Un reporte para cada audiencia
Existen distintos tipos de reportes (entregables) que pueden hacerse al terminar una investigación. Cada público al que le podés mostrar los resultados tiene diferentes necesidades de comprensión y de conclusiones a partir de esas mismas investigaciones y resultados que obtuviste.
Estos públicos pueden ser:
• Equipo de desarrollo
• Equipo de mercado y comercialización
• Equipo de producto
• Ejecutivos, directivos y superiores directos
• Tu propio equipo de diseño
Algunos tipos de reportes:
• Reporte completo (fotos, videos, audios, diarios): Incluye objetivos, participantes, descripción de la secuencia, resultados, etc. Todo. Es para consulta posterior, donde podés encontrar todo lo que pasó en el estudio. Sirve para posterior referencia e incluso para base para preparar los otros tipos de reportes.
Partes:
Overview: breve explicación, presentación de qué se trata.
Resumen ejecutivo: resumen general, donde podés encontrar los resultados sin leer todos los detalles.
Metodología (explicada de manera muy breve).
Participantes: Nombres completos, datos laborales, datos de contacto
Tareas: no las describe, incluye los documentos que utilizó para el desarrollo.
Resultados: detallado participante por participante, o por categoría, o como corresponda según la metodología utilizada.
Insights clave y comentarios útiles que surgieron durante el estudio.
Recomendaciones finales. Puede también incluir “pasos a seguir”.
Links de interés.
• _Resumen Ejecutiv_o: Resumen general que incluye los problemas detectados, las conclu-siones del estudio y algunas recomendaciones básicas.
• Diseño Anotado: Las anotaciones de lo que se observó en el estudio, directamente sobre el diseño que fue evaluado (en una impresión o en una captura). Es adecuado para com-partir los resultados con los desarrolladores, ya que permite ver de manera concreta los problemas en el producto.
• Presentaciones visuales: Para presentar los equipos de producto, ventas, marketing, ne-gocios. Consiste en una presentación tipo PowerPoint que resume lo que se hizo y los re-sultados a los que se llegó, de una manera accesible y atractiva que destaque los puntos más importantes de lo que ya se desarrolló para el reporte completo, siempre pensando que te ayude y te dé pie a hablar de lo que querés hablar con ellos.
Perfil Persona
Es otro resultado que podemos obtener de investigaciones cualitativas. Consiste en modelar el tipo de usuario con el que estamos trabajando, pero con los insights que provienen de los estudios realizados con usuarios reales, respecto de lo que ellos son, cómo viven, cuáles son sus problemas, sus motivaciones, etc.
El Perfil Persona es una guía descriptiva del usuario.
Tips para crear un mejor perfil persona:
1- No utilices datos demográficos: Lo que es útil son los datos como quiénes son, donde vi-ven, de qué trabajan, cuáles son sus motivaciones, cuáles son sus miedos y preocupaciones, sus aspiraciones, etc. Nos interesa la dimensión subjetiva y su relación con el producto.
2- Úsalo solo como referencia: Es solo una representación, aunque bastante aproximada. Eso no significa que todos y cada uno delos usuarios se vayan a comportar de esta mane-ra.
3- Un perfil para cada usuario: Posiblemente encontraste varios tipos de usuario. Hacemos un perfil persona para cada uno de ellos, porque no van a usar el producto de manera similar, entonces no podemos tratarlos igual.
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