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Acercamiento sistemático a la investigación de usuario

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Excelente clase. Yo agregaría que hay que conocer el negocio y cómo genera ingresos para poder medir esas acciones clave y el user journey.

Acercamiento sistemático a la investigación de usuario

Optimizar las conversiones está estrechamente relacionado a la investigación del usuario. Lo ideal es hacerlo de forma sistemática y constante.

Research XL

Es un framework de investigación del usuario, que a diferencia de otros que están enfocados en resolver problemas de usabilidad, este se enfoca en conseguir oportunidades de mejora para informar una hoja de ruta de optimización de conversiones.

Contiene una serie de actividades sugeridas para recopilar datos cualitativos y cuantitativos, que te permitirán entender como se comportan tu usuarios, sino qué los motiva, qué los detiene y qué puntos de fricción existen en su proceso de conversión.

Estas actividades sugeridas nos ayudarán a establecer nuestras áreas de optimización:

Arrojarán diferentes observaciones y estas observaciones se repetirán en las diferentes actividades, generando patrones que te ayudarán a detectar tus oportunidades de mejora.

Revisión técnica

Antes de comenzar una estrategia CRO debes conocer si tu producto funciona correctamente.

Tener en cuenta:

  • Asegúrate que funcione correctamente en móviles y computadores.
  • Análisis de velocidad
  • Los datos disponibles deben ser precisos

El producto debe funcionar de la manera en la que esperas.

Agregaría hacer una compra, para ver si funciona correctamente el funnel hasta el checkout, incluyendo los medios de pago.
Siempre había considerado esa parte y con esta clase me quedo mucho más claro todo, exelente clase!
En la parte de la revisión técnica, a qué te refieres con los datos disponibles o eventos de interacción, puedes dar un par de ejemplos?
Es muy importante definir los eventos que se van a medir al momento de construir el producto ✅ Se puede tomar decisiones erradas al no tener la imagen completa y/o no entender cómo se está midiendo

Gracias

El UX Research se centra en comprender a fondo el comportamiento, las necesidades y las expectativas de los usuarios, proporcionando información valiosa que alimenta directamente las estrategias de CRO.
Además de la optimización de conversiones (CRO) y la investigación de experiencia de usuario (UX Research), hay diversos factores clave que deben ser considerados para asegurar el rendimiento adecuado de un producto. Estos aspectos abarcan desde el desarrollo inicial hasta la implementación continua y evolución del producto.
Entre estos elementos esenciales se encuentran la investigación de mercado, un diseño de interfaz de usuario centrado en la experiencia, el uso de metodologías ágiles de desarrollo, pruebas de calidad exhaustivas, medidas de seguridad, consideraciones de escalabilidad, un sólido plan de mantenimiento, estrategias de marketing efectivas, monitoreo de rendimiento, adaptación a la retroalimentación del usuario, cumplimiento normativo y la elaboración de un plan de continuidad del negocio. Integrar estos factores en todas las etapas del desarrollo y gestión asegura que el producto no solo funcione correctamente en el presente, sino que esté preparado para adaptarse y enfrentar desafíos futuros.

Muy importante: cómo está construido el ecositema del negocio, tano offline como online. Esto con el fin de identificar cuáles son los espacios donde realmente se generan las conversiones (no necesariamente se da en una web, sino en una persona que es el canal de conversión).