Storytelling en Marketing Digital: Conexión Emocional con la Audiencia

El Storytelling o arte de contar historias es un proceso narrativo utilizado en marketing digital para conectar emocionalmente con la audiencia y generar una identificación hacia la marca.

¿Cómo te beneficia el storytelling?

Esta técnica es útil porque cuentas de una manera atractiva cómo ayudas a tus clientes, cómo puedes cambiarles la vida. De esta manera, conectas con ellos. El storytelling usa diferentes elementos narrativos, dependiendo de la conexión que quieras crear. Por ejemplo: Es posible que, al vender artículos ecológicos, debas crear conciencia. Si vendes manzanas, debas de resaltar el valor nutricional o quizás contar la historia de cómo los árboles de manzana generan decenas de empleo en tu región.

Conecta con tu audiencia

Cuando cuentas una historia, creas una relación natural con tus clientes porque conversas con ellos y no solo hablas. Es importante involucrarlos en la historia. Por ejemplo, si vendes juguetes para niños, no es buena idea poner a un adulto dentro de la historia. Invéntate una historia donde los niños sean los protagonistas o héroes. Al conectar a través de una historia, muchas personas se van a sentir identificadas. Por eso, una vez tengas muy claros cuáles son los valores de tu marca, puedes incluirlos dentro de la historia.

Ideas y ejemplos para aplicar Storytelling

El mejor marketing de contenidos es aquel que logra la combinación de valor, sutileza, estrategia y acción. Construye historias en donde tu comunidad también apoye los valores de tu marca.

Humaniza tu marca

Una gran forma de hacer Storytelling es a través de la humanización de la marca. Este es un recurso muy fácil de usar y que hace que las personas se identifiquen fácilmente. Un claro ejemplo: Amazon, durante la pandemia, aumentó el interés por el comercio electrónico, asumiendo características humanas como la empatía y la frustración de estar encerrados en nuestras casas. La felicidad, la esperanza y las sonrisas de los personajes vienen en las cajas, en cajas de Amazon.

Cuenta historias

Todos los seres humanos aprendemos de historias. Contar historias para enseñar es altamente recomendable, pues no sólo ayudas a tu cliente sino también puedes generar introspección. Ésto se puede traducir a que las personas recuerden la marca.

Estructura del Storytelling

A continuación te contamos cómo estructurar tus narraciones para tener resultados exitosos:

Personajes

Es decir, los protagonistas de la historia que quieres contar. Aquí es donde debes pensar en el cliente. Incluirlo como personaje es una gran forma de desarrollar una historia. Para un buen marketing de contenidos, es indispensable que los protagonistas sean tus clientes, no tu marca.

Mensaje

Se refiere la idea que quieres contar y cómo la quieres contar. Piensa siempre en la emoción que quieres transmitir. Si bien lo que queremos siempre es vender, piensa en ese argumento único que tu personaje desarrollará.

Conflicto

Toda buena historia tiene un problema, un villano o un desafío. Es labor del protagonista encontrar la manera de resolverlo. Imagina el conflicto más grande que estén asumiendo tus clientes, puede ser un punto de dolor o problema.

Resolución

Una vez identificado el conflicto, la resolución la trae tu producto. Y aquí te pido sutileza y pinceladas artísticas, porque el storytelling no es un infomercial donde decimos directamente "Usted lo que necesita es el nuevo detergente Tifis, que deja la ropa muy, muy blanca". Lo que necesitamos es crear una resolución que conecte con las emociones del cliente. Por ejemplo: gracias del detergente tifis, mi ropa se ve tan blanca que un oso polar se enamoró de mí.

RETO: Cuéntame los comentarios de esta clase una historia en menos de dos cientos caracteres que anime a los estudiantes de los cursos de programación a tomar los cursos de marketing en Platzi.

Define los personajes, el mensaje, el conflicto y la resolución. Si tu historia es increíblemente buena o tiene muchos votos de la comunidad, la publicaremos en nuestro blog y te daremos crédito por ello. Anímate a practicar.

Contribución creada por Mariela Giménez.