Cómo dar y recibir feedback efectivo

El feedback bien aplicado acelera el aprendizaje y la mejora continua. Aquí entenderás cómo usar el feedback como parte de una cultura de aprendizaje, desde sus tipos y buenas prácticas hasta su implementación organizacional, con una guía clara y orientada a la acción.

¿Qué es el feedback en la cultura de aprendizaje?

El feedback es compartir sugerencias u observaciones sobre una acción realizada con el objetivo de mejorarla. Es un componente clave de la cultura de aprendizaje, porque orienta el desempeño y alinea expectativas entre quien da y quien recibe.

¿Cuáles son los tipos de feedback y para qué sirven?

• Feedback de apreciación: reconoce y agradece lo que la persona hace bien.
• Coaching: guía y ayuda sobre la acción realizada.

• Feedback de evaluación: indica cómo se está haciendo algo.

• Importancia de aclarar expectativas: define si la conversación será de apreciación, coaching o evaluación para evitar malentendidos.

¿Cómo dar feedback claro y empático?

• Aclara expectativas desde el inicio. Evita confusiones.
• Prefiere conversaciones cara a cara y uno a uno. Mejora la recepción.
• Sé concreto y ve al grano. Facilita la comprensión.
• Usa datos y hechos, no opiniones. Reduce la subjetividad.
• Practica la empatía. Considera emociones y contexto.
• Aplica modelos estructurados como GROW y STAR Feedback. Ordenan la conversación.
• Cómo usar GROW: explora Goal, Reality, Options y Will (objetivos, realidad, opciones y voluntad) para definir acciones.
• Promueve la escucha activa: confirma entendidos y formula preguntas.
• Cierra con acciones y ofrece apoyo para ejecutarlas.

¿Cómo recibir feedback con actitud de aprendizaje?

Recibir feedback puede costar, pero es esencial para mejorar.

• Mantén una actitud abierta y positiva. Enfócate en aprender.
• Deja el ego fuera. No lo tomes personal: aborda la acción, no la identidad.
• Busca el aprendizaje incluso si detectas errores en lo que te dicen. No es un debate.
• Pregúntate: ¿qué puedo aprender de esto ahora mismo?

¿Cómo implementar el feedback en tu empresa?

Para que el feedback funcione, debe convertirse en hábito y ser visible en la organización.

• Hazlo frecuente: al menos una vez al mes. Puede integrarse al uno a uno.
• Hazlo explícito para todos. Por ejemplo, con comunicados o un blog interno público (como en Platzi).
• Líderes como ejemplo: dar y, sobre todo, recibir feedback con actitud positiva.
• Establece canales constantes y constructivos. En Slack, promueve comentarios continuos por proyecto.
• Motiva a los colaboradores a dar feedback, no solo a recibir.
• Recurso mencionado: Thanks for the Feedback.
• Reto práctico: usa tu hoja de diagnóstico para evaluar cómo se implementa hoy el feedback. Si no existe, marca “no se implementa” y define cómo iniciarlo o mejorarlo.
• Próximo paso: diferenciar mentoría y coaching dentro de la cultura de aprendizaje.

¿Tienes una práctica de feedback que te haya funcionado o un reto que quieras resolver? Compártelo y enriquezcamos juntos la conversación.