No te falta diferenciación, te falta provocación - Pamela Valdes

¿Qué significa realmente provocar en los negocios?

Provocar en el mundo empresarial es un concepto poderoso que va más allá de simplemente ofrecer un buen producto. Como bien señaló Pamela Valdez, fundadora de Big, la plataforma de audiolibros más importante en español, provocar se trata de generar en los usuarios o clientes una emoción intensa que vaya más allá de la mera satisfacción. Es ese elemento que convierte una interacción común en una experiencia inolvidable, impulsando a las personas a hablar de ese producto o servicio con los demás.

¿Por qué un buen producto no es suficiente?

La historia del violinista Joshua Bell es un ejemplo claro: aunque tenía un violín de millones de dólares y múltiples Grammys, pasó desapercibido tocando en el subterráneo de Washington. Esto demuestra que incluso un producto excelente puede perderse entre la multitud si no existe un elemento de provocación que capture la atención del público.

Los humanos no suelen recomendar productos simplemente por ser buenos; lo hacen cuando esos productos tocan una fibra emocional, sorprenden o encantan a niveles inesperados.

¿Cómo crear experiencias que provocan?

Crear experiencias provocativas se puede lograr mediante dos enfoques identificados por Pamela Valdez: creando experiencias guau y posicionándose en medio de una tensión.

¿Cómo crear experiencias guau?

1. Transformación de lo ordinario en extraordinario: Mari Carmen Obregón es un ejemplo inspirador. Convirtió eventos comunes en eventos extraordinarios a través de su consultoría que "guauiza" experiencias. Su festival de globos aerostáticos en León, Guanajuato, es ahora un atractivo internacional que provoca emociones de nostalgia y maravilla.

2. Ejemplos tecnológicos: La experiencia que ChatGPT ofrece, permitiendo interactuar con inteligencia artificial como si fuera un humano en un chat, revolucionó el mercado. Esta experiencia guau lo llevó a romper récords de adopción y recomendación entre usuarios.

3. Directrices simples: Incluso Nubank, a través de su cultura de crear "momentos wow", ha hecho del servicio al cliente una experiencia memorable, y su éxito proviene del boca a boca de clientes que han vivido esas experiencias.

¿Cómo posicionarse en medio de una tensión?

1. Innovación en educación: Plataformas como Duolingo han cambiado la percepción de la educación de seria a divertida, usando tácticas provocativas como un búho que motiva de manera cómica.

2. Empoderamiento femenino: Bumble, al empoderar a las mujeres para dar el primer paso en citas, logró provocar un cambio emocional y pragmático en la industria del amor.

3. Sustentabilidad con rendimiento: Tesla se posicionó como un producto consciente del medio ambiente y a la vez de alto estatus y rendimiento, rompiendo la percepción de que productos ecológicos son menos eficaces.

¿Cómo superar el síndrome del impostor para provocar?

El miedo a no ser lo suficientemente bueno para provocar es común, pero muchas veces no se trata de falta de talento sino de entender cómo funciona el cerebro y tener una mentalidad de crecimiento.

Claves para superar la duda interna

• Neuroplasticidad: El cerebro humano es capaz de aprender cualquier cosa, lo que significa que todos pueden aprender a ser provocativos.

• Motivación y esfuerzo: Si realmente deseas lograrlo, debes dedicarle tiempo y esfuerzo, transformándolo en una prioridad.

Sistematizar el descubrimiento

Crear un sistema que fomente la provocación requiere cuatro pilares: gente adecuada, una estructura flexible, rituales de experimentación y una cultura de apoyo al aprendizaje. Pamela narra cómo en Big cultivaron estos pilares, permitiéndoles innovar constantemente hasta encontrar fórmulas exitosas.

Conocer estos fundamentos motiva a cualquiera a convertirse en un provocador eficiente, seguro de que cualquier habilidad puede ser desarrollada a través del esfuerzo dedicado y la mentalidad correcta.