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El tono: adec煤ate al contexto

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鈥溌緾rees que el lenguaje universal es el amor? Espera a que conozcas Javascript鈥

Me encant贸 esta frase. Creo que ese es m谩s mi tono profesional.
猸愶笍猸愶笍猸愶笍猸愶笍猸愶笍

TONO

  1. T铆tulo/Asuntos: Creativo, humano, emocional.
  2. Subt铆tulos/ acerca de: Directo e informativo.
  3. Cuerpo del texto / Subsecciones / Historias de clientes / Casos de estudios / Beneficios: Conversacional, detalles t茅cnicos, cuenta una historia.
  4. Bullets/Contenido t茅cnico / Aspectos del producto: Preciso, frontal, t茅cnico.
  5. CTA: Directo y Corto.

Comparto:

  • T铆tulo/Asuntos: es el primer nivel, son los elementos que el usuario ve de primera instancia. Se recomienda: ser Creativo, humano, emocional con el tono del lenguaje. Se sentir谩n identificados y lograr谩s captar su atenci贸n.

  • Subt铆tulos/ acerca de: Se recomienda ser directo e informativo. El usuario quiere o espera obtener informaci贸n de cu谩l es el producto, de c贸mo funciona. Al redactar no te desv铆es, buscar no sea un lenguaje muy creativo, y en cambio, ve directo a cu谩l es el tema.

  • Cuerpo del texto: aqu铆 encontramos: subsecciones / Historias de clientes / Casos de estudios / Beneficios: Conversacional, detalles t茅cnicos, cuenta una historia. El usuario necesita conocer los beneficios y/o valores que le aportas t煤 al transmitirle esta informaci贸n. Comunicaci贸n m谩s conversacional, agregar detalles t茅cnicos, el usuario espera especificaciones y por supuesto tiene que contar una historia porque este es un material que justo por esas especificaciones t茅cnicas es un poco m谩s dif铆cil de consumir y necesitas que el usuario te vaya siguiendo de la mano sin que sea muy pesado.

  • **Bullets/Contenido t茅cnico / Aspectos del producto: **el usuario quiere tener m谩s especificaciones, seguramente el producto le est谩 comenzando a convencer, necesita ac谩 es un poco m谩s de informaci贸n que le ayude a tomar esa decisi贸n de compra. Usar lenguaje:++ Preciso, frontal, t茅cnico.++

  • CTA: Botones que nos indica que es lo que tienes que hacer ahora, no ponerse muy creativo, ser: Directo y Corto.

Las 4 dimensiones del tono:

  • Serio vs. Divertido
  • Formal vs. Casual
  • Respetuoso vs. Irreverente
  • Realista vs. Fant谩stico

Es increible como un simple marco de trabajo te puede ayudar. Muy buenos los ejemplos y sin dudas ilustran muy bien lo que es el tono de voz.

Este Framework para crear el tono de tu marca est谩 buen铆simo. Creo que es de las mejores herramientas que he visto. Se los recomiendo a todos.

Me encanto el ejercicio de como si se tratase de un ecualizador ir variandole el tono al mensaje, gracias!!

Muy buena clase, de las mejores que he visto en Platzi!

Cuando hablamos de 鈥渕arca鈥 hablamos de que te imagines a una persona y las cualidades que tiene. Estas cualidades se tradujeron en adjetivos y esos adjetivos son los valores de esa marca. (Esta es la voz)
.
El tono cambia seg煤n el contexto en donde estas.
.
Desde dos 谩ngulos:
Elecci贸n de palabras o frases 驴Frases cortas o comentarios y explicaciones?
La estructura del mensaje 驴Diriges la conversaci贸n o describes lo que pasa? Ej: 鈥淩establezca su contrase帽a ahora鈥 vs 鈥渕antenga su cuenta segura estableciendo su contrase帽a鈥
.
++Para elegir el tono: ++

  • D贸nde se encuentran los usuarios en el User journey.
  • Qu茅 tan experimentados son al usar la interfaz.
  • Cu谩les son sus intenciones
  • Cu谩l es su estado de 谩nimo
    .
    4 dimensiones del tono
    Buscar adjetivos opuestos e identificar la media de nuestro tono.
    Serio 鈫旓笍 Divertido
    Formal 鈫旓笍 Casual
    Respetuoso 鈫旓笍Irreverente
    Realista 鈫旓笍 Fant谩stico
    Redactar una frase que por ejemplo sea lo m谩s serio posible y otra que sea lo m谩s divertido posible.

Lo importante debe ir al principio de las frases.

2.2 El tono: adec煤ate al contexto

Desde dos 谩ngulos:

1 Elecci贸n de palabras o frases: 驴Frases cortas o comentarios y explicaciones?
鈥淓rror 404: Int茅ntelo de nuevo鈥 vs 鈥淣o pudimos encontrar la p谩gina que est谩s buscando鈥

2 La estructura del mensaje: 驴diriges la conversaci贸n o describir lo que pasa?
鈥淩establezca su contrase帽a ahora鈥 vs 鈥淢antenga su cuenta segura restableciendo su contrase帽a鈥

Para elegir el tono, contesta estas preguntas

  • Donde se encuentran los usuarios en el User Journey
  • Que tan experimentados son al usar la interfaz
  • Cuales son sus intenciones
  • Cual es su estado de 谩nimo

Las 4 dimensiones del tono

  • Serio O____________ Divertido
  • Formal _________O Casual
  • Respetuoso _______O Irreverente
  • Realista O____ Fant谩stico
    *En este gr谩fico dibujamos un punto en la l铆nea respecto al nivel que queremos comunicar

Tono

1 T铆tulos y asuntos
Creativo, humano emocional

2 Subt铆tulos, acerca de
Directo, informativo

3 Cuerpo de texto, subsecciones, historias de clientes, casos de estudio, beneficios
Conversacional, detalles t茅cnicos, cuenta una historia

4 Bullets, contenido t茅cnico, aspectos del producto
Preciso, frontal, t茅cnico

5 CTA
Directo, corto

Ejemplo:
Facebook
Festivo: 隆Bienvenido a Facebook!
Informativo: 3 formas de comenzar
Simp谩tico: Estamos aqu铆 para ayudarte a comenzar

Siempre que escribo, trato de darle un cuerpo muy sexy a mi contenido para que sea muy agradable su lectura, pero nunca me imagine que pudiera estructurarlo de tal manera para que cada parte del texto tenga un sentido. Me esta gustando mucho este curso

隆Muy buena clase! S煤per clara. 隆Gracias, Isis! 馃槏

Me ha encantado que hayas dado tips de todo, 隆es genial, gracias!

4 dimensiones del Tono (caso Platzi)

Serio

Casual

Irreverente

Fant谩stico

Tono de Facebook

Naciste con un lenguaje y no sab铆as que lo ten铆as. Conoce el maravilloso mundo del JavaScript.

06. El tono: adec煤ate al contexto

  • Marca: el usuario se imagina una persona y las cualidades que tiene.
    • Las cualidades se traducen a adjetivos que transmiten los valores que tiene la marca
  • Valores = creencias
  • El tono cambia dependiendo del contexto
    • La forma de hablar seg煤n la ocasi贸n
  • La marca habla de diferentes formas dependiendo la situaci贸n
  • Elecci贸n del lenguaje
    • Elecci贸n palabras o frases (Cortas vs largas, comentarios o explicaciones)
    • La estructura del mensaje (Diriges la conversaci贸n o describes lo que pasa)
      • Orden del mensaje
      • Postura desde donde lo cuentas
  • Elegir el tono
    • 驴D贸nde se encuentran los usuarios en el User Journey?
    • 驴Qu茅 tan experimentados son al usar la interfaz?
    • 驴Cu谩les son sus intenciones?
    • 驴Cu谩l es su estado de 谩nimo?
  • 4 dimensiones del tono
    • Serio 鈥斺斺 divertido
    • Formal 鈥斺斺 Casual
    • Respetuoso 鈥斺斺 Irreverente
    • Realista 鈥斺斺斺 Fant谩stico
      • Elegir un slide y escribir ejemplo de texto
  • Utilizar los recursos ret贸ricos/narrativos
  • Las dimensiones se mueven seg煤n el contexto
  • Niveles del tono del lenguaje
  • Niveles de tono seg煤n los momentos del usuario en el producto (3 formas)
  • La categor铆a del negocio tambi茅n influye en el tono que se utiliza

Excelente ejercicio para elegir las palabras adecuadas que comuniquen un mensaje con un tono espec铆fico.

Creo que el tono depende much铆simo de la audiencia a la que te diriges, me parece excelente el gr谩fico pero en la agencia donde trabajo nos enfocamos al B2B y hemos notado que hay mejores resultados cuando los t铆tulos y asuntos son Directos e informativos, dejando lo creativo y emocional para el subt铆tulo. Pero supongo que se debe al tipo de audiencia muy enfocada a venta y resultados.

Recomendaci贸n de tonos por t铆tulo de contenido

Es curioso, porque actualmente existen IA鈥檚 que funcionan parecido a lo que intentan mostrar en esta clase, con el tema de los m贸dulos y sus dieferentes niveles. En donde con las IA鈥檚, si funciona jajaja

marketing para platzi!

隆隆隆Esta clase vale oro!!!
Me ha quedado muy claro c贸mo adaptar el tono de la marca seg煤n sea la situaci贸n o el estilo de comunicaci贸n que se desee proyectar en los usuarios.

El poder de las palabras y su impacto y versatilidad nunca deja de sorprenderme.

gracias

Buenisima clase!!

Tonos sugeridos

Por si desean ahondar en las cuatro dimensiones del tono de voz: https://www.nngroup.com/articles/tone-of-voice-dimensions/ (Nielsen Norman Group)

Muy bueno ese resumen de tipos de texto. Important铆simo no llenar de informaci贸n el body, ah铆 ser铆a mejor hacer un CTA que lleve a las personas a conocer m谩s.

El tono: adec煤ate al contexto
Nosotros ya tenemos bien definida cual es nuestra voz, pero es importante darle el tono adecuado y ojo que este depende del contexto d贸nde nos encontremos. Un gran ejemplo es que una persona con la misma voz hablar谩 de manera diferente con sus pap谩s a que con sus amigos, a eso se le llama tono

Preguntas a analizar para elegir el tono: siempre buscando entender qu茅 necesita y c贸mo se siente el usuario

-D贸nde se encuentran los usuarios en el user journey
-Qu茅 tan experimentados son al usar la interfaz
-Cu谩les son sus intenciones
-Cu谩l es su estado de 谩nimo

Framework 鈥4 Dimensiones del tono鈥 > van algunos ejemplos pero se recomienda hacerlo con los adjetivos y sus extremos definidos para la voz. Entre esos dos extremos, definir en qu茅 punto se encuentra el tono de acuerdo con la situaci贸n (a veces se podr谩 ser m谩s casual y otras m谩s formal, etc)

serio vs divertido
formal vs casual
respetuoso e irreverente
realista vs fant谩stico

隆Wow! Me encant贸 esta clase.
Creo que uno de los ejemplos m谩s actuales en cuanto a tono de comunicaci贸n sin duda es Tik Tok.

Esta incre铆ble el ejercicio del tono. Me divert铆 much铆simo. 馃憤馃檵鈽猴笍

Con lo que llevo aprendido veo que desde los textos en una instalaci贸n de Windows 10 hasta las campa帽as de comunicaci贸n de Ikea se cuida el UX Writing. Me parece muy interesante!

Framework de tonos, 驴cual eligir? El que quiero que comunique mi app

Tonos de Facebook. Las formas en las que ellos comunican dentro de su plataforma.

El tono cambia de acuerdo a la situaci贸n (contexto). Mapear esos contextos son clave para una buena comunicaci贸n

Contexto para adecuar el tono.

A mu me gustaria usar un tono mas demonstrativo , por que al ser consulora empresarial , siento que los emprendedores y empresarjos simplemente no saben lo que no saben , asi que toca educar mucho dobre el alcanze de marcos y teorias de la administracion de empresas.

para mi lo m谩s serio posible de redactar un mensaje es hablandolo en tercera persona

Entender el contexto del momento, del lugar, del timming, del nivel de conocimiento del usuario. Todo esto termina siendo el eje central del tono.

Excelente clase. Empezar茅 a utilizar este framework para encontrar el tono de comunicaci贸n. 隆Gracias, Isis!

Siempre cre铆 que, cuando se eleg铆a un tono de voz espec铆fico, por ejemplo 鈥渟erio鈥, se deb铆a hablar as铆 al usuario en toooodo el sitio igual.
Es muy interesante esta info!