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Qué son y cómo hacer entrevistas de usuario

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Cómo hacer entrevistas con usuarios

Nos ayuda a entender quién es la persona que está usando nuestro producto y nos ayuda a tener empatía.

El usuario no necesita el medio, necesita el fin.

Anatomía de una entrevista:

  • Construir confianza con el usuario buscando su sinceridad a través de la presentación y la introducción a la entrevista
  • No influenciar las respuestas del usuario
  • Climax: exponer la problemática al usuario para que nos evoque historias y emociones de su journey.
  • Reflexiones del usuario
  • Conclusión: confirmar los hallazgos obtenidos del usuario.

Las 5 preguntas para hacerle a un usuario:

¿Qué es lo más difícil de [hacer esto/resolver este problema]?
Hábleme de la última vez que se encontró con ese problema …
¿Por qué fue tan difícil?
¿Qué ha hecho, si es que ha hecho algo, para intentar solucionar el problema?
¿Qué es lo que no le gusta de las soluciones que ha probado?
Estas preguntas las saque de una charla de YC’s Startup School por Eric Migicovsky en YouTube. Esa charla te puede servir para complementar esta clase.
Eric Migicovsky - How to Talk to Users

Sugiero leer el libro MOM TEST.

está buenisimo para encontrar, validar problemas y hablar con éxito a tus usuarios. 💯

Qué es una entrevista de usuario: 🤓

  • No salió entender qué tipo de persona es la que está usando nuestro producto.
  • Generamos empatía con esa persona.
  • El objetivo de la entrevista es evocar emociones y conocer quién es la persona que está detrás del problema que estamos solucionando.
  • Qué provoca el problema en estas personas, es la parte humana del desarrollo de producto.

Customer Life Time Value: ☝

El valor del cliente en su tiempo de vida dentro de la empresa. La cantidad de dinero que un cliente deja desde la primera hasta la última vez que compra.

Cómo hacer una entrevista de usuario: 🔥

  1. Construimos una confianza con el usuario para que el usuario sea sincero y nos cuente sus puntos reales de dolor.
  2. Queremos evocar emociones, entender cuál es el camino que los usuarios debe recorrer para solucionar esos problemas (el usuario nos cuenta sus puntos de dolor y nosotros los escuchamos).
  3. Hacemos la reflexión de lo que acabamos de hablar. Cómo eso afecta al usuario y como eso afecta a más usuarios.
  4. Hacemos una conclusión de lo que entendimos de su problema y luego lo confirmamos. Por ejemplo: Según lo que me acabas de contar lo que te molesta es tener que comprar algo que solo vas a usar una vez.

Luego de hacer esta entrevista vamos a tomar y sus puntos de dolor y vamos a construir un producto que en realidad solucioné El problema del usuario.

muy buena clase!!

Que clase más interesante