? ¿Cómo es el lugar donde lo hacen?
- Interacciones: ¿Cómo es la interacción entre las personas? ¿qué sucede entre personas?
- Objetos: Qué se manipula en el lugar? Celular, Computadora, catálogos, etc
- Usuarios: Definir quienes intervienen en la interacción, cómo son, etc
Introducción al User Research
Introducción al curso de User Research
Investigación de Usuarios: Estrategias y Métodos
Conceptos Básicos de User Research
User Research bajo ambientes de desarrollo Ágiles
Tipos de User Research y cómo elegir el método adecuado
Planeación Estratégica de User Research
Cómo Definir Problemas y Métodos en User Research
Formato de Planeación Estratégica de User Research
Etapas comunes de una Investigación de Usuarios
Reclutamiento de Usuarios
Definición de un perfil de proto-persona
Mejores prácticas para reclutar participantes
Métodos de User Research de tipo Cualitativo
Entrevistas de Usuarios. ¿Qué son y cuándo realizarlas?
Ejecución de una Entrevista de Usuario
Inmersión Contextual. ¿Qué es y cuándo realizarla?
Ejecución de una Inmersión Contextual con el método AEIOU
Sesiones de Investigación Generativa. ¿Qué son y cuándo realizarlas?
Ejecución de una Sesión de Investigación Generativa
Business Origami. ¿Qué es y cuándo realizarlo?
Ejecución de una sesión de Business Origami
Métodos de User Research de tipo Cuantitativa
Kano Análisis. ¿Qué es y cuándo realizarlo?
Interpretación de un Kano Análisis
Card Sorting. ¿Qué es y cuándo realizarlo?
Ejecución de un Card Sorting
Interpretación del Card Sorting
Estudio de Atractividad. ¿Qué es y cuándo realizarlo?
Interpretación de un Estudio de Atractividad
Evaluación Heurística. ¿Qué es y cuándo realizarla?
Ejecución de una Evaluación Heurística
Encuestas. ¿Qué es y cuándo realizarlas?
Pruebas de Usabilidad. ¿Qué es y cuándo realizarlas?
Ejecución de una Prueba de Usabilidad
Interpretación de una prueba de usabilidad
Prueba del Primer Click. ¿Qué es y cuándo realizarla?
Ejecución de una Prueba del Primer Click
Reporte e Interpretación de Resultados de User Research
Diagramas de Afinidad
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Inmersión Contextual. ¿Qué es y cuándo realizarla?
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¿Cómo observar en el campo para entender mejor a los usuarios?
En el ámbito del diseño centrado en el usuario, es fundamental comprender no solo qué hacen los usuarios, sino también cómo y dónde lo hacen. Al adentrarse en el contexto real donde los usuarios interactúan con productos o servicios, se pueden obtener insights valiosos que no son evidentes desde un entorno de estudio o sala de reuniones. En esta pauta educativa, nos enfocaremos en una metodología llamada "a ello", que es crucial para lograr esta comprensión integral.
¿Qué acciones realizan los usuarios?
Lo primero que debemos identificar cuando estamos en el campo son las actividades de las personas. Pregúntate qué están haciendo exactamente. Por ejemplo, en el proyecto que estamos explorando, queremos entender cómo las mujeres planean un viaje. ¿Consultan revistas, hacen búsquedas en internet, o quizás van a una agencia de viajes? Observa y anota cada acción que puede parecer trivial. Estas observaciones te pueden proporcionar pistas sobre el contexto verdadero de su comportamiento.
- Asegúrate de prestar atención a:
- Interacciones con otras personas.
- Herramientas o tecnologías utilizadas.
- Duración de cada actividad.
¿Cómo es el entorno en el que se desarrollan estas actividades?
El contexto físico también es vital. Saber cómo está configurado el entorno donde se lleva a cabo la acción puede ofrecer pistas sobre las limitaciones y oportunidades que los usuarios enfrentan. Pregúntate, ¿cómo es este lugar? ¿Hay mucho ruido, es un ambiente iluminado, hay otras distracciones? Observar el entorno ayuda a crear un panorama claro de las condiciones bajo las cuales se ejecutan las tareas.
Aspectos a considerar sobre el entorno:
- Iluminación: ¿Es adecuada para la tarea?
- Ruido: ¿Cómo afecta la concentración?
- Espacio físico: ¿Es cómodo o restrictivo?
¿Cómo interactúan las personas?
No es suficiente con comprender las actividades que se realizan, también es fundamental observar con quién y cómo se interactúa. En un escenario como el de una agencia de viajes, ¿cómo es la interacción entre el agente y la persona que planea el viaje? ¿Colaboran entre colegas? Anotar estos detalles puede ser importante para entender aspectos sociales y de comunicación en el proceso.
Algunas interacciones a observar:
- Comunicación verbal y no verbal.
- Colaboraciones con terceros.
- Peticiones de recomendaciones.
¿Qué objetos se manipulan durante estas actividades?
Además de las interacciones, es crucial ver qué objetos o artefactos están en uso. Esto puede incluir desde dispositivos electrónicos hasta materiales impresos. Los objetos a menudo sirven como mediadores en las actividades, facilitando o dificultando los flujos de trabajo.
Considera qué objetos son centrales y cuáles complementarios:
- Electrónicos: Teléfonos, computadoras.
- Impresos: Revistas, catálogos.
- Mobiliario: Sillas, escritorios.
¿Quiénes son los usuarios y qué rol desempeñan?
Finalmente, es importante identificar a los actores clave. ¿Quiénes son las personas envueltas en la actividad? ¿Son fáciles de clasificar por roles o categorías? Recoger información sobre los usuarios y sus características ayudará a formar empatía y diseñar soluciones que realmente atiendan sus necesidades.
Pregúntate sobre:
- Perfil: ¿Cuál es su experiencia o conocimiento?
- Rol: ¿Qué papel juegan en la actividad?
- Motivaciones: ¿Qué quieren lograr?
Pon en práctica la observación en el lugar de acción
El desafío final es aplicar esta metodología "a ello". Te insto a que visites el lugar donde tiene lugar la acción, como una oficina o una agencia de viajes. Observa, toma notas estructuradas y reúne toda la información que puedas. Esta práctica te preparará para entender profundamente a tus usuarios y crear soluciones más efectivas. Recuerda que la observación cuidadosa es la piedra angular para un diseño exitoso.
Aportes 26
Preguntas 2
Ordenar por:
Método AEIOU: Módelo para la observación de campo.
- Actividades. Que hacen las personas
- Entornos. Como es el lugar donde lo hacen.
- Interacciones. Que es lo que sucede entre personas
- Objetos. Que es lo que se manipula en el lugar.
- Usuarios. Quienes son, como son.
Inmersión Contextual. ¿Qué es y cuándo realizarla?
Es un método de investigación que te permitirá conocer el contexto en el cual tu usuario se desenvuelve al momento de realizar lo que tu quieres investigar. Para esto se puede utilizar la técnica AEIOU: Módelo para la observación de campo. Este significa:
•
- Actividades. Que hacen las personas
• Entornos. Como es el lugar donde lo hacen.
• Interacciones. Que es lo que sucede entre personas
• Objetos. Que es lo que se manipula en el lugar.
• Usuarios. Quienes son, como son.
Excelente método para describir y conocer a profundidad el contexto donde se desenvuelven nuestros usuarios. Sin embargo me surge una duda, ¿Con cuántos usuarios deberíamos realizar este proceso?
Método AEIOU método para la observación de campo
A: Actividades ¿Qué hacen?
E: Entornos ¿Cómo es?
I: Interacciones ¿Cómo se relacionan?
O: Objetos ¿Qué se manipula?
U: Usuarios ¿Cómo son?
AEIOU
Modelo para la observación de campo.
- Actividades. Cuáles son las actividades que los usuarios realizan.
- Entornos. Cómo es el lugar donde están los usuarios.
- Interacciones. Cómo se relacionan los usuarios.
- Objetos. Lo que se manipula en ese lugar por los usuarios.
- Usuarios. Las personas que interactúan en el proceso.
¡Excelente método! Suena muy completo, y que entregará información rica para las decisiones y definiciones futuras. Mientras observaba esta clase, no podía no pensar en el contexto de pandemia actual ¿Cómo podemos obtener esta data a través de entrevistas virtuales sin perder información valiosa? ¿Qué tan fidedigna es una sesión en la que no estamos observando lo que sucede en toda la escena de las personas usuarias?
Creo que como sociedad que estamos viviendo esta crisis de forma colectiva, hay mucho que podemos aportar, adoptar e innovar.
INMERSIÓN CONTEXTUAL: ¿QUE ES Y CUÁNDO REALIZARLA?
Para cuando necesitamos entender el contexto donde viven y se desempeñan los usuarios, donde trabajan o ejecutan las tareas que nos interesen entender un poco más.
Cuando queremos tener una panorámica mucho más completa de qué, cómo y cuándo sucede?
MÉTODO AEIOU:
- Actividades: ¿Qué hacen las personas? ¿Qué actividades realiza?
- Entorno: Definir el entorno. ¿Cómo es el entorno? ¿Cómo es el lugar donde lo hacen?
- Interacciones: Busca tener un mapa de lo que sucede entre las personas. ¿Cómo es la interacción entre las personas? ¿qué sucede entre personas?
- Objetos: Tener en cuenta que tipos de objetos son manipulados en el contexto. ¿Qué se manipula en el lugar? Celular, Computadora, catálogos, etc
- Usuarios: Definir quienes intervienen en la interacción, cómo son, etc.
Este método viene de la investigación etnográfica, que simplemente es ir al lugar donde se desempeña la acción.
Tengo una duda existencial 😄 no sé como hacer para que me abran la puerta de su hogar personas que no me conocen. Les agradecería mucho que puedan compartir algunos tips para ganar su confianza. ¿hago de policia encubierto, del joven universitario, me visto de conserje?
AEIOU= Modelo para observación de campo.
Actividades: Ver qué sucede en la acción.
Entornos: Definir el entorno que es, como es, como lo hacen.
Interacciones: Como se da la interacción entre las personas.
Objetos: Qué tipo de objetos son manipulados en el contexto.
Usuarios: Tratar de defirnir quienes son los que intervienen en la interacción.
Inmersión Contextual A E I O U
Actividades: ¿Qué hacen?
Entorno: ¿Cuál y cómo es su contexto?
Interacciones: ¿Cómo se relacionan?
Objetos. ¿Qué se ve implicado?
Usuarios: ¿Quiénes?
**Método AEIOU** aplicado en un entorno web, observando el comportamiento de un usuario en una tienda online de ropa:
### Contexto:
Se realiza una sesión de observación para entender cómo los usuarios navegan y compran en una tienda online.
1. **A (Activities) - Actividades**:
* El usuario ingresa al sitio web, navega por las categorías de ropa, utiliza el filtro de "precio" y "color", revisa la descripción de productos, y finalmente agrega algunos artículos al carrito de compras.
* **Ejemplo específico**: El usuario utiliza la función de búsqueda para encontrar “camisas blancas” y luego compara varios productos basándose en las fotos y descripciones.
2. **E (Environments) - Entornos**:
* El usuario está utilizando su laptop en casa, en una sala de estar tranquila. Sin embargo, el entorno digital es más relevante en este caso: el diseño de la página es denso y tiene muchos elementos visuales, lo que puede generar cierta sobrecarga de información.
* **Ejemplo específico**: El usuario se siente abrumado por la cantidad de banners publicitarios en la página, que interfieren con la navegación.
3. **I (Interactions) - Interacciones**:
* El usuario interactúa principalmente con la interfaz web, pero también con las funcionalidades de búsqueda, filtros de productos y el carrito de compras. Además, consulta la sección de comentarios de otros usuarios para tomar una decisión.
* **Ejemplo específico**: El usuario se frustra al interactuar con un menú desplegable que no carga correctamente, lo que retrasa la selección de una talla.
4. **O (Objects) - Objetos**:
* El usuario está utilizando una laptop con un navegador web y, dentro del entorno digital, interactúa con varios objetos como botones de filtro, menú de navegación, el carrito de compras y el botón de "comprar ahora".
* **Ejemplo específico**: El botón de "Comprar ahora" está muy pequeño en comparación con otros elementos, y el usuario tarda más en encontrarlo.
5. **U (Users) - Usuarios**:
* El usuario observado es una mujer de 30 años, con nivel intermedio de habilidades tecnológicas, que busca ropa de temporada en la tienda online. Está acostumbrada a comprar online pero prefiere que el proceso sea rápido y sin complicaciones.
* **Ejemplo específico**: El usuario menciona que le gustan las tiendas que ofrecen guías de tallas detalladas y entrega rápida, ya que tiende a hacer varias compras a lo largo del mes.
El **método AEIOU** es una herramienta de observación en investigación de usuarios que ayuda a recolectar y organizar información de manera estructurada durante el estudio de comportamientos y entornos. AEIOU es un acrónimo que representa cinco aspectos clave a observar:
1. **A (Activities)** – *Actividades*: Las acciones que los usuarios realizan, tanto rutinarias como específicas. Incluye qué hacen, cuándo lo hacen y cómo lo hacen.
* **Ejemplo**: Un usuario navega por una tienda online y agrega productos al carrito de compras.
2. **E (Environments)** – *Entornos*: El contexto o lugar donde ocurren las actividades. Se observa cómo el entorno físico o digital influye en el comportamiento.
* **Ejemplo**: Un entorno físico sería una oficina con distracciones que pueden afectar la concentración; un entorno digital sería una interfaz compleja que dificulta la navegación.
3. **I (Interactions)** – *Interacciones*: Las interacciones que el usuario tiene con otros elementos, ya sean personas, sistemas o productos. Se busca entender cómo interactúan y con qué frecuencia.
* **Ejemplo**: Un usuario interactúa con una aplicación móvil mientras consulta la opinión de un colega.
4. **O (Objects)** – *Objetos*: Los objetos o herramientas que los usuarios utilizan durante sus actividades. Incluye cualquier cosa física o digital que los ayude a completar sus tareas.
* **Ejemplo**: Un usuario usa su teléfono móvil y una libreta para tomar notas mientras hace una compra en línea.
5. **U (Users)** – *Usuarios*: Las personas involucradas en el proceso, con un enfoque en quiénes son, sus roles, comportamientos y características clave.
* **Ejemplo**: Un usuario habitual de una plataforma de aprendizaje online que tiene una rutina específica y un nivel de habilidad tecnológica.
### ¿Cómo se usa?
Este método se aplica durante observaciones en campo o en estudios etnográficos. Los investigadores documentan información para cada una de las categorías AEIOU, lo que permite tener una visión más holística del contexto y las necesidades del usuario.
Es muy útil para descubrir oportunidades de mejora en productos o servicios y para entender mejor las interacciones en situaciones reales.
Es un buen resumen de un método antiquísimo, el método etnográfico o la observación participante, que más allá de su origen actualmente puede realizarse en cualquier lugar.
Un método muy contextual, que aporta datos reales.
Viendo la case anterior (numero 11) y esta, considero que que esta técnica se debería de hacer antes de aplicar una entrevista a profundidad, puesto que hacer una inmersión contextual te permitirá comprender el contexto del sujeto o sujetos de investigación, el entorno, el medio ambiente, las personas, etc.
Para el producto que estoy diseñando el método AEIOU, no me funciona, pero no dudo que en algún punto lo voy a necesitar, así que guárdenlo chavos 🫰
Estuve haciendo research sobre el tema, y resulta que viajar solo siendo mujer es complejo, esta chica lo expone muy bien. Creo que si en algo se debería enfocar el proyecto, la seguridad debes ser prioridad 1
https://alittleadrift.com/solo-female-travel-safety/
que otra técnica similar a esta nos da esa información, estándo de manera remoto ?
Inmersión contextual o cuando necesitamos entender el contexto de nuestro target https://tool.oscarschmitz.com/2020/09/aeiou-observacion-interpretacion-ideacion.html
gracias
Muy buen método el de AEIOU
¡Es muy acertada esta metodología!
Cómo lidiar con las empresas que no estén tan convencidas de exponer la forma en que trabajan?
Actividades. Que hacen las personas.
Entornos. Como es el lugar donde lo hacen.
Interacciones. Que es lo que sucede entre personas.
Objetos. Que es lo que se manipula en el lugar.
Usuarios. Quienes son, como son.
Excelente curso
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