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El tono: adecúate al contexto

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“¿Crees que el lenguaje universal es el amor? Espera a que conozcas Javascript”

Me encantó esta frase. Creo que ese es más mi tono profesional.
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Comparto:

  • Título/Asuntos: es el primer nivel, son los elementos que el usuario ve de primera instancia. Se recomienda: ser Creativo, humano, emocional con el tono del lenguaje. Se sentirán identificados y lograrás captar su atención.

  • Subtítulos/ acerca de: Se recomienda ser directo e informativo. El usuario quiere o espera obtener información de cuál es el producto, de cómo funciona. Al redactar no te desvíes, buscar no sea un lenguaje muy creativo, y en cambio, ve directo a cuál es el tema.

  • Cuerpo del texto: aquí encontramos: subsecciones / Historias de clientes / Casos de estudios / Beneficios: Conversacional, detalles técnicos, cuenta una historia. El usuario necesita conocer los beneficios y/o valores que le aportas tú al transmitirle esta información. Comunicación más conversacional, agregar detalles técnicos, el usuario espera especificaciones y por supuesto tiene que contar una historia porque este es un material que justo por esas especificaciones técnicas es un poco más difícil de consumir y necesitas que el usuario te vaya siguiendo de la mano sin que sea muy pesado.

  • **Bullets/Contenido técnico / Aspectos del producto: **el usuario quiere tener más especificaciones, seguramente el producto le está comenzando a convencer, necesita acá es un poco más de información que le ayude a tomar esa decisión de compra. Usar lenguaje:++ Preciso, frontal, técnico.++

  • CTA: Botones que nos indica que es lo que tienes que hacer ahora, no ponerse muy creativo, ser: Directo y Corto.

TONO

  1. Título/Asuntos: Creativo, humano, emocional.
  2. Subtítulos/ acerca de: Directo e informativo.
  3. Cuerpo del texto / Subsecciones / Historias de clientes / Casos de estudios / Beneficios: Conversacional, detalles técnicos, cuenta una historia.
  4. Bullets/Contenido técnico / Aspectos del producto: Preciso, frontal, técnico.
  5. CTA: Directo y Corto.

Este Framework para crear el tono de tu marca está buenísimo. Creo que es de las mejores herramientas que he visto. Se los recomiendo a todos.

Es increible como un simple marco de trabajo te puede ayudar. Muy buenos los ejemplos y sin dudas ilustran muy bien lo que es el tono de voz.

Las 4 dimensiones del tono:

  • Serio vs. Divertido
  • Formal vs. Casual
  • Respetuoso vs. Irreverente
  • Realista vs. Fantástico

Me encanto el ejercicio de como si se tratase de un ecualizador ir variandole el tono al mensaje, gracias!!

Muy buena clase, de las mejores que he visto en Platzi!

Cuando hablamos de “marca” hablamos de que te imagines a una persona y las cualidades que tiene. Estas cualidades se tradujeron en adjetivos y esos adjetivos son los valores de esa marca. (Esta es la voz)
.
El tono cambia según el contexto en donde estas.
.
Desde dos ángulos:
Elección de palabras o frases ¿Frases cortas o comentarios y explicaciones?
La estructura del mensaje ¿Diriges la conversación o describes lo que pasa? Ej: “Restablezca su contraseña ahora” vs “mantenga su cuenta segura estableciendo su contraseña”
.
++Para elegir el tono: ++

  • Dónde se encuentran los usuarios en el User journey.
  • Qué tan experimentados son al usar la interfaz.
  • Cuáles son sus intenciones
  • Cuál es su estado de ánimo
    .
    4 dimensiones del tono
    Buscar adjetivos opuestos e identificar la media de nuestro tono.
    Serio ↔️ Divertido
    Formal ↔️ Casual
    Respetuoso ↔️Irreverente
    Realista ↔️ Fantástico
    Redactar una frase que por ejemplo sea lo más serio posible y otra que sea lo más divertido posible.

2.2 El tono: adecúate al contexto

Desde dos ángulos:

1 Elección de palabras o frases: ¿Frases cortas o comentarios y explicaciones?
“Error 404: Inténtelo de nuevo” vs “No pudimos encontrar la página que estás buscando”

2 La estructura del mensaje: ¿diriges la conversación o describir lo que pasa?
“Restablezca su contraseña ahora” vs “Mantenga su cuenta segura restableciendo su contraseña”

Para elegir el tono, contesta estas preguntas

  • Donde se encuentran los usuarios en el User Journey
  • Que tan experimentados son al usar la interfaz
  • Cuales son sus intenciones
  • Cual es su estado de ánimo

Las 4 dimensiones del tono

  • Serio O____________ Divertido
  • Formal _________O Casual
  • Respetuoso _______O Irreverente
  • Realista O____ Fantástico
    *En este gráfico dibujamos un punto en la línea respecto al nivel que queremos comunicar

Tono

1 Títulos y asuntos
Creativo, humano emocional

2 Subtítulos, acerca de
Directo, informativo

3 Cuerpo de texto, subsecciones, historias de clientes, casos de estudio, beneficios
Conversacional, detalles técnicos, cuenta una historia

4 Bullets, contenido técnico, aspectos del producto
Preciso, frontal, técnico

5 CTA
Directo, corto

Ejemplo:
Facebook
Festivo: ¡Bienvenido a Facebook!
Informativo: 3 formas de comenzar
Simpático: Estamos aquí para ayudarte a comenzar

Lo importante debe ir al principio de las frases.

Siempre que escribo, trato de darle un cuerpo muy sexy a mi contenido para que sea muy agradable su lectura, pero nunca me imagine que pudiera estructurarlo de tal manera para que cada parte del texto tenga un sentido. Me esta gustando mucho este curso

Replique el template, para poder revisarlo a la hora de estar trabajando con contenido, les recomiendo que no solo tomen notas, tambien hagan sus notas tipo presentacion para cuando esten en un proyecto las revisen rapido. Creanme que no les va a dar tiempo revisar cada nota que tomaron.

¡Muy buena clase! Súper clara. ¡Gracias, Isis! 😍

Me ha encantado que hayas dado tips de todo, ¡es genial, gracias!

4 dimensiones del Tono (caso Platzi)

Serio

Casual

Irreverente

Fantástico

Tono de Facebook

Naciste con un lenguaje y no sabías que lo tenías. Conoce el maravilloso mundo del JavaScript.

06. El tono: adecúate al contexto

  • Marca: el usuario se imagina una persona y las cualidades que tiene.
    • Las cualidades se traducen a adjetivos que transmiten los valores que tiene la marca
  • Valores = creencias
  • El tono cambia dependiendo del contexto
    • La forma de hablar según la ocasión
  • La marca habla de diferentes formas dependiendo la situación
  • Elección del lenguaje
    • Elección palabras o frases (Cortas vs largas, comentarios o explicaciones)
    • La estructura del mensaje (Diriges la conversación o describes lo que pasa)
      • Orden del mensaje
      • Postura desde donde lo cuentas
  • Elegir el tono
    • ¿Dónde se encuentran los usuarios en el User Journey?
    • ¿Qué tan experimentados son al usar la interfaz?
    • ¿Cuáles son sus intenciones?
    • ¿Cuál es su estado de ánimo?
  • 4 dimensiones del tono
    • Serio ——— divertido
    • Formal ——— Casual
    • Respetuoso ——— Irreverente
    • Realista ———— Fantástico
      • Elegir un slide y escribir ejemplo de texto
  • Utilizar los recursos retóricos/narrativos
  • Las dimensiones se mueven según el contexto
  • Niveles del tono del lenguaje
  • Niveles de tono según los momentos del usuario en el producto (3 formas)
  • La categoría del negocio también influye en el tono que se utiliza

Excelente ejercicio para elegir las palabras adecuadas que comuniquen un mensaje con un tono específico.

Creo que el tono depende muchísimo de la audiencia a la que te diriges, me parece excelente el gráfico pero en la agencia donde trabajo nos enfocamos al B2B y hemos notado que hay mejores resultados cuando los títulos y asuntos son Directos e informativos, dejando lo creativo y emocional para el subtítulo. Pero supongo que se debe al tipo de audiencia muy enfocada a venta y resultados.

Recomendación de tonos por título de contenido

![](https://static.platzi.com/media/user_upload/image-c868789e-e989-4a65-9f70-c796387b8cc5.jpg)

Es curioso, porque actualmente existen IA’s que funcionan parecido a lo que intentan mostrar en esta clase, con el tema de los módulos y sus dieferentes niveles. En donde con las IA’s, si funciona jajaja

marketing para platzi!

¡¡¡Esta clase vale oro!!!
Me ha quedado muy claro cómo adaptar el tono de la marca según sea la situación o el estilo de comunicación que se desee proyectar en los usuarios.

El poder de las palabras y su impacto y versatilidad nunca deja de sorprenderme.

gracias

Buenisima clase!!

Tonos sugeridos

Por si desean ahondar en las cuatro dimensiones del tono de voz: https://www.nngroup.com/articles/tone-of-voice-dimensions/ (Nielsen Norman Group)

Muy bueno ese resumen de tipos de texto. Importantísimo no llenar de información el body, ahí sería mejor hacer un CTA que lleve a las personas a conocer más.

El tono: adecúate al contexto
Nosotros ya tenemos bien definida cual es nuestra voz, pero es importante darle el tono adecuado y ojo que este depende del contexto dónde nos encontremos. Un gran ejemplo es que una persona con la misma voz hablará de manera diferente con sus papás a que con sus amigos, a eso se le llama tono

Preguntas a analizar para elegir el tono: siempre buscando entender qué necesita y cómo se siente el usuario

-Dónde se encuentran los usuarios en el user journey
-Qué tan experimentados son al usar la interfaz
-Cuáles son sus intenciones
-Cuál es su estado de ánimo

Framework “4 Dimensiones del tono” > van algunos ejemplos pero se recomienda hacerlo con los adjetivos y sus extremos definidos para la voz. Entre esos dos extremos, definir en qué punto se encuentra el tono de acuerdo con la situación (a veces se podrá ser más casual y otras más formal, etc)

serio vs divertido
formal vs casual
respetuoso e irreverente
realista vs fantástico

¡Wow! Me encantó esta clase.
Creo que uno de los ejemplos más actuales en cuanto a tono de comunicación sin duda es Tik Tok.

Esta increíble el ejercicio del tono. Me divertí muchísimo. 👍🙋☺️

Con lo que llevo aprendido veo que desde los textos en una instalación de Windows 10 hasta las campañas de comunicación de Ikea se cuida el UX Writing. Me parece muy interesante!

Framework de tonos, ¿cual eligir? El que quiero que comunique mi app

Tonos de Facebook. Las formas en las que ellos comunican dentro de su plataforma.

El tono cambia de acuerdo a la situación (contexto). Mapear esos contextos son clave para una buena comunicación

Contexto para adecuar el tono.

A mu me gustaria usar un tono mas demonstrativo , por que al ser consulora empresarial , siento que los emprendedores y empresarjos simplemente no saben lo que no saben , asi que toca educar mucho dobre el alcanze de marcos y teorias de la administracion de empresas.

Ella suena como Yuya en este video. :)
para mi lo más serio posible de redactar un mensaje es hablandolo en tercera persona

Entender el contexto del momento, del lugar, del timming, del nivel de conocimiento del usuario. Todo esto termina siendo el eje central del tono.

Excelente clase. Empezaré a utilizar este framework para encontrar el tono de comunicación. ¡Gracias, Isis!

Siempre creí que, cuando se elegía un tono de voz específico, por ejemplo “serio”, se debía hablar así al usuario en toooodo el sitio igual.
Es muy interesante esta info!